第一章 人力资源开发与管理引论
第一节 人--企业最宝贵的资源
第二节 以人为中心的管理--现代管理的共同发展趋势
第三节 人事管理与人力资源管理
第四节 人力资源管理的基本功能
结 语
启发题
案例1-1 贾炳灿厂长的一道难题
案例1-2 神驼物资运输有限责任公司
第二章 职务分析
第一节 职务分析的概念
第二节 职务分析的方法及步骤
第三节 职务分析的典型步骤
第四节 职务说明书的编写
结 语
复习思考题
练习2-1编写职务说明书
案例2-1工作职责分歧
第三章 人力资源规划
第一节 人力资源规划的意义与作用
第二节 人力资源规划的制定程序
第三节 人力资源预测
第四节 人力资源规划的运用与控制
结 语
复习思考题
练习3-1马尔科夫分析
案例3-1绿色化工公司
第四章 人员招聘
第一节 人员招聘概述
第二节 求职申请表的设计
第三节 面试的概念

【图书简介】
在“以人为本”的21世纪,沟通成为管理最为重要的组成部分,举凡计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等都离不开有效沟通;正因如此,国际著名商学院都将其作为MBA(工商管理硕士)的必修课。对于个人而言,沟通亦是事业成功的关键;松下幸之助有句名言:伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。本书即概括了国际管理沟通领域的最新成果,并结合了中国人沟通的文化特色和实际状况,助您在事业及生活的人际沟通领域如鱼得水、八面来风!

要在激烈竞争的服务行业中生存，企业的领导必须懂得得顾客的需求偏
好，因此通过一种系统性的方法研究顾客心理，成功获取需求信息，可以帮助
您准捕捉目标市场，并及时提供令顾客满意的服务产品。
本书详细论述了当今企业确立服务优势的方法，建立全面顾客服务系统
的步骤。通过本书的介绍，您可以较容易地根据本企业的实际情况，设计出灵
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身的营销管理和顾客服务水平的需要。

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本书根据社会主义市场经济的运作要求，本着与国际财会制度衔生接的原则，运用现代化管理理论与技术方法，依据国家颁布的法律、法规科学客观地精选并分析了在财务管理方面业绩显著的成功企业的会计核算方法。对现代企业会计工作，从综合、资产、货币、存货、投资、负债、成本、核算方面，列举范例、多角解析，体现了启发性、知识性、实用性、可操作性的有机统一。具有很强的会计业务操作的通用特点，呈现出较高的知识品位及浓郁的现代管理风格。可做企业财务、会计人员的业务手册，也可为高等学校财会、经济与管理专业师生参考。

本书内容第一章叙述处于现代日本经济中枢位置的大型企业，已发展为同原来的资本主义性质完全不同的“企业人的企业”。第二章主要以日本企业体制为中心同各国企业的特征相比较，借此衬托出日本企业的特点。第三章根据上一章的比较，具体阐明日本企业体制具有先进性的原因。第四章日本经济以其企业具备的独特的体制为“细胞”，正向新的经济体制方向演变。叙述这种新经济体制的根本性的特征。第五章叙述这种新经济体制作为社会体制特殊的一面。第六章结论，从历史的角度，给予这种体制应有的评价。

本书分六章：第一章安利——世界直销业的歌手；第二章安利的中国情结；第三章安利之路；第四章安利人成功的策略；第五章安利黄金法则；第六章安利问答。

本书汇聚了近年来多项企业管理研究成果。全书从原理、方法、系统三个方面,比较完整地阐述了企业行政管理模式等内容。

简介
进入90年代以来，西方国家绝大多数企业的营销工作已从控制顾客转
变为真心诚意地满足顾客的需要，那些曾经占有了顾客和市场的公司正在当
今新的市场环境中进行探索、适应和转变。
本书所介绍的就是在西方国家诸多产业领域（尤其是高新技术业、工业
品制造业和服务业）广为运用的一个新的营销观念和方法 关系营销。书
中通过大量的证据和实例，论述了关系营销的重要性及其运用方法。相信本
书对处于90年代中期的我国的企业家和企业营销人员们来说，具有实操性
的参考价值；对学术界的研究者而言，也是一个崭新的

MRPⅡ（制造资源计划）是当今世界各类制造业普遍采用的、
一种以工业工程的计划与控制为主线的、体现物流与资金流信息
集成的管理信息系统。是计算机集成制造系统（CIMS）的重要单
元技术，也是企业资源计划（ERP）的重要组成部分。MRPⅡ是
进入21世纪信息时代制造业提高竞争力不可缺少的手段。
本书汲取国外有关MRPⅡ主要经典著作的精华（其中有一
部分是美国生产与库存管理协会—APICS资格考试指定读物），
参考多种国内使用的MRPⅡ软件，综合国内10余年实施MRP
II系统中的经验教训，说明了成功实施MRPⅡ系统同更新管理
观

每家公司都有这样的业务员（不论新手还是老手），工作努力但业绩平
平，他们对于自己在推销方面的问题困惑不解，不知如何去突破横于面前的
障碍；他们局限于本身的观念及行为范畴之中，无法向前超越一步。本书第一
部分的目的就是在于为定点巡回、直接销售的业务人员提供一套专业水准的
推销知识、技巧和经验，帮助这些业务员能够前瞻未来，开创出崭新的局面，
成为一名杰出的推销奇才。
对于大多数销售经理来说，如何去构建一个组织有序的，既省时省钱又
能提高业务员销售成绩的训练计划，的确是一个费神的难题。而本书的第二

简介
当前，摆在企业面前最重要的课题之一就是如何赢得顾客并建立顾客忠
诚问题。试想，如果一个企业不能赢得顾客信任，那么，顾客还会再三光顾吗？
企业的发展前途何在呢？
一些销售短期产品的行业，如食品业、日用品业等，可以通过短期的促销
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机业、零售业、金融业等，就必须在较长的时期内与顾客保持良好的关系，建
立充分的信任。
本书共有两大部分：第一部分阐述了赢得顾客的重要性以及支持这一目
标所需要的各种管理活动；第二部分论述

简介
进入九十年代以来，服务营销逐渐成为我国营销理论界和企业界谈论
的热点。随着市场竞争的加剧，服务的重要性日益突出，已经不仅仅是服务
企业经营的核心，也是所有企业在市场竞争中取胜的关键。可以说，九十年
代的营销是服务营销，九十年代的竞争是服务竞争。
本书详尽介绍了服务营销的内容和方法，包括服务营销的作用、服务
质量管理、服务企业文化、服务促销、服务定价等，涵盖了服务企业进行营
销活动的所有领域。本书体系严整、论述详尽，具有极强的实务指导性。既
适合服务企业和相关企业的经营管理人员阅读，

简介
进入九十年代以来.我国的零售业发展迅猛，竞争日趋激烈；同时，消费
者也愈趋成熟，对零售店商品和服务的要求也愈来愈高。面对这一现实，零售
业者也都更加重视了改善经营观念、学习营销技巧的工作.并已在竞争中不
断实践着各种各样的营销方法。
但纵观几年来我国零售业的营销表现.较之我国的生产型行业而言，基
本上还停留在较低层次的店堂环境改善、价格促销上，没能综合、专业的运用
现代市场营销的基本思想和方法。鉴于此.本书从零售消费者分析、市场细分
及定位、零售营销企划、营销组合策略、开店计划、形象企

特许经营作为一种新型商业形式，近几年来在我国大有蓬勃发展之势。从麦当劳到7—11便利店、从富士彩色专卖店到Dairy－Queen，各式各样的世界著名特许组织的分支店在我国大江南北四处生根，并迅速扩展其网络；与此同时，我国的一些有远见的企业家也正在开始尝试采用特许经营的方式发展壮大自己的队伍。
本书详尽介绍了特许经营的概念、特点、分类和范围，以及特许经营计划、加入特许体系的步骤和方法，还讨论了特许经营的营销、特许关系、特许经营所涉及的法律问题、特许合同等一系列对建立特许组织和加入特许体系这两方面都相当关键