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服务管理
共有图书数量
55
种
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陈小连 马世骏 马勇 / 北京大学出版社 / 2010年10月 / 403页 / 约重0.640KG《现代服务业管理原理、方法与案例》是作者集二十多年现代服务业研究与管理咨询经验而撰写的一部力作。作者以独特的视角全面审视了现代服务业经营管理中的一系列问题，所以《现代服务业管理原理、方法与案例》对现代…… -
金正昆 / 中国人民大学出版社 / 2016年06月 / 250页 / 约重0.480KG -
马刚 李洪心 杨兴凯 / 东北财经大学出版社 / 2015年08月 / 447页 / 约重0.790KG《"十二五"普通高等教育本科 规划教材·21世纪高等院校电子商务教育系列教材:客户关系管理(第三版)》共分四篇： 篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理…… -
菲茨西蒙斯 / 机械工业出版社 / 2015年02月 / 503页 / 约重0.990KG《高等学校经济管理英文版教材·管理学系列·服务管理:运作、战略与信息技术(原书第8版)》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征…… -
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栾港 / 人民邮电出版社 / 2015年08月 / 222页 / 约重0.370KG本书以XTools客户关系管理软件为平台，从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统介绍。本书在结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在阐述客户关系管理理论的基…… -
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高蓉 / 人民交通出版社 / 2012年08月 / 125页 / 约重0.290KG《全国城市轨道交通专业高职高专规划教材:城市轨道交通客运服务(第2版)》主要内容包括:城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务人员的礼仪要求、城市轨道交通车站客运服务、乘客投诉处理、城市轨道交通…… -
邓向越 / 中国电力出版社 / 2008年11月 / 216页 / 约重0.310KG本书以市场营销理论和客户服务理论为基础,紧密结合电力企业客户服务的实际和特点,围绕供电企业如何做好客户服务,阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、归纳…… -
刘大可 / 高等教育出版社 / 2013年05月 / 204页 / 约重0.260KG《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·高等学校会展经济与管理专业课程教材:会展营销教程(第2版)》共分十章。内容包括:会展营销概述、会展产品与服务、会展产品定价方法与技巧、会展顾客采购行为、会展宣传…… -
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金正昆 / 陕西师范大学出版社 / 2008年01月 / 266页 / 约重0.400KG在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道:“礼之以和为贵。”作者也一向认为:讲究礼仪,意在善待别人;推广服务礼仪,意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此,在本书中,不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境…… -
邓胜利 / 武汉大学出版社 / 2008年08月 / 295页 / 约重0.430KG《基于用户体验的交互式信息服务》针对信息管理和服务中的“交互“问题，在国内外现有研究的基础上，从用户需求出发，围绕交互式信息服务环境、服务组织定位、交互式信息服务的用户机制、交互式平台构建和交互式信息…… -
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