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服务管理
共有图书数量
55
种
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田莉 / 化学工业出版社 / 2012年10月 / 187页 / 约重0.270KG本书从礼仪的基本知识入手,有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求,主要内容有导论——认知礼仪、服务人员仪容仪表礼仪、服务人员的仪姿仪态礼仪、服务人员的交流礼仪、饭店服务礼仪认知、导游服务礼仪、中国…… -
李薇薇 苏宝炜 / 人民邮电出版社 / 2008年01月 / 283页 / 约重0.590KG本书从体系框架搭建、系统思路梳理、管理工具介绍、解决方案探讨等几方面对物业管理服务企业的客户服务工作进行了阐述,细化了客户服务相关岗位及每一工作事项,并着重对具体的职责、制度、表格、流程、方案等进行了…… -
方玲玉 / 电子工业出版社 / 2014年08月 / 275页 / 约重0.480KG本书基于此理念设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习型项目,在讲述相关理论知识的同时,提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练。 客户服务…… -
洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2012年10月 / 542页 / 约重0.500KG《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管…… -
汤兵勇 / 高等教育出版社 / 2014年08月 / 225页 / 约重0.400KG客户关系管理-(第三版)_汤兵勇_高等教育_ -
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代义国 / 机械工业出版社 / 2010年01月 / 200页 / 约重0.360KG本书介绍了客户服务管理者应知应会的财务知识,包括会计基础知识、客户信用销售、客户赊销管理、客户服务相关法律问题、销售税务知识、会计报表及其分析。 -
李福芝 李慧 / 机械工业出版社 / 2004年03月 / 186页 / 约重0.310KG本书系统阐述了现代家庭的类型、结构,婚姻与爱情,家庭教育,家庭文化,家庭饮食,家庭保健,家庭服装,家庭居家,家庭交际礼仪,家庭理财,家庭管理等方面的内容。贴近生活,实用性强。 本书为高等职业教育家政…… -
王小平 李素喜 / 人民出版社 / 2008年12月 / 310页 / 约重0.370KG本书紧密结合产业经济理论、服务经济理论和区域经济理论,在总结国内外相关研究成果的基础上,结合我同区域服务业竞争与合作的实践,研究了工业化过程与服务业关系、区域服务业竞争、区域服务业合作等三大问题。对工…… -
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