当今中国消费市场生机勃勃,消费者在市场中的地位越来越重要。正是在这种背景下,消费者行为学作为一门新兴的应用类学科,得到了迅速发展和广泛普及。
《21世纪高等职业教育财经类规划教材·市场营销类:消费者行为分析》共11章,主要内容包括消费行为概述,消费者心理活动分析,消费者个性心理特征分析,消费者需要、动机与购买行为关系,消费者的学习与行为,消费者购买决策,消费者态度与消费行为,外部环境与消费行为,群体的消费心理与消费行为,口碑传播、流行与创新扩散,购物环境与消费心理。
《21世纪高等职业教育财经类规划教材·市场营销类:消费者行为分析》可作为高等院校应用型本科和高职院校市场营销类、工商管理类等相关专业的教材,也可作为初学者的入门参考书。 消费者行为分析_冯丽华_人民邮电出版社_

第1章 消费行为概述
学习目标
案例导入
1.1 消费者行为学的研究对象
1.2 市场营销对消费者行为的影响
1.3 消费者行为学的研究内容和体系
1.4 消费行为学的形成发展和研究意义
1.5 消费者行为学研究的理论基础与基本方法
本章小结
实践实训
练习与讨论
第2章 消费者心理活动分析
学习目标
案例导入
2.1 消费者心理活动的认识过程
2.2 消费者心理的情感过程
2.3 消费者的意志过程
本章小结
实践实训
练习与讨论
第3章 消费者个性
心理特征分析
学习目标
案例导入
3.1 个性心理特征概述
3.2 消费者的气质
3.3 消费者的性格
3.4 消费者的兴趣
3.5 消费者的能力
3.6 消费者的特殊心理反应
本章小结
实践实训
练习与讨论
第4章 消费者需要、动机与购买行为关系
学习目标
案例导入
4.1 消费者的需要
4.2 消费者的购买动机
4.3 购买动机的相关理论
4.4 消费者动机的激发
4.5 消费者购买动机的类型与表现
4.6 消费者购买决策心理
本章小结
实践实训
练习与讨论
第5章 消费者的学习与行为
学习目标
案例导入
5.1 消费者学习概述
5.2 有关消费者行为学习理论
5.3 消费者学习的基本运用
5.4 消费者知识和经验
本章小结
实践实训
练习与讨论
第6章 消费者购买决策
学习目标
案例导入
6.1 消费者的消费能力
6.2 消费者购买决策
6.3 消费者的满意
6.4 重复购买与品牌忠诚
本章小结
实践实训
练习与讨论
第7章 消费者态度与消费行为
学习目标
案例导入
7.1 消费者态度概述
7.2 消费者态度的形成与态度组合层次架构
7.3 消费者态度的测量方法
7.4 消费者态度的理论
7.5 消费者态度与消费偏好、消费行为
本章小结
实践实训
练习与讨论
第8章 外部环境与消费行为
学习目标
案例导入
8.1 政治、经济、宗教环境对消费行为的影响
8.2 文化环境对消费行为的影响
8.3 中国传统文化与消费行为
8.4 社会消费文明对消费行为的影响
8.5 消费习俗
本章小结
实践实训
练习与讨论
第9章 群体的消费心理与消费行为
学习目标
案例导入
9.1 参照群体对消费心理和行为的影响
9.2 家庭消费心理与行为
9.3 社会**与消费心理
本章小结
实践实训
练习与讨论
第10章 口碑传播、流行与创新扩散
学习目标
案例导入
10.1 口碑传播与意见**
10.2 消费流行
10.3 新产品创新扩散
10.4 人际影响与消费创新者
本章小结
实践实训
练习与讨论
第11章 购物环境与
消费心理
学习目标
案例导入
11.1 营业地址选择与消费者购买心理
11.2 商店招牌、标志与消费者心理
11.3 橱窗设计与消费者心理
11.4 商店内部装饰与购买者心理
本章小结
实践实训
练习与讨论

从消费者购买决策过程入手,全方位剖析了影响消费者购买决策与购买行为的因素:首先是影响消费行为的个人因素,包括消费者的心理过程、消费者的需要和动机、消费者的学习、消费者的态度以及年龄、性别等对消费者购买行为的影响;其次是影响消费行为的环境因素,包括社会环境和物理环境两方面。
本书中既有深入浅出的理论分析,又有具体生动的营销实例,是一本融理论性、实用性与实践操作性于一体的教材。为便于教学和学生自学,本书设置了学习目标、案例导入、本章小结、实践实训、练习与讨论和案例分析等多个栏目,以适应教师讲、学生参与、师生互动、提高技能的新型教学理念和教学方法。以便学生进一步对所学知识进行消化、巩固和拓展。
本教材构思新颖、内容简练,既可作为财经类本、专科学生的教材,又可作为企业营销人员的培训教材和参考读物。