本书主要介绍各种商务交往中需要掌握的礼仪规范。 在装束礼仪、仪式礼仪、会务礼仪、酬世礼仪等方面,它具体明确了讲规范、讲形象、讲沟通的商务人员应如何“有所为”与“有所不为”。本书不仅有助于读者了解商务礼仪的主要环节与基本规范,而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。 第六版除完善明显的不足之处,作者本着重在删繁就简、讲究字斟句酌、凸显实用*的原则,对各章节进行了必要的调整、补充与删减。在本书的许多章节里,通过扫描相应的二维码,读者即可观看与文字相关的、由作者亲自讲授的讲座视频。

导论

目前,我国人民正在以习近平同志为核心的党**领导下,齐心协力,为建设富强、民主、文明、和谐、美丽的社会主义现代化强国而奋斗。在此伟大进程中,随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展,社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。两个文明建设并重,必将极大地推进我国的社会主义现代化事业。
在社会主义精神文明的建设之中,讲文明、树新风是群众性社会主义精神文明建设的一项重要内容,目前已普遍赢得社会各界的重视、支持和参与。而在上述内容之中,规范礼仪、学习礼仪、应用礼仪,便是顺应民心、合乎民意的一大**。在当前形势下,正如习近平同志所言:礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式。
与此同时,社会主义市场经济的建设,极大地促进了人际交往。用现代人的眼光来看,人与人之间的交际应酬,不仅是一种出自本能的需要,而且是适应社会发展、个人进步的一种必不可少的途径。因为从某种意义上来说,交际实质上就是一种信息交流,而信息乃是现代社会上*为宝贵的资源。由此可见,具有较强的交际能力,是现代人立足于社会,并求得可持续发展的重要条件。其重要意义,**不在掌握外语、互联网、汽车驾驶等热门的专业技术之下。在此背景之下,作为交际之规的礼仪自然迅速升温,备受人们的青睐。规范礼仪、学习礼仪、应用礼仪,已经成为大势所趋、人心所向。
规范礼仪、学习礼仪、应用礼仪,必须首先从思想上、理论上解决下述九个方面的重要问题,唯有如此,才能更自觉、更准确、更全面地掌握礼仪,遵守礼仪。

一、礼仪的界定

要真正了解礼仪,有必要首先明确礼仪的基本含义。
在一般性的表述之中,与“礼”相关的词*常见的有三个,即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下,它们是被视为一体并混合使用的。其实,从内涵上来看,三者不可简单地混为一谈。它们之间既有区别,又有联系。
礼貌,一般是指在人际交往中通过特定的言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养,实际上是做人的一种基本要求。
礼节,通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。《礼记》曾明确指出:“礼节者,仁之貌也。”它与礼貌之间的相互关系是:没有礼节,就无所谓礼貌;有了礼貌,就必然需要具体的礼节。
礼仪,则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为。显而易见,礼貌是礼仪的基础,礼节则是礼仪的基本组成部分。换言之,礼仪在层次上要高于礼貌、礼节,其内涵更深、更广。礼仪,实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法,而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。从本质上讲,三者所表现的都是对人的尊敬、友善。
有鉴于此,为了更完整、更准确地理解“礼”, 采用礼仪这一概念来对其加以表述,是*为可行的。
站在不同的角度上,往往还可以对礼仪的概念做出种种殊途同归的界定。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人的内在修养与素质的外在表现。也就是说,礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的具体体现。
从道德的角度来看,“道德仁义,非礼不成”。礼仪可以被界定为为人处世的行为规范,或曰标准做法、行为准则。因此,在2001年9月20日中共**发布的《公民道德建设实施纲要》中,将“明礼”列为中国公民的基本道德规范之一。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中的一种通行的规则,也可以说是一种用以处理人际关系的交际方式或交际方法。
从民俗的角度来看,礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式,也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。此即所谓“礼出于俗,俗化为礼”。简言之,礼仪是待人接物的一种惯例;礼仪即“习惯法”。
从传播的角度来看,礼仪可以说是一种在人际交往中进行有效沟通的技巧。
从审美的角度来看,礼仪可以说是一种形式美。有道是“礼由心生”,它是人的心灵美的必然的外化。
了解上述各种对礼仪的诠释,可以进一步加深对礼仪的理解,并且更为准确地对礼仪进行把握。

二、礼仪的内容

从内容上讲,礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境四项基本要素构成的。
礼仪的主体,指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人,也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时,其主体通常是个人;当礼仪活动规模较大、较为复杂时,其主体通常则是组织。没有礼仪主体,礼仪活动就不可能进行,礼仪也就根本无从谈起。
礼仪的客体,又称礼仪的对象。从内涵上讲,它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。从外延上讲,它可以是人,也可以是物;可以是物质的,也可以是精神的;可以是具象的,也

导论 **章 装束礼仪规范 一、西装的礼仪 二、套裙的礼仪 三、制服的礼仪 四、饰品的礼仪 五、美发的礼仪 六、化妆的礼仪 思考题 第二章 仪式礼仪规范 一、签约的礼仪 二、开业的礼仪 三、剪彩的礼仪 四、交接的礼仪 五、庆典的礼仪 思考题 第三章 会务礼仪规范 一、洽谈会礼仪 二、发布会礼仪 三、展览会礼仪 四、赞助会礼仪 五、茶话会礼仪 思考题 第四章 酬世礼仪规范 一、会面的礼仪 二、谈话的礼仪 三、闲谈的礼仪 四、通信的礼仪 五、邀约的礼仪 六、运动的礼仪 七、工作餐礼仪 八、自助餐礼仪 思考题 主要参考书目 **版后记 第二版后记 第三版后记 第四版后记 第五版后记 第六版后记