本书围绕管理沟通的本质是“换位思考”这个核心问题,提出并分析了管理沟通的结构体系,以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。本书**在于分析管理沟通的基本理念,包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略,以及个人沟通和组织沟通的技能,如笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等,还对常见的专题性沟通做了分析。

作者简介 出版说明 前言 **篇 管理沟通理念与策略 第1章 绪论2 引题 **工作的“流水账”2 【案例1-1】 一个典型的早晨3 1.1 管理与沟通4 1.2 管理沟通的内涵与要素6 1.3 管理沟通的作用9 1.4 管理沟通的过程10 1.5 管理沟通的本质:换位思考12 情境模拟训练 52型飞机的悲剧15 总结回顾16 问题讨论17 案例1-2 四联纪实:公司不是我的家17 第2章 沟通客体策略20 引题 “拉郎配”的故事20 【案例2-1】 一位**司长的忠告21 2.1 客体导向沟通的意义22 2.2 沟通对象的特点分析24 2.3 激发受众兴趣27 2.4 受众类型分析和策略选择30 2.5 受众分析专题:与下属沟通36 2.6 客体分析专题:与上司沟通41 2.7 客体分析专题:客户沟通策略50 情境模拟训练51 总结回顾52 问题讨论53 自我认知风格测试54 案例2-2 与上司沟通:令王安特头痛的上司56 案例2-3 与下属沟通:吴经理该怎么办57 附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法57 第3章 沟通主体策略61 引题 拿破仑·希尔与《快乐的城堡》61 3.1 两个基本问题62 3.2 目标和策略的确定65 3.3 自我沟通的作用与过程67 3.4 自我沟通的艺术70 3.5 自我沟通媒介:自我暗示82 情境模拟训练83 总结回顾83 问题讨论84 自我技能测试85 案例3-1 潮汐的转变86 第4章 沟通信息策略88 引题 禅理小故事88 【案例4-1】 找他人会谈89 4.1 信息组织策略90 4.2 信息表达策略94 4.3 导向定位策略101 4.4 情感尊重策略106 情境模拟训练 联合化学公司112 总结回顾113 问题讨论114 自我技能测试115 案例4-2 我还是向保险推销员“投降”了116 第二篇 基于个体的管理沟通 第5章 笔头沟通技能120 引题 毛泽东论写文章120 【案例5-1】 联邦快递的发展背景121 5.1 笔头沟通的作用和类型122 5.2 受众导向的文字组织原则123 5.3 笔头沟通的语言组织技能126 5.4 笔头沟通的写作过程128 5.5 报告的书写130 5.6 如何起草公司年度工作报告138 5.7 英文信件的写作141 情境模拟训练 笔头沟通练习143 总结回顾144 问题讨论144 案例5-2 在不足以得出定论的年份145 第6章 面谈技能148 引题 面谈的魅力148 【案例6-1】 罗芸的难题148 6.1 面谈的概念和性质150 6.2 面谈的计划151 6.3 面谈实施156 6.4 常见的面谈类型和面谈技巧162 6.5 管理者与下属的面谈技巧:个人管理面谈计划167 情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈168 总结回顾170 问题讨论171 自我技能测试171 案例6-2 另谋他就还是据理力谏172 第7章 倾听技能174 引题 有关倾听的小故事174 【案例7-1】 一次心理咨询175 7.1 什么是倾听176 7.2 倾听的重要性178 7.3 倾听的过程180 7.4 倾听中的障碍181 7.5 积极倾听技能186 7.6 倾听技能要点194 情境模拟训练 积极倾听195 总结回顾196 问题讨论196 自我技能测试196 案例7-2 被拒绝的计划197 第8章 演讲与辅助手段199 引题 关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话199 8.1 演讲准备200 8.2 演讲的语言结构204 8.3 演讲的心理技能206 8.4 演讲中的非语言技巧210 8.5 有效地利用视听辅助手段214 情境模拟训练218 总结回顾219 问题讨论219 自我技能测试220 案例8-1 关于文化问题的演讲221 第三篇 基于组织的管理沟通 第9章 沟通环境与策略226 引题 不同语言沟通环境带来的致命误解226 【案例9-1】 巨人大厦“倒塌”的催化剂227 9.1 外部沟通环境分析的必要性229 9.2 外部沟通环境因素与策略230 9.3 技术环境与管理沟通策略232 9.4 内部沟通环境分析的必要性239 9.5 内部沟通环境的障碍240 9.6 内部信息控制和沟通策略242 9.7 组织内部沟通渠道网络245 情境模拟训练 沟通障碍的消解251 总结回顾252 问题讨论252 案例9-2 新行长来了之后253 第10章 会议组织与沟通255 引题 袋鼠与笼子255 10.1 会议的含义与特征256 10.2 群体沟通的优缺点257 10.3 影响群体沟通的因素259 10.4 会议筹备263 10.5 会议组织272 情境模拟训练 人员选拔会议282 总结回顾282 问题讨论283 自我技能测试283 案例10-1 一次创意激发讨论会284 第11章 危机沟通287 引题 是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜287 【案例11-1】 海底捞“三小时危机公关”288 11.1 危机的基本概念289 11.2 危机沟通的要素与过程291 11.3 危机沟通管理296 情境模拟训练306 总结回顾306 问题讨论307 自我技能测试307 案例11-2 乐视“内部信”风波308 第12章 跨文化沟通310 引题 船长与大副 310 【案例12-1】 史上*牛女秘书310 12.1 跨文化沟通的概念312 12.2 跨文化沟通的障碍313 12.3 跨文化沟通的有效策略320 自我技能测试330 总结回顾331 问题讨论332 案例12-2 中铁进军欧洲,折戟波兰332 自我技能测试答案335 附录 自我学习风格认定335 参考文献343