为了帮助读者在生活及工作中应用这些概念。因此,本书不仅适用于高等院校管理学各专业的本科学生,而且对于各类组织管理人员也有较好的参考价值。基于这一思路,本书的编写体现了以下特点:**,本书不仅为读者提供学习概念、思想、理论和方法的机会,更将国内外*新的理论和研究成果融入其中,以求反映该学科的*新发展动态。第二,本书在各章节中,尽量用小例子、小资料来说明相应的概念、原理和方法,易于读者理解和接受。第三,本书在各章开头和末尾都加入案例或心理测试,以供读者讨论和自测。这样可以帮助读者更好地把组织行为学丰富的理论应用到实践中去,便于读者将知识传递和能力训练相结合。此外,本书力求在借鉴国外成熟的研究成果基础上,融入中国特色的管理思想,反映中国的管理实践经验,并为此做出探索性的努力。
本书共分十三章,内容设置大致从个体行为、群体行为、组织行为和组织发展四个方面展开。其中,**章是学科简介,主要揭示组织行为学的研究领域及发展情况;第二、三、四章分别从个体行为基础、人性假设与文化、情绪与态度及工作满意度来分析个体行为特征;第五、六章从组织行为角度着重介绍了激励理论及其应用;第七、八、九、十、十一章探

**章 组织行为学导论
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我主要的工作就是去发掘下属的一些很棒的想法:扩张它们,并且以光速般的迅捷将它们扩展到企业的每个角落。
——杰克•韦尔奇
篇首案例
某公司工程部总结的问题
为了响应公司倡导推进的执行力文化,A企业工程部组织了多次讨论,总结出部门存在着以下问题:
(1)部分员工对公司归属感不强。
(2)部分员工缺乏获取竞争优势的观念,竞争意识不强。
(3)部门员工缺乏工作上的交流机会,导致部门内部沟通、协调不够,整体作战能力表现不足。
(4)部门员工缺乏知识更新意识和机会。
(5)部门员工与公司其他部门缺乏沟通,各自部门意识太强,这对公司整体执行力的提高很不利。
(6)公司其他部门员工对工程部的认同感不强。
(7)部门内部缺乏严格完善的奖惩机制。
(8)工作效率还有待提高,开会效率也有待提高。
以上现象实际上是企业经常出现的实际问题,那么,应该如何解释,如何去解决呢?我们可以看到,这些问题大都是与个人和群体的观念、积极性、行为习惯等主观特点联系在一起的。从组织管理的角度来看,管理是通过与别人一起工作来完成任务的学问。被充分调动积极性的员工、融洽的协作,是组织达成其目标程度和效率的基础。正因为如此,自20世纪30年代以来,研究类似组织中员工行为表现的学问,已经发展成为管理学科的一个重要分支——组织行为学。
**节 组织行为学简介
诸如敬业、守规矩、主人翁精神、缺勤、流动、团队精神、群体决策、组织价值观等词汇,是组织中常见的描述成员行为表现的词汇,这些词汇表明了管理者对于员工工作态度和行为表现的关注。这种工作中人的行为,称为组织行为,研究工作中人的行为的学问,则构成了现代组织行为学这门学科,以帮助组织管理者理解和调控组织中人的行为,达成组织目标,提高组织效能。
组织行为学理论将帮助我们理解组织及其复杂的运作过程,为解决广泛的组织问题提供思考的框架。比如,怎样才能使人们对工作更满意并能进一步提高生产力?应在何时以及怎样将人们组织成一个个团队?如何提高会议的效率和效果?
一、研究对象与研究目的
任何一门学科形成的前提,是具有独特的研究对象、研究目的和研究范式。在古典组织理论有关人们行为的研究的基础上,越来越多的研究者开始关注工作情境中的行为。以20世纪40年代哈佛商学院的乔治•隆巴德获得**个组织行为学博士,以及1945年**本组织行为学专门教材的产生为标志,组织行为学成为一个独立的研究领域。
(一)组织与组织行为
不同于生活在一百多年前的祖辈,今天的人们多数工作在企业、政府、医院等各式各样的组织里,工作大大超出了家庭的范围。因为组织的存在,可以完成个人无法完成的任务,比个人更有效率地完成某些任务。从结构与功能的视角来看,组织是指两个或两个以上的人,通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式结构,其特征是权利关系和一定程度的劳动分工。所以组织行为学研究包括了各种不同的组织,如生产和服务型企业、学校、医院、教堂、军队、慈善机构以及**政府的代理机构中人的行为。
1.组织的特征和类型
(1)组织的特征
组织是具有特定目标、资源与结构,时刻与环境相互作用的开放系统。组织的存在必须具备以下四个基本条件:
①目标。每一个组织都有明确的目标,如企业要使赢利*大化;学校要培养社会所需人才;医院要提供**服务。目标决定了组织存在的必要性与合理性。
②资源。组织要想达到自己的目标,必须拥有相应的资源,如企业拥有人才、资金、机器、设备、品牌、技术等各种资源。
③结构。在组织的各种资源中,人力资源*重要、*关键。组织需要科学地划分部门、划分层次,需要明确各部门、各层次的责任、义务、权力与利益。
④互动。组织是一个开放系统。任何组织都离不开环境、离不开其他组织,都需要与环境进行物质、能量、信息的交换,都需要适应环境的变化。
(2)组织的类型
按照组织人员的多少,可将组织分成小型组织、中型组织和大型组织。根据组织目标的不同,则可以分为:
①营利组织。以获利为主要目标的组织,如工厂、商店、商业银行、饭店、矿山、公司等。改革开放以来,一些个人诊所、私立学校等组织已经成为营利组织。
②非营利组织。除公共组织外,一切不以营利为主要目标的组织,如国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等。非营利组织既是营利组织的重要目标市场,也承担着许多重要的社会职能,为其他组织提供独特的服务。
……

**章 组织行为学导论
篇首案例 某公司工程部总结的问题
**节 组织行为学简介
第二节 组织行为学的基本模型
第三节 组织行为学与现代管理的关系
思考与练习
篇末案例 以员工体验塑造雇主品牌
第二章 个体行为的基础
篇首案例 为什么对同样的情况反应不一样
**节 个体行为一般模式与影响因素
第二节 个体的心理过程
第三节 个性心理
思考与练习
心理测试提高自我认识:你是个高自我监控者吗
第三章 人性假设与文化
篇首案例 羞耻文化与6S大脚印
**节 西方管理中的人性假设
第二节 人性假设与工作动机
第三节 管理与文化
思考与练习
篇末案例 两个厂长,两种做法
第四章 情绪、态度与工作满意度
篇首案例 人性化管理:给员工放情绪假
**节 理解情绪情感
第二节 态度
第三节 工作满意度
思考与练习
篇末案例 波特曼丽嘉:一切来自员工满意度
第五章 激励理论
篇首案例 F公司的困惑
**节 激励内容理论
第二节 激励过程理论
第三节 激励的强化理论
第四节 激励理论回顾
思考与练习
篇末案例 西南航空的故事
第六章 激励理论的应用
篇首案例 如何激励未持股的员工
**节 目标管理
第二节 报酬分配与奖励
思考与练习
篇末案例Hovey and Beard公司的激励措施
第七章 群体行为基础”
篇首案例 我的创意为何很少能付诸实施
**节 群体的基本问题
第二节 群体动力
第三节 群体决策
第四节 群体绩效
思考与练习
篇末案例 某蔬菜公司的群体决策
第八章 工作团队
篇首案例 美国Transtech公司的团队活动
**节 团队概述
第二节 团队的类型及成员角色类型
第三节 创建高绩效团队
第四节 团队管理中的问题
思考与练习
心理测试 贝尔宾团队角色问卷调查表
第九章 管理沟通
篇首案例 52型飞机的悲剧
**节 沟通的基本原理
第二节 管理组织沟通
第三节 克服管理沟通的障碍
第四节 特殊沟通问题
思考与练习
心理测试沟通形态测验表:你是老虎还是海豚
第十章 领导
篇首案例 成也埃弗里,败也埃弗里
**节 领导概述
第二节 领导特质理论
第三节 领导行为理论
第四节 领导权变理论
第五节 领导理论的新动态
思考与练习
心理测试领导维度工具