全书共分为八章,其中**章至第三章为质量管理的基本理论和方法,该部分系统介绍了质量管理的基础知识、质量管理体系和质量改进的基本工具。第四章介绍了目前服务质量理论和服务质量评价方法。第五章介绍了质量管理中的一些常用统计技术。第六章到第八章分别介绍了几个较为前沿的专题:稳健设计(田口方法)、质量功能展开(QFD)、可靠性工程基础知识。

**章质量管理概论

**节质量与质量管理

第二节质量方针目标管理

第三节质量成本

第四节质量与标准化

第二章质量管理体系

**节质量管理体系的基本知识

第二节质量管理体系的基本要求

第三节质量管理体系的建立与实施

第四节质量管理体系审核

第五节质量管理体系要点

第六节质量、环境、职业健康**管理体系的整合

第三章质量改进

**节质量改进的概念及意义

第二节质量改进的步骤和内容

第三节质量改进的组织与推进

第四节质量改进的工具与技术

第五节质量管理小组活动

第四章服务质量管理

**节服务的定义、特征和分类

第二节服务质量及其形成模式

第三节服务质量评价方法

第四节服务过程质量管理

第五章质量管理中的统计技术

**节直方图与过程能力指数

第二节方差分析与回归分析

第三节实验设计

第四节控制图

第五节统计抽样

第六节综合案例——污水pH的统计分析

第六章稳健设计(田口方法)

**节基本概念

第二节信噪比与灵敏度计算公式

第三节稳健设计原理

第四节稳健设计基本程序

第五节静态特性稳健设计方法

第六节动态特性稳健设计方法

第七节静态特性稳健设计案例

第八节动态特性稳健设计案例

第七章质量功能展开(QFD)

**节概述

第二节QFD的基本方法

第三节QFD的工作程序

第四节量化评估方法

第八章可靠性工程

**节概述

第二节可靠性工程中的特征量

第三节系统可靠性预计

参考文献

附表1正态分布函数表

附表2正态分布分位数表

附表3t分布分位数表

附表4x2分布分位数表

附表5F分布分位数表

附表6相关系数临界值表

附表7常用正交表

附表8控制图系数表

附表9不合格品率的计数标准型—次抽样方案(GB/T 13262-91)α=5%,β=10%

附表10计数调整型一次、二次抽样检查表(GB/T 2828.1-2003)