客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。皮骏主编的本书力求理论和实践相结合,注重可操作性。本书以学生为**,注重实践能力培养,作了改革尝试。即在每一章都编写了一节相关知识的实践运用,从实践目标、实践内容、实践形式、实践要旨、实践范例等方面做了全面部署,进行具体指导。此外,在每一章后面还附有前沿研究、案例、练习与思考题,并且在大部分章节里,根据知识点,附有研究资料、调查资料和实例资料,力求把“基本理论与前沿理论”、“理论知识与实践能力”、“课堂导学与课外自学”融为一体,进一步开拓学生的视野和增强学生的实践能力。
通过本书的学习,对于提**生的客户关系管理实践技能是极为有利的。根据教材特点,本书既可作为高职院校相关专业的教科书,也可作为企业管理等在职人员的培训教材。

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