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客户关系管理
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客户关系管理

  • 作者:吴清 刘
  • 出版社:复旦大学出版社
  • ISBN:9787309062229
  • 出版日期:2008年08月01日
  • 页数:211
  • 定价:¥25.00
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    内容提要
    《普通高等教育"十一五"**级规划教材•复旦**•21世纪电子商务系列•客户关系管理》主要从理论与实践两个层面上,对客户关系管理的基本理论与方法进行了系统的介绍。《普通高等教育"十一五"**级规划教材•复旦**•21世纪电子商务系列•客户关系管理》分为两个部分,共十章。**部分主要介绍CRM的基本理论知识,由一至六章组成,包括CRM的基本理论、定义与内涵、应用系统,以及CRM中的营销、销售与客户服务和数据挖掘与CRM等。第二部分主要介绍CRM系统的实施过程,由七至十章组成,包括CRM项目规划、方案选择,以及项目评估等。
    《普通高等教育"十一五"**级规划教材•复旦**•21世纪电子商务系列•客户关系管理》结构合理,注重理论与实践的结合,内容翔实,收集了大量案例,有助于读者更深入地理解。全书分为

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