《导游概论》吸收了导游管理、导游服务的研究成果，将管理学、心理学、礼仪学、美学等方面的一般原理与导游工作的实践相结合，系统地阐述了导游学的基本原理和框架。全书包括导游学、导游服务、导游人员、导游服务相关知识、礼仪学在导游中的应用、心理学在导游中的应用、美学在导游中的应用、管理学在导游中的应用、导游人员的语言技能、导游人员的讲解技能、导游词的创作技能、导游服务技能、团队导游实务、散客导游实务、游客个别要求的处理、旅游事故及其处理等内容。《导游概论》注重理论与实践相结合，每章附有案例分析与问题讨论，有利于培养学生分析和解决问题的能力。《导游概论》适合高等院校旅游管理专业的教学使用，也可供学习研究导游工作的人员阅读。

第1章 导游和导游学
第1节 导游
一、导游
导游一词源于“向导”。远古时代旅游归**独享,个人单独旅行或全家集体旅行时,都有一个负责旅行事务的专人陪伴,称为“旅行护卫”。
“导”顾名思义是向导、引导、领导的意思。“游”的本意可谓游玩、游览,其中不仅包含游历、游学之意,还包含了行走、求知,增加阅历见闻的意思。导游的含义,即组织、指导旅游,以满足旅游者游览、交往、增长见闻、丰富阅历的愿望。此即一般意义上所说的导游。从科学的意义上说,所谓导游,就是以旅游者为工作对象,以指导、参观游览、沟通思想为主要工作方式,以安排旅游者的食、住、行、游、购、娱为主要任务,以增进相互了解和友谊、为**建设积累资金为目的的接待服务人员,也是进行民间外交和地区间横向联系的**线工作人员。
二、导游的起源与发展
在人类历史上,人类有意识地外出旅行是由商品交换引起的。第三次社会大分工是指在奴隶社会初期商人**出现而形成的分工。商业从农牧业和手工业中分离出来,出现了专门从事商品交换的商人**。正是商人在原始社会末期开创了人类旅行活动的先河,他们以经商为目的,周游于各个不同的区域和部落之问。研究表明,在这一时期,导游服务还是不存在的。导游是近代社会的产物,但其原始形式却是随着人类旅行活动的产生而萌芽的。
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第1章 导游和导游学
第1节 导游
第2节 导游学研究的内容及其相关理论
第2章 导游服务
第1节 导游服务的类型和范围
第2节 导游服务的性质和特点
第3节 导游服务的地位和作用
第4节 导游服务的原则
第3章 导游人员
第1节 导游人员的概念与分类
第2节 导游人员的职责与素质
第3节 导游人员的权利与义务
第4节 导游人员的职业道德
第4章 导游心理服务
第1节 游客的心理需求和行为分析
第2节 导游人员的心理素质与心理健康
第3节 导游人员的心理服务
第5章 导游审美
第1节 游客的旅游审美过程
第2节 旅游审美活动的影响因素
第3节 美学视角下的导游地位与导游审美
第6章 导游管理
第1节 导游管理的内容和模式
第2节 导游人员的招聘、培训与激励
第3节 导游服务质量管理
第7章 导游人员的语言技能
第1节 导游语言的基本规范
第2节 导游语言的运用技巧
第8章 导游人员的讲解技能
第1节 导游讲解的原则
第2节 导游讲解的方法
第9章 导游词的写作技能
第1节 导游词概述
第2节 导游词写作
第10章 导游服务技能
第1节 导游人员的带团技能
第2节 导游人员的促销技能
第11章 团队导游实务
第1节 团队导游服务集体
第2节 地陪导游实务
第3节 全陪导游实务
第4节 海外领队导游实务
第5节 景区景点导游人员导游实务
第12章 散客导游实务
第1节 散客旅游服务概述
第2节 散客旅游服务的类型
第3节 散客导游服务程序与规范
第13章 游客个别要求的处理
第1节 对游客个别要求的处理
第2节 对特殊游客的服务
第14章 旅游事故及其处理
第1节 旅游事故概述
第2节 业务事故的预防和处理
第3节 个人事故的预防和处理
第4节 **事故的预防和处理
第5节 特殊旅游事故的预防和处理
第6节 旅游者投诉处理
主要参考文献
后记