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服务管理
共有图书数量
55
种
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戚叔林 沈锦 / 重庆大学出版社 / 2008年06月 / 249页 / 约重0.370KG本书的内容基本囊括汽车综合服务领域的各个方面,包括汽车综合服务概念内涵与外延的定义、服务战略、汽车生产与流通企业的技术服务、汽车的养护与维修服务、汽车配件经营、汽车置换与二手车交易、汽车相关法律服务、…… -
付迎 / 对外经济贸易大学出版社 / 2008年04月 / 280页 / 约重0.300KG客房是饭店的基础设施,是饭店存在的基础。对于旅游管理专业的学生,要了解饭店、学习饭店、管理饭店,客房部的服务与管理都是最重要的一个环节。旅游饭店行业的特殊性要求我们为行业输送既有专业理论基础又具备动手…… -
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王守法 / 中国经济出版社 / 2007年02月 / 357页 / 约重0.400KG20多年前,当我还在原北京商学院从教之时,以流通经济、服务经济为重点的产业经济教学研究就是该校学科和专业建设的核心。如今,由原北京轻工业学院和原北京商学院组建而成的北京工商大学传承了历史优势,其产业经…… -
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陈瑛 / 重庆大学出版社 / 2007年10月 / 199页 / 约重0.200KG物业管理公共关系(高等职业教育物业管理专业系列教材) -
靳希斌 / 福建教育出版社 / 2005年05月 / 360页 / 约重0.330KG本著作的体系结构主要由三个相互关联的主线,九大部分构成。三条主线为:国际教育服务贸易的基本理论、国际教育服务贸易的原则与规则、国际教育服务贸易的行动与进展。九大部分为国际教育服务贸易概述、国际教育服务…… -
李福芝 李慧 / 机械工业出版社 / 2004年03月 / 186页 / 约重0.310KG本书系统阐述了现代家庭的类型、结构,婚姻与爱情,家庭教育,家庭文化,家庭饮食,家庭保健,家庭服装,家庭居家,家庭交际礼仪,家庭理财,家庭管理等方面的内容。贴近生活,实用性强。 本书为高等职业教育家政…… -
田莉 / 化学工业出版社 / 2012年10月 / 187页 / 约重0.270KG本书从礼仪的基本知识入手,有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求,主要内容有导论——认知礼仪、服务人员仪容仪表礼仪、服务人员的仪姿仪态礼仪、服务人员的交流礼仪、饭店服务礼仪认知、导游服务礼仪、中国…… -
(美)卢卡斯 朱迎紫 艾凤义 / 企业管理出版社 / 2009年04月 / 485页 / 约重0.650KG本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧,以及如何使用各种办公设备和软件…… -
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刘东升 / 对外经济贸易大学出版社 / 2012年08月 / 317页 / 约重0.500KG服务贸易是服务业进步的标志。扩大服务贸易出口,不仅有利于改善服务贸易国际收支、优化我国外贸出口的整体结构,而且对于改善我国在国际分工中的地位、促进产业结构调整、走可持续发展的道路等有着重大的历史意义和…… -
洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2012年10月 / 542页 / 约重0.500KG《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管…… -
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