本书初版于2006年,历经多年教学实践,不断锤炼更新,深受广大师生喜爱,先后入选普通高等教育“十一五”**级规划教材、“十二五”普通高等教育本科**级规划教材,获评上海高等教育精品教材。 全书以习近平新时代特色社会主义思想为指导,着力反映新时代发展主旋律,具有如下特点:引入科学理论,注重系统学习;加强实战演练,注重能力培养;精选本土案例,密切联系实际。 第6版是全新版,在保持前版风格和基本构架的基础上,作者通读了所有章节,文字表述力求精练,补充和修改了第4章、第6章、第8章、第17章的内容,更新了第1章、第4章、第10章、第13章、第14章和第17章的案例。 为了方便教学,作者特别精心设计和编写了“教师包”材料,包括电子课件(PPT)、教学视频及教学目的提示、案例分析参考答案和课程试题集。选用本书的教师可登录中国人民大学出版社网站(www.crup.com.cn)免费下载。 本书非常适合用作本科生、MBA等专业硕士学生以及企业内训的教材,也可作为企事业单位从业者随时查阅的参考书。

本教材自2006年由中国人民大学出版社出版以来,受到广大师生的喜爱,先后入选普通高等教育“十一五”**级规划教材、“十二五”普通高等教育本科**级规划教材,并获评上海高等教育精品教材。现结合近年来的教学实践及读者反馈意见,在第5版基础上修订出版《管理沟通》(第6版)。
修订过程中,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,力图使教材的思想性、科学性与实践性有机融合在一起。在保持上一版风格和基本构架的基础上,对所有章节进行了通读,文字表述力求精练,并对部分章节做了适当补充和修改,对部分案例做了更新,使教材体系更为完善、内容更为丰满。其中,主要对第4章“组织沟通”、第6章“会议沟通”、第8章“面谈”和第17章“未来组织的管理沟通”等内容进行了充实。更新了第1章、第4章、第10章、第13章、第14章和第17章的案例,例如“任正非与2020年**员工代表座谈”“星光不问赶路人”“我的梦想我的选择”“蔚来在产业互联网时代的数字化战略与组织设计”等,以期着力反映新时代发展的主旋律。此外,本次修订还包括对教辅材料“教师包”的部分更新。“教师包”中配有教学视频及教学目的提示、电子课件(PPT)、案例分析参考答案和课程试题集,供教学参考。可登录中国人民大学出版社网站(http://www.crup.com.cn)免费下载。
本教材在编撰和修订过程中,一直受到中国人民大学出版社管理分社编辑的热情鼓励和帮助,兄弟院校教师对本教材的完善提出了十分宝贵的意见,华东理工大学教务处对于本教材的修订给予了大力支持,在此谨致谢忱!书中部分案例摘引自一些报刊和网站,由于不便逐一送达谢意,在此一并致谢!书中有些观点是作者在教学科研中的点滴体会,不一定成熟,敬请专家、同人及学生提出宝贵意见。

第1章 管理与管理学 第1节 沟通的定义 第2节 沟通的基本模型 第3节 沟通的要素 第4节 沟通的方式 第5节 沟通中的障碍 第6节 有效沟通的策略 案例分析 白银景泰马拉松事件 第2章 管理沟通 第1节 管理沟通的定义 第2节 管理与沟通的关系 第3节 管理沟通的作用 第4节 影响管理沟通的主要因素 第5节 有效管理沟通的策略 案例分析 吉利的变革之路 第3章 管理沟通的相关理论 第1节 古典组织理论 第2节 人际关系理论 第3节 人力资源理论 案例分析 多头指挥该听谁 第4章 组织沟通 第1节 组织沟通的含义及类型 第2节 纵向沟通 第3节 横向沟通 第4节 组织中的沟通网络 第5节 组织的外部沟通 案例分析 任正非与2020年**员工代表座谈 第5章 群体、团队沟通 第1节 群体与团队的区别 第2节 群体沟通 第3节 团队沟通 第4节 团队决策 第5节 成功团队的特征 案例分析 如何走出沟通困境 第6章 会议沟通 第1节 会议的目的与类型 第2节 会议的组织 第3节 会议议程 第4节 会议记录 第5节 会议中的角色 第6节 与会者的座次 第7节 有效会议的组织 第8节 视频会议 案例分析 发货为何推迟了 第7章 危机沟通 第1节 危机的特征 第2节 危机形成和发展的四个阶段 第3节 危机沟通的类型 第4节 危机沟通中的障碍 第5节 危机沟通的策略 第6节 危机管理者的基本素质 第7节 与媒体进行危机沟通的技巧 案例分析 美联航暴力驱逐乘客事 第8章 面 谈 第1节 面谈与自发性交谈的差异 第2节 面谈的目的和种类 第3节 绩效反馈面谈 第4节 招聘面试 第5节 面谈的障碍 第6节 面谈者的技巧 第7节 面谈对象的技巧 案例分析1 下水道井盖为什么要设计成圆的 案例分析2 录用还是不录用?这是个问题 第9章 人际冲突处理 第1节 冲突的类型 第2节 人际冲突产生的原因 第3节 人际冲突的过程 第4节 人际冲突的处理方式 第5节 人际冲突中的沟通策略 案例分析 *后的通牒 第10章 自我沟通 第1节 自我沟通的定义 第2节 自我沟通与人际沟通的差异 第3节 自我沟通的作用 第4节 自我沟通的方式 第5节 自我沟通中的主要障碍 第6节 自我沟通的策略 案例分析 星光不问赶路人 第11章 倾 听 第1节 倾听的特征和类型 第2节 倾听的障碍 第3节 有效倾听的策略 案例分析 张经理左右为难 第12章 非语言沟通 第1节 非语言沟通的定义 第2节 非语言沟通与语言沟通的关系 第3节 非语言沟通的类型及其主要功能 第4节 常见肢体语言的解析 第5节 形体暗示的解析 第6节 空间暗示的解析 第7节 时间暗示和音质暗示的解析 案例分析 杜拉拉升职记(节选) 第13章 口头沟通 第1节 演讲的类型及其目的 第2节 演讲的方式 第3节 演讲的准备 第4节 成功演讲的特点 第5节 解答问题的技巧 案例分析 我的梦想我的选择 第14章 书面沟通 第1节 书面沟通的特点 第2节 书面沟通应该遵循的原则 第3节 书面沟通的基本形式 第4节 商务信函的结构、种类和标准 第5节 有效书面沟通的策略 案例分析 一颗日本桃子引发风波 第15章 压力沟通 第1节 压力的来源 第2节 压力的影响 第3节 压力的识别 第4节 缓解压力的沟通策略 案例分析 李经理遇到了怎样的压力 第16章 跨文化沟通 第1节 跨文化沟通的含义及模型 第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现 第3节 跨文化沟通的障碍 第4节 影响跨文化沟通的因素 第5节 东西方文化的差异 第6节 跨文化沟通的策略 第7节 跨文化沟通的技巧 第8节 一些**和地区的文化特点 案例分析 (中日)永成有限公司的矛盾与冲突 第17章 未来组织的管理沟通 第