《管理沟通(第2版)》的具体内容包括:**章沟通概论。介绍了沟通的含义、类型,描述了沟通的过程,探讨了管理沟通的发展历程等内容。第二章自我沟通、第三章人际关系沟通、第四章团队沟通、第五章组织沟通和第十一章跨文化沟通。第六章管理沟通中的信息发送策略、第七章管理沟通中的信息接受策略和第八章非语言沟通。第九章管理过程沟通。第十章沟通技术,该章探讨信息化背景下,信息技术带来的管理沟通环境的变化,以及面对变化带来的挑战企业和组织应该掌握的信息沟通技术。本书是武汉大学人力资源管理专业系列教材之一,由李锡元教授主编。 管理沟通-(第二版)_李锡元 编_武汉大学出版社_

**章 沟通概论
**节 沟通的含义
一、沟通的定义
二、沟通与信息
三、沟通中的符号和意义
四、沟通的内涵
第二节 沟通的类型
一、工具式沟通和感情式沟通
二、正式沟通与非正式沟通
三、语言沟通和非语言沟通
四、自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通
第三节 沟通的意义
一、实现整体优化的需要
二、激励的需要
三、获取决策所需信息,整合企业智力资源的需要
第四节 沟通的基本过程
一、沟通模式
二、沟通要素
三、噪声
四、沟通的障碍克服
第五节 管理沟通的研究
一、管理沟通研究的历史和现状
二、20世纪80年代以来国外管理沟通研究
三、21世纪组织沟通研究的发展��势
第二章 自我沟通
**节 自我沟通的机制
一、自我沟通是一个生理过程
二、自我沟通的要素和特征
第二节 自我沟通的类型和意义
一、自我沟通的类型
二、自我沟通的意义
第三节 自我沟通中的心理因素
一、自我防御或自我肯定
二、解释中的自我肯定和自利偏好
三、逆向思维法和苏格拉底反诘法
第四节 自我沟通的途径、技巧和方法
一、自我调节的途径和分类
二、自我调节的技巧和方法
第五节 自我沟通技能提升的艺术
一、认识自我的艺术
二、提升自我的艺术
三、自我超越的艺术
第三章 人际关系沟通
**节 人际关系
一、人际关系的本质及类型
二、人际交往的理论
第二节 人际沟通的动机、类型与过程
一、人际沟通的动机
二、人际沟通的类型
三、人际沟通的过程
第三节 人际沟通障碍及克服
一、地位障碍
二、组织结构障碍
三、语言障碍
四、心理障碍
五、文化障碍
第四节 人际冲突及解决模式
一、人际冲突
二、冲突解决模式
第五节 人际沟通的基本技巧
一、尊重他人
二、注重外表
三、注重交际礼仪
四、赢得他人尊重
五、尊重自己
第四章 团队沟通
**节 团队沟通的概念和作用
一、团队沟通的概念
二、团队沟通的重要性
第二节 团队沟通的障碍及原因
一、团队沟通的障碍
二、产生沟通障碍的原因
第三节 团队沟通的分析和评估
一、团队沟通的关键因素
二、分析和评估团队沟通
第四节 团队沟通策略
一、如何进行团队目标对话
二、如何进行团队任务的讲解会议
三、如何在团队交流中倾听成员的意见
四、如何在团队交流中阐明观点
五、如何在团队交流中回答成员疑问
六、如何对团队工作提出批评意见
七、如何与难相处成员进行复杂沟通
八、如何遏制团队中的闲话
九、如何调解团队成员问的纠纷
十、如何进行团队民主决策
第五章 组织沟通概述
**节 组织中的信息沟通职能
一、管理沟通的基本作用
二、组织沟通的功能
第二节 组织沟通渠道
一、正式沟通
二、非正式沟通
三、非正式沟通的作用
第三节 组织沟通方式
一、组织内部的沟通方式
二、组织外部的沟通方式
第四节 组织沟通模式
一、古典学派沟通理论
二、人际关系学派中的沟通理论
三、人力资源学派的组织沟通
四、现代学派及其组织沟通理论
第五节 组织沟通影响因素
一、影响组织沟通的一般化因素
二、组织的个性特征是影响沟通的重要因素
三、组织沟通效率的提高
第六章 管理沟通中的信息发送策略
**节 说话
一、会说话的重要性
二、说话中应注意的问题
三、演讲、谈判、会议
第二节 写作概述
一、写作的概念和重要性
二、写作过程
三、写作的能力
四、各类管理文体的写作
第七章 管理沟通中的信息接收策略
**节 倾听
一、倾听的概述
二、倾听的过程
三、倾听的障碍及倾听效果的提高
第二节 阅读
一、阅读概述
二、阅读能力的构成
三、阅读方式
四、各类管理文体的阅读
五、阅读障碍及其克服
第八章 非语言沟通
**节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的定义
二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系
三、非语言沟通的特点
第二节 非语言沟通的形式
一、辅助语言
二、身体动作
三、身体触摸
四、身体姿势
五、面部表情
六、空间距离
第三节 服饰与仪态
一、服装
二、服饰
三、化妆
四、仪态
第九章 管理过程沟通
**节 计划过程的沟通策略
一、计划的过程
二、计划过程的沟通策略
第二节 组织过程的沟通策略
一、社会化过程中的沟通策略
二、组织变革中的沟通策略
第三节领导过程的沟通策略
一、领导过程概述
二、激励过程中的沟通策略
三、群体沟通策略
四、冲突管理中的沟通策略
第四节 控制过程的沟通策略
一、控制过程
二、控制过程的沟通策略
第五节 决策过程的沟通策略
一、决策过程模型
二、群体决策与沟通
三、主管在决策中与下级的沟通
第十章 沟通技术
**节 技术在提高沟通效率中的作用
一、信息技术对管理沟通环境的冲击
二、信息技术与管理沟通
三、信息技术与知识、组织
四、信息技术与企业沟通
第二节 管理沟通中新的技术手段
一、电子商务
二、电子邮件
三、公司数据库
第十一章 跨文化沟通
**节 文化与跨文化沟通
一、文化与亚文化
二、跨文化沟通
第二节 文化冲击与文化适应
一、文化冲击
二、文化适应
第三节 东西方文化差异
一、东西方文化差异
二、东西方在沟通方式上的差异
第四节 跨文化沟通的原则、策略和技巧
一、跨文化沟通的原则
二、跨文化沟通的策略
三、跨文化沟通的技巧
管理沟通案例
参考文献