客户服务与管理-项目教程-(第2版)
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内容提要
本书基于此理念设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习型项目,在讲述相关理论知识的同时,提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练。 客户服务与管理-项目教程-(第2版)_方玲玉_电子工业_
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