本书的写作目的,除了给读者一个比较系统的沟通理论框架外,还希望通过介绍个人的沟通技能和组织的沟通实践,来提高读者在管理职业活动中的沟通能力。本书的结构分为三部分:沟通理论篇,对沟通过程中诸如沟通主体、信息和反馈、沟通语言和非语言等各要素的特征和作用进行分析,向读者提代有效沟通的基本原理和规律;沟通技能篇;**介绍管理者应具备的口头沟通和书面沟通能力、处理人际关系和谈判的技能技巧;沟通应用篇则主要介绍沟通知识和技能在组织管理中的应用。沟通知识和原理是掌握沟通技能的基础,而管理者的沟通技术显然在处理组织沟通问题时得以显现并得到提高。因而,三个部分的内容在管理现实和个人行为中是难以分割的。

原理篇 使沟通更有效的知识
**章 沟通的意义和基本理念
**节 沟通的过程
第二节 沟通技能
第三节 沟通的意义
第二章 沟通主体
**节 沟通的差异
第二节 沟通主体间的心理基础
第三章 沟通内容:信息的组织
**节 信息表述:理性还是情感
第二节 具有说服力的信息组织
第三节 叙述结构与沟通有效性
第四章 语言沟通
**节 语言的特性
第二节 语言的理解和运用
第三节 语言沟通的技巧
第五章 非语言沟通
**节 非语言沟通的特点
第二节 环境沟通
第三节 身体语言
第六章 倾听和反馈
**节 倾听与反馈的基本理论
第二节 倾听的失误
第三节 改善倾听的技巧
技能篇 管理者**的沟通技巧
第七章 口头沟通能力:面谈、会议管演讲
**节 处理面谈
第二节 发挥会议的功效
第三节 掌控演讲
第八章 书面沟通能力:公文写作
**节 公文写作的特点与要求
第二节 各种公文的写作
第三节 求职信和履历表
第九章 处理人际关系
**节 情商和人际关系
第二节 管理者的人际关系
第三节 人际冲突管理
第十章 谈判
**节 谈判中的信息组织与管理
第二节 谈判策略的运用
第三节 谈判中的语言和非语言沟通
应用篇 组织沟通实务
第十一章 组织中的沟通
……
第十二章 团队与沟通
第十三章 组织变革中的沟通
第十四章 组织文化与沟通
第十五章 企业与外界的沟通