本书系统地阐述了汽车营销服务礼仪的内容,共10个项目,包括汽车营销服务礼仪的职业规范、汽车营销服务礼仪的基本理论、汽车营销服务形象礼仪、日常交往礼仪、汽车营销服务位次礼仪、商务仪式礼仪、通信礼仪、会务礼仪、服务人员的语言规范和汽车营销专业学生求职面试礼仪,每个项目下都附有项目小结和练习与技能训练。
本书通过项目目标、任务下达、任务分析、相关知识、任务实施和实训任务等内容,激发读者自学的学习兴趣。书中通过大量案例和图片。使读者易于掌握汽车营销服务礼仪的基本知识和规范要求。
本书可供高等职业院校汽车技术服务与营销专业教学使用,可作为汽车商贸、汽车保险与理赔等相关专业的教材,也可供从事汽车营销工作人员培训或自学用书。

项目1 汽车营销服务礼仪的职业规范
任务1.1 汽车市场服务的职业道德
任务1.2 汽车服务人员岗位规范
项目小结
练习与技能训练

项目2 汽车营销服务礼仪的基本理论
任务2.1 角色定位
任务2.2 双向沟通
任务2.3 阳光心态
任务2.4 三A法则
项目小结
练习与技能训练

项目3 汽车营销服务形象礼仪
任务3.1 仪容礼仪
任务3.2 仪表服饰礼仪
任务3.3 仪态礼仪
项目小结
练习与技能训练

项目4 日常交往礼仪
任务4.1 见面介绍礼仪
任务4.2 称呼礼仪
任务4.3 握手礼仪
任务4.4 名片礼仪
项目小结
练习与技能训练

项目5 汽车营销服务位次礼仪
任务5.1 行进中的位次礼仪
任务5.2 乘坐交通工具礼仪
任务5.3 谈判位次礼仪
任务5.4 签字仪式位次礼仪
任务5.5 会客座次礼仪
任务5.6 会议座次礼仪
项目小结
练习与技能训练

项目6 商务仪式礼仪
任务6.1 开业仪式礼仪
任务6.2 剪彩仪式礼仪
任务6.3 交接仪式礼仪
任务6.4 庆典仪式礼仪
任务6.5 签约仪式礼仪
项目小结
练习与技能训练

项目7 通信礼仪
任务7.1 电话礼仪
任务7.2 传真和邮件使用礼仪
任务7.3 商务信函礼仪
项目小结
练习与技能训练

项目8 会务礼仪
任务8.1 洽谈会礼仪
任务8.2 新闻发布会礼仪
任务8.3 展览会礼仪
任务8.4 茶话会礼仪
项目小结
练习与技能训练

项目9 服务人员的语言规范
任务9.1 文明礼貌用语
任务9.2 行业用语
项目小结
练习与技能训练

项目10 汽车营销专业学生求职面试礼仪
任务10.1 求职面试礼仪概述
任务10.2 应聘面试前的礼仪准备阶段
任务10.3 面试阶段礼仪
任务10.4 面试结束告辞礼仪
项目小结
练习与技能训练
附录汽车营销专业学生求职面试
资料范例
参考文献