《物流质量管理》力求紧贴物流学科的发展趋势,反映现代物流的*新概念、技术与发展。内容包括物流质量管理概述、物流质量管理内容、物流质量管理基本方法、物流质量管理体系、物流质量保证体系、物流质量过程管理、物流质量成本管理、物流质量六西格玛管理、物流标准化等内容。
《物流质量管理》可作为高等学校物流管理与物流工程专业本科教材,也可以作为工程硕士生和其他相关专业的教学用书,亦可供物流专业人士阅读参考。

第1章 物流质量管理概述
1.1物流质量概述
1.2质量管理的发展历程
1.3物流质量管理的特征和原则
1.4物流质量管理的基本原理
课后思考题
案例讨论
第2章 物流质量管理内容
2.1物流质量管理
2.2物流服务质量
2.3物流工作质量
2.4物流工程质量
课后思考题
案例讨论
第3章 物流质量管理基本方法
3.1物流管理质量数据的采集与统计
3.2物流管理质量控制方法
3.3物流管理质量改进方法
3.4可靠性过程管理
课后思考题
案例讨论
第4章 物流质量管理体系
4.1物流质量管理体系概述
4.2现代物流企业质量管理体系的建立
4.3现代物流企业质量管理体系的运行
4.4物流质量管理体系审核与评审
4.5物流质量管理体系的改进
课后思考题
案例讨论
第5章 物流质量保证体系
5.1物流质量保证
5.2物流质量保证体系
5.3物流质量认证
课后思考题
案例讨论
第6章 物流质量过程管理
6.1采购质量控制与评价
6.2运输质量保证与配送质量改进
6.3仓储管理质量控制
6.4装卸搬运过程质量管理
课后思考题
案例讨论
第7章 物流质量成本管理
7.1物流质量成本
7.2物流质量经济分析
7.3物流质量成本核算
7.4物流质量成本管理体系的建立与实施
课后思考题
案例讨论
第8章 物流质量六西格玛管理
8.1六西格玛管理思想综述
8.2六西格玛过程
8.3六西格玛管理的组织与培训
课后思考题
案例讨论
第9章 物流标准化
9.1物流标准化概述
9.2物流标准化管理
9.3物流标准化的内容
课后思考题
案例讨论
参考文献