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服务管理
共有图书数量
55
种
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戚叔林 沈锦 / 重庆大学出版社 / 2008年06月 / 249页 / 约重0.370KG本书的内容基本囊括汽车综合服务领域的各个方面,包括汽车综合服务概念内涵与外延的定义、服务战略、汽车生产与流通企业的技术服务、汽车的养护与维修服务、汽车配件经营、汽车置换与二手车交易、汽车相关法律服务、…… -
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田莉 / 化学工业出版社 / 2012年10月 / 187页 / 约重0.270KG本书从礼仪的基本知识入手,有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求,主要内容有导论——认知礼仪、服务人员仪容仪表礼仪、服务人员的仪姿仪态礼仪、服务人员的交流礼仪、饭店服务礼仪认知、导游服务礼仪、中国…… -
王守法 / 中国经济出版社 / 2007年02月 / 357页 / 约重0.400KG20多年前,当我还在原北京商学院从教之时,以流通经济、服务经济为重点的产业经济教学研究就是该校学科和专业建设的核心。如今,由原北京轻工业学院和原北京商学院组建而成的北京工商大学传承了历史优势,其产业经…… -
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汤兵勇 / 高等教育出版社 / 2014年08月 / 225页 / 约重0.400KG客户关系管理-(第三版)_汤兵勇_高等教育_ -
(美)卢卡斯 朱迎紫 艾凤义 / 企业管理出版社 / 2009年04月 / 485页 / 约重0.650KG本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧,以及如何使用各种办公设备和软件…… -
王小平 李素喜 / 人民出版社 / 2008年12月 / 310页 / 约重0.370KG本书紧密结合产业经济理论、服务经济理论和区域经济理论,在总结国内外相关研究成果的基础上,结合我同区域服务业竞争与合作的实践,研究了工业化过程与服务业关系、区域服务业竞争、区域服务业合作等三大问题。对工…… -
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代义国 / 机械工业出版社 / 2010年01月 / 200页 / 约重0.360KG本书介绍了客户服务管理者应知应会的财务知识,包括会计基础知识、客户信用销售、客户赊销管理、客户服务相关法律问题、销售税务知识、会计报表及其分析。 -
方玲玉 / 电子工业出版社 / 2014年08月 / 275页 / 约重0.480KG本书基于此理念设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习型项目,在讲述相关理论知识的同时,提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练。 客户服务…… -
洪冬星 / 人民邮电出版社 / 2012年10月 / 542页 / 约重0.500KG《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管……
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