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出版社
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ISBN9787810827478
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作者
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页数418
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出版时间2007年05月01日
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定价¥38.00
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所属分类
内容提要
本书紧紧围绕客户**时代、服务经济时代和知识经济时代的特点,着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点,既系统地阐述了客户关系管理的一般知识,也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。特别是本书还把关系质量、关系盈利性、服务生产率、关系资产和网上客户关系管理等内容纳入到相应章节之中,所构建的理论体系和实施框架,既体现了客户关系管理的实施流程,又囊括了客户关系管理中的核心专题,进而形成了比较完善的体系和明晰的层次。
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