本书全面而实用的指导将帮助更多的读者改善与朋友、同事和爱人等之间的关系。你会在其中发现一些新的技巧,帮助你更加有效地表达自己的观点,并成为一名更出色的倾听者。对于所有愿意提高自己沟通技能的读者来说,本书堪称无价之宝。
让我们来学习一分钟沟通的艺术,修炼一分钟沟通的本领,让我们来掌控自己的命运,让我们改变自己的人生。

法国人唯美而浪漫,常常以貌取人,所以要给他们留下好印象,一定要让自己成为服饰时尚、仪表迷人的人。法国人大都乐于恭维,有时不惜“言过其实”,尤其是对异性,对此要保持清醒的头脑,因为那些溢美之词一半是出于礼貌,一半是缘自习惯。所以做法国领导手下的中层领导,千万不要被上司的称赞冲昏了头脑,真的以为自己工作已做得十全十美,当工作中出现问题的时候,法国领导就会毫不留情地指出并批评你。法国人把工作与休闲分得很清楚,尽量别在下班的时间用公事来打扰他,以免自讨没趣。
3.具有天生管理才能的美国领导
美国人非常看重一个人的能力并尊重个性。美国人不管男女老少都有着几分孩童般的率真纯真。尤其是工作上的事总是喜欢摊在桌面上谈开。如果下属有什么意见或想法,尽可能直截了当地与领导提出。两人意见有分歧时,也会争得面红耳赤,若是自己占了上风,他就会洋洋得意,喜形于色。但若是下属说得有理,领导也不会死要面子,而是很乐意地从善如流,还会夸赞下属意见提得好。讨好领导是没有用的,他看重的是你的工作业绩���要想获得美国领导的赏识,*佳的捷径不是去巴结他,而是充分展现你的才华,把工作做到*好。
美国领导喜欢积极主动的人,不要等领导来找你布置工作,要自己主动找工作。美国人非常看重诚实的本质,因此,切记千万别撒谎,有时候主动承认错误或说出事实的效果要比推卸责任或找借口好得多,在美国人眼中,隐私权是神圣不可侵犯的,切忌打探或谈论领导的隐私;同事之间也不要说长道短,这只会惹你的上司反感。美国领导通常都很有人情味,在尊重宣扬个性的同时,还很看重团队合作精神,要求大家和谐相处。
4.以身作则的日本领导
日本人历来崇尚拼命三郎的工作作风和精神,不但这样要求下属,而且自己也以身作则,所以如果你打算到日资企业去应聘的话,可得做好心理和生理上的双重准备。日本是个注重礼仪的**,在日本领导的手下工作,要记住时时处处讲礼貌。日本领导很看重下属的工作责任感,要想博得领导的青睐,就要努力把自己塑造成富有责任心、工作**的印象。在日本公司里,上下级的尊卑观念很强,对你的上司应表现出应有的尊重和服从。在意见相左时,也要牢记服从**。在日本的公司中,都存在着“重男轻女”的现象和倾向,女性下属都会受到不同程度地性别歧视,常常不被上司重视,这主要根源于日本人根深蒂固的男尊女卑思想。所以女性下属在工作中尤其要学会化解压力,在恰当的时机,以自己的真才实学给同事和上司一个惊喜,使他们对你刮目相看,避免被当做花瓶。
每个人都有一个直接影响他事业、健康和情绪的上司。与你的上司和睦相处,对你的身心、前途都有极大的影响。以下九条准则可供参考:
1.倾听
我们与上司交谈时,往往是紧张地注意着他对自己的态度是褒是贬,构思自己应作的反应,而真正要做的是要听清上司所谈的问题,并且能理解他的话里蕴含的暗示,这样,才能真正理解上司的意图,明智地作出反应。
怎样做到这一点呢?
当上司讲话的时候,要排除一切使你紧张的意念,专心聆听。眼睛注视着他,不要死呆呆地埋着头,必要时作一点记录。他讲完以后,你可以稍思片刻,也可问一两个问题,真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容,表示你已明白了他的意见。切记,上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。
2.简洁
时间就是生命,是管理者*宝贵的财富。办事简洁利索,是工作人员的基本素质。简洁,就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。
记备忘录是个好办法。能使上司在较短的时间内,明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告,那*好就在文章前面搞一个内容提要。有影响的报告不仅反映你的写作水平,还反映你的思考能力。故动笔之前必须深思熟虑。
3.讲一点战术
如果你要提出一个方案,就要认真地整理你的论据和理由,尽可能摆出它的优势,使上司容易接受。
如果能提出多种方案供他选择,更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊,供他权衡。
不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题,看到某些可取之处,也可能没征求你的意见。如果你认为不合适,*好用提问的方式,表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况,效果将会更佳。
别怕向上司提供坏消息,当然要注意时间、地点、场合、方法。愿意优雅地向上级告诫“皇帝没穿衣服”的下属,*终会比只晓得献媚而使上级做出愚蠢决策的下属境遇好得多。P8-10

**章 处理好与上级的关系
处理与新来的上级领导关系
处理与高层首脑人物的关系
处理与直属上级领导的关系
处理与逆境中的上级领导关系
处理与外国主管的关系
与上司相处的9个准则
学会与副职上司融洽相处
让上司关注的方法
不能夸夸其谈要埋头苦干
忠言顺耳更利于行
善听领导的反语
对领导敢说的这几句话
谦虚求教于领导
化解与上级领导的误解
处理上级领导的发火
面对上级领导的冷落
化解与上级领导的分歧
第二章 处理好与同事的关系
初次与同事的交往
工作之余的同事交往
与同事建立亲密的关系
处理好与同事的竞争与合作关系
多听同事说话
嫉妒同事就是跟自己过不去
不能轻许诺言要讲信用
对付各种打小报告的同事
应付排挤你的同事
怎样处理同事和你争功劳
彻底化解同事之间的矛盾
影响同事关系的12个言行
巧妙对付不友好的言论
淡化你身边的妒忌
开玩笑要掌握限度
给同事留点面子
敢于认错勇于纠错
及时消除同事间的误会
从对手的弱处寻找晋升突破口
第三章 处理好与下属的关系
妥善处理下属的“抵抗运动”
如果下属不与你结盟
处理下属过去的冲击波
处理下属使用暗语
处理下属翻“旧账”
处理下属奇装异服
处理下属越俎代庖
处理高科技弄权者
处理员工缺乏责任感
处理员工经常迟到
处理员工上班时间办私事
处理员工盗用公物
处理下属雇用无能员工
处理员工提出不可行建议
处理爱辞职的员工
处理下属的“老毛病”
处理下属工作不力的方法
处理下属越级沟通
把矛盾消灭在萌芽状态
允许下属尽情发泄
第四章 处理好与商界的关系
在商界广结“善缘”
获得政府理解与支持
处理好与社区关系
处理好与公益事业关系
处理好与股东关系
处理好与科教界关系
边做生意边交朋友
常与客户沟通
如何与不同顾客打交道
第五章 处理好与朋友的关系
真诚是友谊的基石
朋友要相互尊重
如何选择朋友
客客气气地交朋友
真心实意地交友
与朋友保持距离
设身处地为别人着想
别让钱财问题横在朋友之间
如何勇于接受批评
维护朋友的友谊
善待你的朋友
第六章 处理好与爱人的关系
追求你的所爱
爱情与亲情
爱需要勇敢地表白
初恋形象塑造法
让对方觉得你“有格调”
与恋人约会
与恋人交谈
爱情不是交易
不一定要事事顺着女友的心
在生活中经常赞美你的爱人
妻子在丈夫面前塑造美好的形象
善待男人赢得丈夫的爱
丈夫在妻子面前塑造美好的形象
对心爱的人不能无条件地顺从
夫妻生活需要真实
理解是共同生活的基础
多一份体谅和关爱
调和夫妻间的关系
夫妻间积极化解矛盾的技巧
第七章 处理好与同乡的关系
亲不亲故乡音
“礼”与乡情的关键
共鸣的话题
不可贫富取乡
第八章 处理好与师生的关系
尊是师生相处的前提
不能过分炫耀才能
恩威并施的师生关系
师生关系要拘小节
桃李不言,下自成蹊
不妨多做伯乐
青出于蓝胜于蓝
第九章 处理好与同学的关系
不做传话筒保守他人秘密
送个人情给同学
善用你的幽默
才华不露聪明不逞
切不可操之过急
多看长处,“揭”其短处
同学贵在相聚
第十章 处理好与邻居的关系
两种亲邻关系的区别
正确处理邻里关系
远亲不如近邻
多为邻居想想
邻居相关的忍受之道
邻居要互相帮助
第十一章 处理好与亲戚的关系
亲戚要互相尊重
常来常往地走动
亲戚问的血缘相连
千里送鹅毛的高人
对待亲戚要一视同仁
切忌斤斤计较

戴尔·卡耐基说:“一个人的成功85%靠人际关系。”卡耐基先生点出了人际关系的重要性,那么,人际关系靠什么呢?无论你在工作中处于什么样的职位,无论你在生命中扮演着什么样的角色,在相应的人际互动中,沟通始终起着关键性的作用。
本书全面而实用的指导将帮助更多的读者改善与朋友、同事和爱人等之间的关系。