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服务管理
共有图书数量 55 种
  • 更快 更好 更省?
    福赛斯 / 江苏人民出版社 / 2014年05月 / 533页
    中国政府和公共组织面临着和美国一样的“绩效 困境”,《更快更好更省(美国政府的管理绩效)》( 作者:达尔·W.福赛斯)所呈现的“美国 故事”即将在中国上演。 政府不是万能的,没有政府又是万万不能的。……
    ¥52.00 / 旧书价:¥20.80 / 节约:¥31.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 机场服务
    罗良翌 先梦瑜 李伟 / 科学出版社 / 2012年06月 / 121页 / 约重0.250KG
    《高等职业教育"十二五"规划教材•航空服务类专业教材系列:机场服务》系统完整地介绍了机场为旅客提供的服务种类及机场应该如何为旅客服务,包括机场概论、机场通用服务、机场提供的客运服务、联检服……
    ¥18.00 / 旧书价:¥5.40 / 节约:¥12.60     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销策划与推广
    于强 / 科学出版社 / 2009年11月 / 345页 / 约重0.500KG
    服务营销是从市场营销中衍生和独立出来的一套理论体系。随着服务业的蓬勃发展和产品营销中服务比重的不断提升,服务营销策划与推广已逐渐成为企业竞争的焦点和制胜的关键环节。 本书共分十五章,内容主要包括服务……
    ¥33.00 / 旧书价:¥8.80 / 节约:¥24.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 现代家政学概论——高等职业教育家政专业系列教材
    李福芝 李慧 / 机械工业出版社 / 2004年03月 / 186页 / 约重0.310KG
    本书系统阐述了现代家庭的类型、结构,婚姻与爱情,家庭教育,家庭文化,家庭饮食,家庭保健,家庭服装,家庭居家,家庭交际礼仪,家庭理财,家庭管理等方面的内容。贴近生活,实用性强。 本书为高等职业教育家政……
    ¥23.00 / 旧书价:¥9.70 / 节约:¥13.30     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户关系管理-(第三版)
    汤兵勇 / 高等教育出版社 / 2014年08月 / 225页 / 约重0.400KG
    客户关系管理-(第三版)_汤兵勇_高等教育_
    ¥28.80 / 旧书价:¥5.80 / 节约:¥23.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客户服务主管财务一点通
    代义国 / 机械工业出版社 / 2010年01月 / 200页 / 约重0.360KG
    本书介绍了客户服务管理者应知应会的财务知识,包括会计基础知识、客户信用销售、客户赊销管理、客户服务相关法律问题、销售税务知识、会计报表及其分析。
    ¥32.00 / 旧书价:¥4.80 / 节约:¥27.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销学
    李克芳 聂元昆 / 机械工业出版社 / 2012年08月 / 287页 / 约重0.450KG
    《21世纪高等院校专业课系列教材·市场营销专业:服务营销学》结合北美学派和北欧学派的最新研究成果,以国际公认的服务质量差距模型作为基本框架,围绕如何提高服务质量这一核心问题,从了解顾客服务期望、设计服……
    ¥35.00 / 旧书价:¥5.20 / 节约:¥29.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务科学概论
    张润彤 / 清华大学出版社 / 2011年03月 / 427页 / 约重0.660KG
    服务科学(Service Science,SS)是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的,融合计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等诸多学科,研究发……
    ¥42.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥37.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 前厅服务与管理
    龚维嘉 牛自成 / 北京师范大学出版社 / 2011年08月 / 225页 / 约重0.380KG
    本书内容包括:前厅部概述、客房预订业务管理、前厅服务、前厅销售管理、前厅信息管理、计算机技术在前厅部的应用、信息沟通与宾客关系管理等。
    ¥27.80 / 旧书价:¥4.10 / 节约:¥23.70     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 公关造势与技巧
    (美)迈特拉 (美)阿尔提格 欧阳旭东 / 中国人民大学出版社 / 2009年06月 / 247页 / 约重0.650KG
    本书展望了公共关系在21世纪中将发挥的重要作用,并着重论述了新技术采用、公关活动趋势和公关功能全球化等该领域当前最关注的问题。全书编写糅合了营销、公关、广告、管理和技术等多方面的内容,在开阔的褫野中探……
    ¥38.00 / 旧书价:¥15.20 / 节约:¥22.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 公共服务提供机制
    靳永翥 / 社会科学文献出版社 / 2009年09月 / 293页 / 约重0.400KG
    国家提出了推进新农村建设和基本公共服务均等化战略,欠发达农村尤其是偏远贫困地区更应成为我们关注的焦点。 本书在相关理论溯源的基础上,首次提出了“角色人”假设,并建立了理论框架。 本书以贵州、……
    ¥45.00 / 旧书价:¥18.00 / 节约:¥27.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 国际教育服务贸易研究:理论、规则与行动(明日教育文库)
    靳希斌 / 福建教育出版社 / 2005年05月 / 360页 / 约重0.330KG
    本著作的体系结构主要由三个相互关联的主线,九大部分构成。三条主线为:国际教育服务贸易的基本理论、国际教育服务贸易的原则与规则、国际教育服务贸易的行动与进展。九大部分为国际教育服务贸易概述、国际教育服务……
    ¥23.00 / 旧书价:¥9.20 / 节约:¥13.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 现代服务产业基础研究
    王守法 / 中国经济出版社 / 2007年02月 / 357页 / 约重0.400KG
    20多年前,当我还在原北京商学院从教之时,以流通经济、服务经济为重点的产业经济教学研究就是该校学科和专业建设的核心。如今,由原北京轻工业学院和原北京商学院组建而成的北京工商大学传承了历史优势,其产业经……
    ¥26.00 / 旧书价:¥5.00 / 节约:¥21.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销学
    朱李明 焦胜利 / 中国商业出版社 / 2007年05月 / 345页 / 约重0.390KG
    服务营销是服务业从业人员的重要职责,服务营销管理是服务业管理者的主要任务。服务营销管理学则是站在服务性企业营销管理者的角度,分析研究服务营销领域涉及的诸多问题。 本书主要分析研究服务企业的市场营销问……
    ¥32.00 / 旧书价:¥4.80 / 节约:¥27.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 饭店服务心理学
    丁钢 / 中国劳动社会保障出版社 / 2008年01月 / 156页 / 约重0.220KG
    本书是高等职业技术院校旅游与饭店管理专业的教学用书。 本书详细介绍饭店消费者的心理,包括消费者的个性、气质、消费动机对消费行为的影响等;饭店员工的心理,包括饭店员工的需要与动机、工作激励、面对压力、……
    ¥23.00 / 旧书价:¥9.20 / 节约:¥13.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
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