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服务管理
共有图书数量 55 种
  • 物业管理客户服务金典
    李薇薇 苏宝炜 / 人民邮电出版社 / 2008年01月 / 283页 / 约重0.590KG
    本书从体系框架搭建、系统思路梳理、管理工具介绍、解决方案探讨等几方面对物业管理服务企业的客户服务工作进行了阐述,细化了客户服务相关岗位及每一工作事项,并着重对具体的职责、制度、表格、流程、方案等进行了……
    ¥38.00 / 旧书价:¥7.60 / 节约:¥30.40     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 物业管理公共关系(第2版)
    陈瑛 / 重庆大学出版社 / 2007年10月 / 199页 / 约重0.200KG
    物业管理公共关系(高等职业教育物业管理专业系列教材)
    ¥19.50 / 旧书价:¥5.40 / 节约:¥14.10     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销(第二版)
    赵志江 / 首都经济贸易大学出版社 / 2013年08月 / 224页 / 约重0.360KG
    《服务营销》第一版于2010年6月出版,出版后得到了广大读者的认可和好评。现在,为反映我国服务行业发展的最新实际,并为进一步适应教学的需要,编者在保留原书基本内容和结构的基础上,按照理论够用,突出实用……
    ¥27.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥22.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客房服务与管理
    马涛 李少斌 / 西北工业大学出版社 / 2011年10月 / 202页 / 约重0.320KG
    本书共设置了6个模块,包括认识客房及客房部、客房部的接待服务、客房部的清扫服务、客房部的设备用品管理、客房部的安全管理等。
    ¥29.80 / 旧书价:¥4.40 / 节约:¥25.40     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 机场服务
    罗良翌 先梦瑜 李伟 / 科学出版社 / 2012年06月 / 121页 / 约重0.250KG
    《高等职业教育"十二五"规划教材•航空服务类专业教材系列:机场服务》系统完整地介绍了机场为旅客提供的服务种类及机场应该如何为旅客服务,包括机场概论、机场通用服务、机场提供的客运服务、联检服……
    ¥18.00 / 旧书价:¥5.40 / 节约:¥12.60     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 现代家政学概论——高等职业教育家政专业系列教材
    李福芝 李慧 / 机械工业出版社 / 2004年03月 / 186页 / 约重0.310KG
    本书系统阐述了现代家庭的类型、结构,婚姻与爱情,家庭教育,家庭文化,家庭饮食,家庭保健,家庭服装,家庭居家,家庭交际礼仪,家庭理财,家庭管理等方面的内容。贴近生活,实用性强。 本书为高等职业教育家政……
    ¥23.00 / 旧书价:¥9.70 / 节约:¥13.30     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 国际教育服务贸易研究:理论、规则与行动(明日教育文库)
    靳希斌 / 福建教育出版社 / 2005年05月 / 360页 / 约重0.330KG
    本著作的体系结构主要由三个相互关联的主线,九大部分构成。三条主线为:国际教育服务贸易的基本理论、国际教育服务贸易的原则与规则、国际教育服务贸易的行动与进展。九大部分为国际教育服务贸易概述、国际教育服务……
    ¥23.00 / 旧书价:¥9.20 / 节约:¥13.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销策划与推广
    于强 / 科学出版社 / 2009年11月 / 345页 / 约重0.500KG
    服务营销是从市场营销中衍生和独立出来的一套理论体系。随着服务业的蓬勃发展和产品营销中服务比重的不断提升,服务营销策划与推广已逐渐成为企业竞争的焦点和制胜的关键环节。 本书共分十五章,内容主要包括服务……
    ¥33.00 / 旧书价:¥8.80 / 节约:¥24.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户服务管理体系设计全案
    洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2012年10月 / 542页 / 约重0.500KG
    《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管……
    ¥80.00 / 旧书价:¥20.20 / 节约:¥59.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户服务主管财务一点通
    代义国 / 机械工业出版社 / 2010年01月 / 200页 / 约重0.360KG
    本书介绍了客户服务管理者应知应会的财务知识,包括会计基础知识、客户信用销售、客户赊销管理、客户服务相关法律问题、销售税务知识、会计报表及其分析。
    ¥32.00 / 旧书价:¥4.80 / 节约:¥27.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户服务与管理-项目教程-(第2版)
    方玲玉 / 电子工业出版社 / 2014年08月 / 275页 / 约重0.480KG
    本书基于此理念设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习型项目,在讲述相关理论知识的同时,提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练。 客户服务……
    ¥37.00 / 旧书价:¥5.20 / 节约:¥31.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户关系管理-(第三版)
    汤兵勇 / 高等教育出版社 / 2014年08月 / 225页 / 约重0.400KG
    客户关系管理-(第三版)_汤兵勇_高等教育_
    ¥28.80 / 旧书价:¥5.80 / 节约:¥23.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 现代饭店管理
    孙靳. / 西北工业大学出版社 / 2010年01月 / 280页
    《全国高等院校旅游酒店管理专业国家级规划教材:现代饭店管理》适用于旅游管理、饭店管理等专业使用,除作为高等学校旅游管理专业教材外,还可供自学者和其他工作人员参考、阅读。
    ¥33.00 / 旧书价:¥13.20 / 节约:¥19.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销
    于宁 / 大连理工大学出版社 / 2013年10月 / 342页 / 约重0.630KG
    《服务营销》分为四篇十七章,其中的大量案例和实践设计强调了服务营销的实际运用。首篇为“服务营销绪论”,介绍了服务和服务营销。第二篇为“管理顾客需求战略”,介绍了服务中的消费者行为、服务市场细分与服务市……
    ¥43.50 / 旧书价:¥7.70 / 节约:¥35.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 公共服务提供机制
    靳永翥 / 社会科学文献出版社 / 2009年09月 / 293页 / 约重0.400KG
    国家提出了推进新农村建设和基本公共服务均等化战略,欠发达农村尤其是偏远贫困地区更应成为我们关注的焦点。 本书在相关理论溯源的基础上,首次提出了“角色人”假设,并建立了理论框架。 本书以贵州、……
    ¥45.00 / 旧书价:¥18.00 / 节约:¥27.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
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