《危机公关——理念、制度与运作路径》以界定危机和危机公关的概念为逻辑起点,围绕危机公关的核心问题——传播与沟通,探讨危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机公关理念、基本要素、操作流程等问题,并加入新近的鲜活案例分析,以其达到深入浅出、生动务实,体现出真正的理论与操作相结合。

总序
序言
**章 绪论:在危机中——风险社会概述
**节 风险社会的内涵及特征
第二节 风险与危机的区别与联系
第三节 风险社会中的危机管理
第二章 危机与危��管理概观
**节 认识危机的面孔
第二节 危机管理概述
第三节 危机管理主体
第三章 危机管理中的利益相关者
**节 利益相关者概述
第二节 危机状态下利益相关者的角色转换
第三节 危机利益相关者模型
第四章 风险问题与危机预警
**节 从风险问题到危机预警
第二节 危机预警体系
第五章 危机中的媒体关系与议题管理
**节 危机事件中的媒体角色
第二节 媒体关系与危机沟通管理
第三节 危机议题管理
第六章 危机信息发布与修辞管理
**节 危机信息发布的理念与实践
第二节 危机修辞的意义及运用
第七章 危机恢复管理
**节 危机公关效果评估
第二节 组织形象修复框架及策略
附录 危机公关热点案例点评

《危机公关——理念、制度与运作路径》一书全面总结中西方危机管理、危机传播及公共关系的理论成果和实践经验,建构一个容纳理念流派、制度建设与具体操作的完整危机公关体系。本书将以界定危机和危机公关的概念为逻辑起点,围绕危机公关的核心问题——传播与沟通,探讨危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机公关理念、基本要素、操作流程等问题,并加入新近的鲜活案例分析,以其达到深入浅出、生动务实,体现出真正的理论与操作相结合。