本书在借鉴国内外有关市场营销研究理论、方法和实践的基础上,结合营销研究实践和教学过程中积累的许多素材,全面、系统地介绍了市场营销研究过程的各个步骤,以及在实际应用过程中应当注意的问题;努力反映市场营销研究方法及应用的经典成果与*新趋势;同时充分考虑在中国开展市场营销研究的具体环境与问题;通过各章的案例与练习,强调理论联系实际,加深读者对市场营销研究实践活动的理解,培养学生分析问题和解决问题的实际动手能力。

第1章 市场营销研究概述
1.1 市场营销研究的作用及意义
信息时代的营销环境以及与此相对应的市场营销战略与经营管理模式,要求一个建立在及时、有效和有用的信息基础上的决策机制。市场营销研究的作用就是通过提供及时、有效和有用的信息,保证决策的有效性。
美国营销学会理事会通过的市场营销研究的定义为:市场营销研究(mar—keting research)是营销者通过信息与消费者、顾客和公众联系的一种职能。这些信息用于识别和定义营销问题与机遇,制定、完善和评估营销活动,监测营销绩效,改进对营销过程的理解。营销研究确定解决问题所需的信息,设计信息收集方法,管理和实施数据收集过程,分析结果,就研究结论及其意义进行沟通。
本书将市场营销研究定义为:市场营销研究是运用科学的方法和合适的手段,系统地收集、整理、分析和报告有关信息,以帮助企业、政府和其他机构及时、准确地了解市场机遇,发现市场营销过程中所存在的问题,正确制订、实施和评估���场营销策略和计划。为了克服决策的随意性、主观性和盲目性,本书**强调营销研究的系统性和科学性。
市场营销研究是系统的,因此在营销研究过程的各个阶段都需要系统、周密的计划,避免随意性,在每一阶段所用的手段与方法必须恰当、可靠并尽可能事先计划。当然,这并不意味着不要根据实际情况的变化及时调整研究设计和实施手段。
市场营销研究应当是科学的,努力提供反映客观事实的准确信息。这并不否认或忽略营销研究有其艺术的一面,而是强调在进行市场营销研究时必须做到公正、客观和诚实。尽管研究不可避免地受到研究机构和人员的背景、专长和研究哲学的影响,但是应当尽量避免先人为主,避免受研究人员和管理层的个人偏见和私利所干扰,人为地操纵、影响研究结果,因为这样做不仅是不科学的,也是不道德的。
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第1章 市场营销研究概述
1.1 市场营销研究的作用及意义
1.2 市场营销研究的内容
1.3 营销研究过程
1.4 市场营销研究的发展状况与趋势
1.5 市场营销研究对人才的需求
1.6 营销研究职业道德
第2章 定义研究问题
2.1 定义研究问题的重要性
2.2 识别营销决策问题
2.3 定义营销研究问题
2.4 起草和提交研究项目意向书
2.5 定义研究问题时的注意事项
第3章 确定研究框架
3.1 研究框架的主要组成部分
3.2 理论与模型
3.3 研究问题与假设
3.4 概念与变量
3.5 研究总体与分析单位
第4章 研究设计
4.1 研究设计的定义与分类
4.2 探索性研究
4.3 描述性研究
4.4 因果研究
4.5 探索性研究、描述性研究与因果研究的关系
4.6 营销研究计划书
第5章 样本设计
5.1 基本概念
5.2 抽样过程
5.3 非概率抽样方法
5.4 概率抽样方法
5.5 选择抽样方法
5.6 确定样本量的经验方法
5.7 确定样本量的统计学方法
5.8 样本量的调整
5.9 无回答问题
第6章 测量与量表
6.1 测量过程
6.2 测量的基本尺度
6.3 量表技术
6.4 测量误差
6.5 信度与效度评估
6.6 信度和效度之问的关系
第7章 二手数据的利用
7.1 二手数据的特点与分类
7.2 二手数据的评估
7.3 内部数据
7.4 外部数据
7.5 国外的二手数据来源
第8章 定性研究
8.1 定性研究的特点与分类
8.2 专题组座谈
8.3 深度访谈
8.4 影射法
8.5 现场观察
8.6 定性研究的发展方向
8.7 职业道德问题
第9章 问卷调查
9.1 问卷调查的特点与分类
9.2 人员访问
9.3 电话访问
9.4 邮寄问卷调查
9.5 网上调查
9.6 其他问卷调查方法
9.7 不同调查方法的比较
9.8 问卷调查的基本步骤
9.9 问卷调查的职业道德问题
第10章 问卷设计
10.1 基本原则与步骤
10.2 确认要收集的信息和调查方法
10.3 问题设计
10.4 量表设计
10.5 外观设计
10.6 封面信与填表说明
10.7 问卷设计的常见错误
10.8 预调查
第11章 实验法
11.1 因果关系的概念
11.2 概念与符号
11.3 实验的效度及其影响因素
11.4 实验设计的类型
11.5 实验室实验与现场实验
11.6 市场测试
11.7 实验研究的道德问题
第12章 现场执行的组织与管理
12.1 现场执行的原则与类型
12.2 现场执行的工作流程
12.3 制订执行计划与前期准备
12.4 人员培训
12.5 执行
12.6 复核
12.7 总结与评估
12.8 市场营销研究道德
第13章 数据准备
13.1 数据准备过程
13.2 问卷审核
13.3 数据编码
13.4 数据录入
13.5 数据清理
13.6 准备数据文件
13.7 选择数据分析方法
13.8 市场营销研究道德
第章 描述性统计
14.1 频数分布
14.2 与频数分布有关的统计指标
14.3 列联表
14.4 与列联表有关的统计量
14.5 描述性统计分析的应用
14.6 常用的统计分析软件
第15章 相关回归分析
15.1 相关分析
15.2 回归分析的基本概念
15.3 简单回归分析
15.4 多元回归分析
15.5 回归分析的应用
15.6 常用的分析软件
第16章 报告研究结果
16.1 沟通的基本过程和要素
16.2 撰写研究报告
16.3 审阅与提交报告
16.4 口头报告
16.5 后续工作
附录
附录1 标准正态分布表
附录2 卡方分布表
附录3 t分布表