本书首版于1997年,荣获高等教育教学成果奖一等奖、“十二五”普通高等教育院本科规划教材。 全书立足中国本土营销环境和消费特色,涵盖消费者行为学课程核心知识内容,创新融合了决策偏见与非理性行为的相关内容,并对近年来消费者行为的新型研究领域进行了梳理,例如绿色消费、神经营销、注意力获取与测量、疫情下的消费心理与行为等。第7版扎根数字经济,深度剖析在线消费心理,新增第15章“大数据时代的消费心理”,第9章新增第4节“人工智能助力消费决策”。 书中融入*新时代中国特色社会主义思想,设有课程思政目标、课程思政专题、课程思政阅读材料。本书配有数字平台提供教学支持,包括:电子教材、教学大纲、思政大纲、PPT、各章知识点/关键概念解析、题库(500道)、教学指南等。

《消费者心理与行为》于1997年面世,至今已过了25载春秋,其间经历六次修订,每一次修订都凝聚着编著者潜心耕耘数十载的心血和对消费者行为领域的深刻洞察,见证和记录着国内外同行的**研究成果,并有幸陪伴着一批批营销学子成长发展。作为国内较早出版的消费者行为教材之一,《消费者心理与行为》长期被国内数十所高校选为专业必修课教材,受到学界与业界的一致好评,在消费者行为教学、科研及营销实践领域产生了深远影响。
新冠肺炎疫情席卷全球,人类面临****的巨大灾难与严峻考验,在市场经济与消费者行为领域都涌现出许多新的问题与挑战,故此,我们在这个特殊历史时期开启了《消费者心理与行为》一书的第7版修订工作。对于本次修订,编者们不改初衷,立足中国本土营销环境和消费特色,通过揭示消费者决策的心理机制,帮助学生了解消费者心理与行为的基本原理及内在规律,理解和掌握消费者的选择过程与行为方式。第7版的《消费者心理与行为》更加注重理论与实践相结合,通过加入丰富且新颖的企业案例,尝试将消费者心理与行为理���运用于企业的营销实践,从而帮助学生更好地理解消费者需求、差异化品牌定位、品牌忠诚体系以及消费过程中的决策偏见与非理性行为。
相较于《消费者心理与行为》第6版,本次第7版修订主要改进与新增如下内容:
,扎根数字经济,深度剖析在线消费心理。近年来,随着数字经济的发展与大数据营销的普及,越来越多的学术研究开始关注在线消费。在第6版教材中我们也在前沿理论部分对在线营销进行了初步展望,本次修订则专门新增了第15章“大数据时代的在线消费心理”。我们结合大数据营销模式对新兴的营销现象进行了剖析和阐释,比如“种草”“网红经济”“直播带货”“情况购物车”等。新增知识点涵盖了前沿的研究成果,也能帮助学生理解新的营销问题与消费现象。本次修订还在第9章新增了“人工智能助力消费决策”一节,深入探讨人工智能如何帮助完成消费决策和规避消费者的非理性行为。
第二,顺应消费升级趋势,新增注意力获取和测量的内容。消费升级不断加速,同类产品或品牌之间的竞争愈演愈烈。当注意力成为一种稀缺资源时,能**吸引消费者的注意就成为企业的制胜法宝。故此,本次修订在第3章第4节专门探讨了消费者注意力的获取与测量。通过对文献的系统梳理,我们介绍了注意力的定义、心理原理以及主观与客观的注意力测量法则,帮助读者理解核心概念并与营销实践相结合。
第三,复盘疫情下的营销变局,探讨疫情对消费者心理与行为的影响。截至2022年1月,新冠肺炎疫情已波及全球200多个**和地区,累计确诊病例近3亿例。疫情在全球的蔓延引发了一系列消费习惯和理念的变化。为此,我们在本次修订时对疫情引发的营销与消费变局进行了复盘,结合新出现的消费动态、消费模式及营销新业态,梳理了文献中关于环境灾难和传染疾病对消费者心理与行为的影响研究,这些内容集中在第16章第6节。
第四,紧贴营销实践前沿,全面更新企业案例。《消费者心理与行为》第7版的修订工作一直紧贴营销实践,十分关注相关知识点在营销与消费实践中的应用。本次修订中,我们充分结合前沿的营销与消费趋势,对大部分章节的案例进行了更新,以便将理论更好地与实践结合,帮助学生了解的营销与消费趋势。这些新案例取材于近两三年出现的营销与消费等的热门话题与品牌,如元气森林、《乘风破浪的姐姐》、B站“浪潮三部曲”、李子柒、泡泡玛特的盲盒。
第五,配套编写数字教材和思政大纲。需要特别说明的是,本教材第7版在修订的同时,**编写了配套的数字教材和思政大纲。配套数字教材和思政大纲的编写是《消费者心理与行为》顺应数字时代高等教育教材发展趋势和广大师生需求变化的重要努力,也是本教材与时俱进、锐意创新的鲜明体现。希望纸版教材与配套数字教材及思政大纲的同时出版发行能够为读者带来全新的学习体验和全方位的使用便利。

第1章 绪论
第1节　消费者心理与行为学的研究对象和内容
第2节　消费者心理与行为的学科性质和特点
第3节　消费者心理与行为的学科演进和发展
第4节　研究消费者心理与行为的重要性
第2章 影响消费者行为的因素体系
第1节　消费者行为的基本模式
第2节　影响消费者行为的个人内在因素
第3节　影响消费者行为的外部环境因素
第3章 消费者的注意与知觉
第1节　知觉的特性
第2节　消费者的知觉过程
第3节　消费者的感官系统与知觉
第4节　消费者注意力的获取与衡量
第5节　消费者知觉的营销启示
第4章 消费者的学习和记忆
第1节　消费者学习概述
第2节　学习理论及其在营销中的应用
第3节　消费者的记忆
第4节　品牌价值与消费者记忆
第5章 消费者的个性与自我概念
第1节　消费者的个性
第2节　消费者的能力、气质与性格
第3节　自我概念与消费者行为
第4节　消费者的生活方式
第5节　社会身份对消费者心理与行为的影响
第6章 消费者态度的形成与改变
第1节　消费者态度的构成与功能
第2节　消费者态度的形成
第3节　消费者态度的改变
第4节　消费者态度的测量
第7章 消费者的需要与购买动机
第1节　消费者需要的特性和分类
第2节　消费者需要的内容与形态
第3节　消费者购买动机的特性与类型
第4节　购买动机的测量与分析
第8章 消费者的购买决策与购买行为
第1节　消费者的购买行为模式和过程
第2节　消费者购买决策的程序与类型
第3节　需求确认与品牌定位
第4节　信息获取与决策涉入度
第5节　评价标准与决策规则
第6节　购后评价与消费者忠诚
第9章 消费者的决策偏见与非理性行为
第1节　决策偏见的成因
第2节　常见的决策偏见类型
第3节　规避决策偏见的方法
第4节　人工智能助力消费者决策
第10章 家庭生命周期、 角色分工与购买行为
第1节　家庭、家庭规模和家庭结构
第2节　家庭生命周期及消费变动
第3节　家庭角色与家庭购买决策
第4节　影响家庭购买行为的营销策略
第11章 群体消费心理与行为
第1节　消费者群体特征与类型
第2节　群体规范、群体压力与内部沟通
第3节　口碑传播和创新扩散
第4节　参照群体的影响
第5节　消费者模仿与从众行为
第6节　消费习俗和消费流行
第12章 社会文化与消费者行为
第1节　文化、亚文化与消费差异
第2节　消费者行为的跨文化差异
第3节　社会**与消费者差异
第4节　社会角色对消费者行为的影响
第5节　社会比较与消费心理
第13章 品牌消费心理与行为
第1节　品牌的内涵与构成
第2节　品牌的心理基础和形成机制
第3节　消费者的品牌购买与转换行为
第4节　消费者的品牌偏好与忠诚
第14章 消费者行为与营销组合策略
第1节　新产品开发与推广心理策略
第2节　价格策略的心理机制
第3节　广告的心理功能与诱导策略
第4节　购物环境与消费者心理反应
第5节　基于消费者的整合营销传播
第15章 大数据时代的在线消费心理
第1节　大数据分析与消费者行为
第2节　传统营销与网络营销
第3节　直播带货、种草心理与**
第4节　购物车的*后一公里
第16章 消费者行为的新兴研究领域
第1节　消费者体验心理与行为
第2节　消费者投资理财心理与行为
第3节　绿色消费心理与行为
第4节　神经营销学与消费者行为
第5节　资源稀缺情境下的消费者心理与行为
第6节　疫情下的消费者心理与行为
参考文献