在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系
l 增加全新内容 “数字时代:网络、移动、社交媒体营销”。
l 探讨了顾客参与营销的新兴趋势。
l 新增整合营销沟通的*前沿内容,指导营销者如何融合传统媒体与新型工具,建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。
l 补充大量关于全球营销的*新内容。
l 补充大量企业实例,既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业,也包括谷歌、亚马逊、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。 市场营销:原理与实践(第16版)营销管理大师科特勒经典著作*新版_菲利普科特勒(Philip Kotler)_中国人民大学出版社_

第1篇 定义市场营销和市场营销过程
第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合
引例 亚马逊:执着地创造顾客价值和关系
案例 联邦快递:使每一次顾客体验都卓尔不凡
第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系
引例 耐克公司的顾客驱动的营销:建立品牌融合和社群
案例 戴森:以意想不到的方式解决顾客问题
第2篇 理解市场和顾客价值
第3章 分析市场营销环境
引例 微软:适应快速变化的数字营销环境
案例 索尼:抗击营销环境的“**风暴”
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
引例 百事的营销洞察:喝百事的人“活在当下”
案例 甲骨文公司:掌握大数据
第5章 消费者市场与消费者购买行为
引例 GoPro:成为英雄!
案例 兽医宠物保险公司:我们动物朋友的健康险
第6章 组织市场与组织购买者行为
引例 UPS:企业客户的战略物流伙伴
案例 思科系统:通过协作解决商业难题
第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章 顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值
引例 宝洁:与自己竞争——完胜!
案例 多芬:建立无处不在的客户关系
第8章 产品、服务和品牌:构建顾客价值
引例 ESPN品牌:所有的运动皆可能——就是现在!
案例 塔吉特:商店品牌不仅仅意味着低价
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
引例 谷歌:新产品旋风
案例 3M:一个以创新为生存方式的公司
第10章 定价:理解和获得消费者价值
引例 杰西潘尼:苦苦寻求成功的定价策略
案例 斯普瑞特航空公司:尽可能的低价
第11章 定价战略
引例 亚马逊vs沃尔玛:争夺网上统治权的价格战
案例 蔻驰:驾驭溢价浪潮
第12章 营销渠道:递送顾客价值
引例 网飞公司的渠道创新:放弃过去才能找到未来
案例 康宁:供应链创新
第13章 零售与批发
引例 沃尔玛:世界上*大的零售商,也是*大的企业
案例 西尔斯:你为什么要来这里购物?

第14章 沟通顾客价值:整合营销沟通战略
引例 福来鸡:引人注目的持久性整合营销沟通运动
案例 士力架:用统一的饥饿诉求取得促销整合
第15章 广告与公共关系
引例 GEICO:借助**的广告从无名小卒成长为大腕
案例 好事达:让车险广告大战更加混乱
第16章 人员销售和销售促进
引例 宝洁:不是销售,而是“客户业务发展”
案例 SunGard:通过推广SunGard方式来实现持续增长
第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销
引例 脸书:网络、社交和移动——并且挣钱
案例 Pinterest:又一次网络革命
第4篇 拓展市场营销
第18章 创造竞争优势
引例 SodaStream气泡水机:在碳酸饮料中注入新活力
案例 里昂比恩:一家以顾客为**的公司的内部聚焦
第19章 全球市场
引例 可口可乐在非洲:一切就绪,静待奇迹
案例 宜家:为全球大众创造更美好的生活
第20章 可持续的市场营销:社会责任和道德
引例 巴塔哥尼亚:“有意识的消费”:告诉消费者买少一点
案例 Warby Parker:有目标的眼镜
附录 营销计划
营销计划:导论
营销计划实例:冰莹饮料公司