第9版仍以顾客价值框架为基础,在第1章的五阶段营销过程模型中引入,该模型详细介绍了营销是如何创造顾客价值和获取价值回报的,并贯穿本书的全部内容。
第9版的主要变化如下:
·探讨了当今顾客关系快速变化的本质,**强调了创造双向沟通和将品牌内化为消费者生活和交流的一部分的重要性。
·对整合营销沟通的相关内容进行了重新编排,以反映当今营销者向顾客传播价值的方式的巨大转变。
·新增新产品开发管理的内容,介绍了顾客导向、基于团队、系统的新产品开发方法。
·新增第l4章“直复营销和在线营销:建立直接的客户关系”,介绍了直复营销以及发展*快的互联网营销,并讨论了新型数字化直复营销技术,如移动电话营销、播客、互动电视、在线社交网络和顾客社区等。

第1章 市场营销:创造并获取顾客价值
学习目标
定义市场营销并概述营销过程的步骤。
阐述理解顾客和市场的重要性,并识别五个核心的市场概念。
指出顾客驱动型市场营销战略的关键因素,并讨论��导营销战略的营销管理观念。
讨论客户关系管理,识别为顾客创造价值及获得顾客价值回报的策略。
描述关系时代正在改变市场环境的主要趋势和要素。
概念预览
系紧**带,你即将开始一次激动人心的市场营销学习之旅。为直奔主题,本章首先介绍基础概念:什么是市场营销?简单说,市场营销就是管理盈利性的顾客关系。营销的目的在于为顾客创造价值,并从中获取价值回报。第1章我们是根据市场营销过程的五个步骤组织的——从了解顾客需求开始,到设计顾客驱动型市场营销战略和行动方案,再到建立顾客关系并为公司获取价值。理解这些基本概念,形成对它们的真实看法,将为进一步的学习打下坚实的基础。
**站:宝洁公司是世界上*大、*受尊敬的市场营销公司之一。宝洁制造并营销一系列****而又令人瞩目的明星品牌日用消费品,包括汰渍(Tide)、佳洁士(Crest)、Bounty、帮宝适(Pampers)、吉列(Gillette)、玉兰油(Olay)、潘婷(Pantene)、Scope、NyQuil、金霸王(Duracell)、Charmin、Puffs、品客(Pringles)、多能(Dawn)、象牙(I-vory)、Febreze、Swiffer、封面女郎(Cover Girl),及其余l00多种品牌。宝洁公司还是世界上*大的广告商,每年在全世界有多达82亿美元的惊人广告投入。这些广告告知顾客使用其产品的利益并促成产品销售。但通过深入观察我们会发现,这家独占鳌头的营销者不止是在“宣传和推销”,该公司声称其意图在于提供“提升全球消费者生活质量”的产品。宝洁的产品通过为顾客解决难题创造了价值,反过来,顾客以品牌忠诚和美元来回馈它。这一有关创造顾客价值,继而获得价值回报的论点在第1章将频繁出现。现在,我们以一篇与宝洁有关的故事拉开序幕。
……

第Ⅰ篇 定义市场营销与市场营销过程
第1章 市场营销:创造并获取顾客价值
什么是市场营销
了解市场及消费者需要和欲望
设计顾客驱动型营销战略
准备整合营销计划和方案
建立顾客关系
获取顾客价值
变化的营销环境
总体看,营销是什么
第2章 企业及市场营销战略:结成合作伙伴。建立顾客关系
公司战略规划:定义营销角色
营销计划:通过合作建立顾客关系
营销战略和营销组合
管理营销过程
衡量和管理营销****
第Ⅱ篇 理解市场和消费者
第3章 分析营销环境
企业的微观环境
企业的宏观环境
对营销环境的反应
第4章 管理营销信息以获得对顾客的洞察力
营销信患与顾客洞察力
评估营销信息需求
开发营销信息
营销调研
营销信息的分析与应用
营销信息的其他考虑
第5章 理解消费者和产业购买者行为
消费者市场和消费者购买行为
产业市场和产业购买者行为
第Ⅲ篇 设计顾客驱动的营销战略和营销组合
第6章 顾客驱动型营销战略:为目标顾客创造价值
市场细分
选择目标市场
差异化和定位
第7章 产品、服务和品牌:创造顾客价值
产品是什么
产品与服务决策
品牌战略:建立强势品牌
服务营销
第8章 新产品开发与产品生命周期战略
新产品开发战略
新产品开发过程
新产品开发管理
产品生命周期战略
其他的产品和服务决策
第9章 定价:理解和获取顾客价值
什么是价格
影响定价的因素
新产品定价策略
产品组合定价策略
价格调整策略
价格变更
公共政策与定价
第10章 营销渠道:传递顾客价值
供应链及价值传递网络
营销渠道的性质和重要性
……
第Ⅳ篇 市场营销的延伸部分