本书是两位**营销学者菲利普·科特勒和加里·阿姆斯特朗教授成功合作的代表作,也是一本极其畅销的教材,简明、实用、易懂而有趣。
本书还具有如下特点:
●在涵盖知识的深度和学习的容易程度上精心地保持了平衡,为理解和学习营销提出了一个创新性的框架,把营销定位于为客户创造价值,并且从这种创造中获得收益的科学和艺术。
●揭示了营销活动是如何与公司的其他部门以及公司外部的营销伙伴一起为客户带来价值的。
●采用了一种实践的方法——将概念应用到具体的实例当中。

**篇 定义营销和营销过程
什么是营销
与其他商务职能相比,营销的过人之处在于它是与客户打交道。在客户价值和客户满意的基础上建立客户关系是现代营销的核心。我们很快就会接触到更为详细的营销的定义,不过*简单的营销定义就是:管理盈利性的客户关系。营销的双重目标在于,通过承诺更高的价值来吸引新顾客,同时通过传递客户满意来保持和发展现有客户。
沃尔玛通过传递它的“天天平价”的承诺成为了世界上*大的零售商和*大的公司。丽兹-卡尔酒店向顾客传达了其承诺——“真的难忘体验”。在迪士尼主题公园,“梦幻工程”以其不断追求“今天美梦成真”的理想而今人感到惊异。戴尔使客户轻松定制个性化的计算机并将这些计算机尽快的送达客户的家中或者办公室。所有这些企业,以及其他的一些成功的企业都知道,如果它们关爱自己的客户,那么份额和利润也会随之而来。
有效的营销对于每个组织成功都至关重要,无论组织的规模大小,是营利性的还是非营利性的,是本土经营的还是全球化的。很多大型的营利性企业如宝洁、微软、索尼、沃尔玛、IBM、万豪集团等使用营销,大学、医院、博物馆、管弦乐队,甚至教堂等非营利机构也同样离不开营销。营销不仅在美国盛行,在世界的其他角落,也同样大行其道。
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第Ⅰ篇 定义营销和营销过程
第1章 营销:管理盈利性的客户关系
概念预览
什么是营销
理解市场与客户需求
设计客户驱动型的营销战略
营销管理导向
构建营销方案
建立客户关系
从客户处获取价值
营销新视野
什么是营销?将所有概念综合起来
第2章 公司和市场营销战略:建立良好的客户关系
概念预览
公司范围内的市场营销战略:定义市场营销角色
营销规划:合作以建立客户关系
营销战略和营销组合
管理营销努力
营销环境
第Ⅱ篇 理解市场和消费者
第3章 营销环境
概念预览
公司微观环境
公司宏观环境
对营销环境作出反应
第4章 管理营销信息
概念预览
评估营销信息需求
发展营销信息
分析营销信息
分配和使用营销信息
其他的营销信息考虑
第Ⅲ篇 设计客户导向的营销战略和营销组合
第5章 消费者行为和商业购买者行为
概念预览
消费者市场和消费者购买行为
商业市场和商业购买行为
第6章 市场细分、目标市场营销、市场定位:与正确的客户建立正确的客户关系
概念预览
市场细分
目标市场营销
竞争优势定位
第7章 产品、服务和品牌战略
概念预览
什么是产品
产品和服务决策
品牌战略:建立强大的品牌
服务营销
附加的产品考虑事项
第8章 新产品开发和产品生命周期战略
概念预览
新产品开发战略
产品生命周期战略
第9章 定价考虑因素与战略
概念预览
价格是什么
制定价格时需要考虑的因素
一般定价方法
新产品定价战略
产品组合定价战略
价格修订战略
价格调整
公共政策与定价
第10章 营销渠道和供应链管理
概念预览
供应链和价值传递网络
营销渠道的特征和重要性
渠道行为与组织
渠道设计决策
分销渠道管理决策
公共政策和渠道决策
营销物流和供应链关系
第11章 零售和批发
概念预览
零售
批发
第12章 整合营销传播:广告、销售促进与公共关系
概念预览
营销传播组合
传播过程概览
设计整体传播组合
广告
销售促进
公共关系
第13章 整合营销传播:人员销售和直接营销
概念预览
人员销售
管理销售队伍
人员销售的过程
直接营销
第Ⅳ篇 营销延伸
第14章 数字时代的市场营销
概念预览
数字时代形成的主要力量
数字时代的市场策略
网络营销领域
运营电子交易
电子交易的承诺和挑战
第15章 全球市场
概念预览
21世纪的全球营销
考察全球营销环境
决定是否推进国际化
决定进入哪些市场
决定如何进入这些市场
决定全球化的营销组合
决定全球营销的组织结构
第16章 营销与社会:社会责任与营销道德
概念预览
对营销的社会批评
公民和公共机构规范营销行为的行动
社会责任性营销商业行动
附录 市场营销计划
术语表
译后记

本书为大家呈现了*新的营销思想,建立了一个营销学的框架,将营销简单地定位于为客户创造价值并从他们那里获得价值回报的科学和艺术。揭示了营销活动是如何与公司的其他部门——会计、信息技术、财务、运营和人力资源管理等——以及公司外部的营销伙伴一起为客户带来价值的。