2.测量理论与测量尺度
从普通意义上讲,所谓测量,是指用标准尺度和仪器对长度、重量、时间、温度、湿度和压力等物理化学属性差异进行度量或计量。它是对自然现象进行定量研究的前提和不���或缺的重要手段。在社会科学研究中,应用测量比较多的领域是各种社会经济现象的调查研究活动。
在市场调查中所使用的“测量”,是指用预先设计的特殊尺度和量表对调查对象的行为、态度和有关人文背景等方面的属性差异进行度量。如“调查对象是否购买了人寿保险”是行为属性;“他喜欢**服装吗”是态度属性;其性别、年龄和种族就是人文背景属性。调查对象属性的差异是**的,而其属性的相同性是相对的。在营销调研中,往往是根据调研目的,选定具有一个或多个相同属性的事物或消费者构成调研总体,再从总体中选取调查对象进行调研。也就是说,确认调查对象依据的是属性的同质性,一旦调查对象确认完毕后,我们感兴趣的就是属性的差异了。因此,测量过程就是对同质总体中每一个体在各个异质属性上的具体差异进行**观察或仔细询问,并对观察和询问的结果加以系统记录和分析。
测量过程包含着三个必不可少的要素:测量客体、数字或符号及操作规则。测量客体就是调查对象,是营销调研所要测量的各种异质属性的载体。例如,在一项以居民为调查对象的调研中,要测量的不是居民本身,而是他们的性别、年龄、文化程度、收入水平等属性;居民只是这些属性的载体。然而,属性不能脱离载体而单独存在,因此,测量客体是测量活动的首要要素。在调研实践中,测量客体可分为个人客体和企业等组织机构客体。
各种属性的差异在调研结果中表现为数字或符号的不同。例如,某种特征的存在与否、某种表现的强弱、某种事物的规模大小、某种现象出现的频率等,这些都是测量客体的属性差异,要确切描述这些属性差异,就需要使用有关数字或符号对其计量和记录。因此,数字或符号也是测量活动中必不可少的要素。
测量的第三个要素是向不同属性表现分配数字或符号的操作规则。没有操作规则,测量就无法实施。操作规则一旦被确定,某一测量客体的特定属性表现,就只能用**的数字或符号来表示;同时,各个测量客体在特定属性上的差异程度,就由一系列不同的数字或符号系统地描述出来。当然,究竟用什么样的数字或符号表示测量结果,并不是**的,这可在调研的设计阶段具体确定。
可见,市场调查中所实施的测量与普通意义上的测量有很大的区别。其一,它的测量客体比后者要复杂而广泛;其二,测量的直接目的是将属性差异转化为数值差异,从而将定性问题转化为定量研究;其三,由上述两特定所决定,测量的准确性比后者要差得多。因此要求调研人员在具体操作时,不能对测量结果单纯地进行数字推理,而应把定量分析与定性研究有机结合起来。
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