国内外经典教材习题详解系列是一套全面解析当前国内外各大院校权威教科书的辅导资料。科特勒的《市场营销原理》是世界上*受欢迎的管理学教材之一,《科特勒《市场营销原理》(第11版)笔记和课后习题详解》参照第11版的章目编排,共分20章,每章由两部分组成:**部分为复习笔记,总结本章的重难点内容;第二部分是课后习题详解,对第11版的所有课后习题都进行了详细的整理和解答。
《科特勒《市场营销原理》(第11版)笔记和课后习题详解》特别适合各大院校学习科特勒《市场营销原理》的师生,以及在高校硕士和博士研究生入学考试中参加管理学考试科目的考生使用。

第1章 营销:管理有价值的顾客关系
1.1 复习笔记
一、营销过程
1.营销的定义
广义上,营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。狭义上(就企业而言),营销是指和顾客建立有利可图、充满���值的交换关系。书中将营销(marketing)定义为:企业为了从顾客身上获得利益回报,创造顾客价值和建立牢固顾客关2.营销的过程
通常企业进行营销活动的主要过程包括五个步骤,如图1-1所示。
前四个步骤为顾客创造价值。首先,营销人员需要了解市场以及顾客需求与欲望。然后,营销人员为了达到保持和增加目标顾客的目的,确定以顾客为导向的营销战略。第三步,营销人员构建能够实际传送超值价值的营销项目。所有这些步骤形成了第四步的基础,即建立有利可图的顾客关系和培养顾客满意度。*后一步,企业通过从顾客那获取价值来得到强有力的客户关系的回报。
二、了解顾客和市场
1.了解顾客和市场的重要性
善于营销的公司总是尽可能深入地了解顾客的需要、欲望和需求。这种了解帮助它们设计满足欲望的营销供给物和建立充满价值的客户关系,通过这些它们可以获取顾客终身价值和更大的客户份额,从而增加了公司的长期客户资产。
2.五个核心的市场概念
(1)需要、欲望和需求。需要(need)是指人们感到缺乏的一种状态,是营销的基石,包括:对衣食住行的基本物质需要;对归属感和情感的社会需要;对知识和自我实现的个人需要等等。这些需要不是营销人员创造的,而是人类所固有的。欲望(want)是由需要派生出的一种形式,它受社会文化和人们个性的限制,是由人所在的社会决定的,由满足需要的东西表现出来。 目前,我国各大院校一般都把国内外通用的权威教科书作为本科生和研究生学习专业课程的参考教材,这些教材甚至被很多考试(特别是硕士和博士入学考试)和培训项目作为指定参考书。但这些国内外**教材的内容一般有一定的广度和深度,课(章)后习题一般没有答案或者答案简单(国外教材的英文答案,特别是论述题,因为不符合中国人的习惯而难以理解),这给许多读者在学习专业教材时带来了一定的困难。为了帮助读者更好地学习专业课,我们有针对性地编著了一套与国内外教材配套的复习资料,整理了各章的笔记,并对课(章)后的习题进行了详细的解答。
科特勒的《市场营销原理》是世界上*流行的管理学教材之一。作为该教材的配套辅导书,《科特勒《市场营销原理》(第11版)笔记和课后习题详解》具有以下几个方面的特点:
1.整理名校笔记,浓缩内容精华。《科特勒《市场营销原理》(第11版)笔记和课后习题详解》每章的复习笔记对本章的重难点进行了整理,并参考了国内名校名师讲授科特勒的《市场营销原理》的课堂笔记,因此,《科特勒《市场营销原理》(第11版)笔记和课后习题详解》的内容几乎浓缩了经典教材的知识精华。
2.解析课后习题,总结**知识。《科特勒《市场营销原理》(第11版)笔记和课后习题详解》参考国外教材的英文答案和相关资料对第11版中每章的课后习题进行了详细的分析和解答。为了强化对重要知识的理解,部分习题的答案对原书相关内容进行了总结和改编,并对相关重要知识点进行了延伸和归纳。
3.补充相关要点,强化专业知识。一般来说,国外英文教材的中译本不太符合中国学生的思维习惯,有些语言因表述不清或条理性不强而给学习带来了不便。因此,对每章复习笔记的一些重要知识点和一些习题的解答,我们在不违背原书原意的基础上结合其他相关经典教材进行了必要的整理和分析。
《科特勒《市场营销原理》(第11版)笔记和课后习题详解》的笔记整理了高校老师讲授科特勒的《市场营销原理》的讲义和课堂笔记,而习题解答则参考了国内外教材的配套资料和相关参考书,如有不妥,敬请指正,在此表示感谢。
需要特别说明的是:我们深深感谢科特勒、阿姆斯特朗教授和美国培生教育出版集团为我们提供了这样一本**的管理学教材,还要感谢清华大学出版社为我们提供了中译版(第11版)。
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为了帮助读者更好地学习市场营销、管理学等考研专业课,圣才考研网(www.100exam.com)开设了各门专业课的论坛及专栏,还提供各大院校*新考研考博真题及大量专业课复习资料。

第1部分 理解市场营销和市场营销过程
第1章 营销:管理有价值的顾客关系
1.1 复习笔记
1.2 课后习题详解
第2章 企业战略和营销战略:协同构建客户关系
2.1 复习笔记
2.2 课后习题详解

第2部分 理解市场和消费者
第3章 营销环境
3.1 复习笔记
3.2 课后习题详解
第4章 管理营销信息
4.1 复习笔记
4.2 课后习题详解
第5章 消费者市场与消费者购买行为
5.1 复习笔记
5.2 课后习题详解
第6章 产业市场与产业购买者行为
6.1 复习笔记
6.2 课后习题详解

第3部分 设计顾客驱动的营销战略和营销组织
第7章 市场细分、选择目标市场和市场定位:与合适的顾客建立合适的关系
7.1 复习笔记
7.2 课后习题详解
第8章 产品、服务和品牌战略
8.1 复习笔记
8.2 课后习题详解
第9章 新产品开发与产品生命周期策略
9.1 复习笔记
9.2 课后习题详解
第10章 产品定价:定价考虑因素和方法
10.1 复习笔记
10.2 课后习题详解
第11章 产品定价:定价策略
11.1 复习笔记
11.2 课后习题详解
第12章 分销渠道及供应链管理
12.1 复习笔记
12.2 课后习题详解
第13章 零售与批发
13.1 复习笔记
13.2 课后习题详解
第14章 整合营销沟通战略
14.1 复习笔记
14.2 课后习题详解
第15章 广告、促销及公共关系
15.1 复习笔记
15.2 课后习题详解
第16章 人员推销和直复营销
16.1 复习笔记
16.2 课后习题详解

第4部分 扩展市场营销
第17章 创造竞争优势
17.1 复习笔记
17.2 课后习题详解
第18章 数字时代的营销
18.1 复习笔记
18.2 课后习题详解
第19章 全球市场
19.1 复习笔记
19.2 课后习题详解
第20章 营销伦理和社会责任
20.1 复习笔记
20.2 课后习题详解
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