本书是遵循商务礼仪规范而编写的,力求做到理论简约、实务详尽、图文并茂。强调开放性,内容上求新并突出案例教学。
本书分为七章。**章商务礼仪概述; 第二章商务场合商务人员的形象礼仪; 第三章商务场合的社交礼仪; 第四章商务场合的公务礼仪; 第五章商务场合的办公礼仪; 第六章商务场合的餐饮礼仪; 第七章商务场合的涉外礼仪。
本书适合普通高等院校学生作为教材选用,也可供对商务礼仪感兴趣的读者参阅。

**章
商务礼仪概述


学习目标
本章主要学习有关商务礼仪的基础部分。了解礼仪的基本概念、起源与发展,商务礼仪的特点以及商务礼仪的基本原则,通过本章的学习来掌握商务礼仪的基本知识。

讲“礼”重“仪”是中华民族世代沿袭的传统。拥有五千年文明史的中华民族素以“礼仪之邦”著称于世,源远流长的礼仪文化是先人留给后人的一笔宝贵财富。礼仪经过几千年人类社会生活的继承发展,到现代社会已经更新,注入了许多新的形式与内容,其社会价值与应用价值越来越受重视,成为了现代社会人际交往中的重要桥梁。礼仪是事业成功的保证,它使我们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐。随着我国改革开放和经济的不断发展,当代社会越来越多的人都认识到掌握并运用好商务活动中的礼仪规范,对企业和个人的发展至关重要,也日益成为企业竞争取胜的一个重要法宝。
**节礼仪的内涵及起源
一、 礼仪的内涵
(一) 礼仪

礼仪作为人类交际的表现形式之一,是人类不断摆脱愚昧、野蛮,逐渐走向文明、开化的标志和见证。
在中国古代,“礼仪”从本质上更偏重于政治体制上的道德���化。在古代典籍中,*早“礼”和“ 仪”是分开使用的。“礼”和“仪”都有三层含义。“礼”的三层含义: 一是指政治制度; 二是指礼貌、礼节; 三是指礼物。“仪”的三层含义: 一是指容貌和外表; 二是指仪式和礼节; 三是指准则和法度。将“礼”和“仪”连用,始于《诗经·小雅·楚茨》: “为宾为客,献酬交错,礼仪卒度。”
追溯西方历史,“礼仪”一词*早始于法语Etiguette,它的原意是“法庭上的通行证”。古代法国的法庭为维持法庭秩序,把各种规则写在了进入法庭的通行证上,让人们去遵守。后来,“礼仪”一词进入英语,演变成“人际交往的通行证”,它同样有三种含义: 一是指谦恭有礼的言谈举止; 二是指教养和规矩,也就是礼节; 三是指仪式、典礼、习俗等。
纵观古今中外对“礼仪”含义的理解,我们可以归纳出几层基本含义: **,礼仪是一种行为规范或行为模式; 第二,礼仪是大家共同遵守的,当然,不可能全世界每个人都遵从同一礼节,但相对于偶然性的行为,礼仪却是普遍的; 第三,礼仪有它存在的合理性,如约束人类欲望,维持社会秩序,实现人际关系的和谐等。概括起来礼仪可以表述为: 礼仪是人们在社会交往活动中形成并共同遵守的行为规范和准则,是以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,它具体表现为礼貌、礼节、仪式。宽泛地讲,一切表示尊重对方的过程和手段都可以看作是属于“礼仪”这一道德范畴。礼仪作为一种文化现象,属于上层建筑领域。它随着社会经济的发展而变化,随着人类文明的进步而不断发展和完善。礼仪从属于伦理道德,必须符合伦理道德的准则规范。语言(包括书面的和口头的)、行为表情、服饰器物是礼仪*基本的三大要素。一般来说,任何重大典礼活动都需要同时具备这三大要素才能够完成。礼仪影响社会风气,社会的文明程度主要是通过礼仪规范来体现的。因此,国民是否按礼仪的规范立身处世,直接反映了**文明程度的高低。礼仪是对礼貌、礼节、仪式的统称。其中“礼”即是指礼貌、礼节,“仪”即是指仪表、仪态、仪式等。仪表、仪态,是指人的外表,包括仪容、举止、表情、谈吐、服饰、风度和个人卫生等,是礼仪的重要组成部分。

**章商务礼仪概述

**节礼仪的内涵及起源

第二节商务礼仪的特点

第三节商务礼仪的基本原则

第四节中西礼仪比较


第二章商务场合商务人员的形象礼仪

**节塑造商务人员良好形象的基本标准

第二节商务人员的仪容礼仪

第三节商务人员的着装礼仪

第四节商务人员的仪态礼仪


第三章商务场合的社交礼仪

**节见面行礼礼仪

第二节介绍与称呼礼仪

第三节名片的使用

第四节邀请与拜访

第五节聚会礼仪

第六节馈赠礼仪


第四章商务场合的公务礼仪

**节迎送礼仪

第二节接待礼仪

第三节会见与会谈礼仪

第四节会议礼仪

第五节商务谈判礼仪

第六节签约礼仪

第七节剪彩礼仪

第八节**礼仪


第五章商务场合的办公礼仪

**节办公室礼仪

第二节电话礼仪

第三节商务文书礼仪


第六章商务场合的餐饮礼仪

**节宴请与赴宴礼仪

第二节中餐宴会礼仪

第三节西餐宴会礼仪


第七章商务场合的涉外礼仪

**节涉外商务礼仪概述

第二节各国商务礼俗及禁忌


参考文献