本书根据“21世纪新概念教材·多元整合型一体化:‘传承-创新’系列”的*新课程理念设计,以新时期“就业-创业”、“与生涯对接”和“人才竞争”为导向,紧紧围绕“十三五”时期起我国高等教育新型人才培养目标,以旅游消费者的旅游过程为主线,全面展开旅游消费者的感知、动机、情绪情感、态度、决策、体验、满意度与忠诚度,以及社会环境因素、经济与文化因素对旅游消费者行为影响等旅游消费者行为学的诸多内涵,并专章介绍了旅游消费者行为的跨文化比较及全球消费趋势下中国特色的旅游消费行为,其主要特色如下: 1.课程观取向。(1)借鉴当代美国大学“‘整体知识观’指导下的‘专识’与‘通识’互相融合”课程改革的基本内核,力求“专业知识”以“通识”为基础;(2)借鉴“博洛尼亚进程”下当代欧洲大学“‘整体能力观’指导下的‘专能’与‘通能’整合”课程改革的合理内核,将“职业核心能力”训练融入本课程“专业能力”训练中;(3)将“整体知识观”、“整体能力观”与“整体道德观”三位一体的“整体课程观”,作为有中国特色的普通高等院校旅游管理类教材建设的指导性“课程理念”。 2.学力建构取向。引导学生建构以整合“专识”与“通识”的“全

第1 章旅游消费者行为概论/1 ■ 学习目标/1 1.1 旅游消费者行为的概念/4 1.2 旅游消费者行为的特点/8 1.3 旅游消费者行为研究的历史/11 1.4 旅游消费者行为的基础理论/16 1.5 旅游消费者行为的研究方法/23 1.6 研究旅游消费者行为学的意义/28 ■ 本章概要/29 ■ 单元训练/31 ■ 建议阅读/35 第2 章旅游消费者感知/36 ■ 学习目标/36 2.1 旅游消费者感觉/37 2.2 旅游消费者知觉/39 2.3 旅游消费者感知的影响因素/43 2.4 旅游消费者目的地感知/44 2.5 基于旅游消费者感知的营销策略/50 ■ 本章概要/54 ■ 单元训练/55 ■ 建议阅读/59 第3 章旅游消费者动机/61 ■ 学习目标/61 3.1 旅游消费者需要/63 3.2 旅游消费者动机产生、特点及经典理论/65 3.3 旅游消费者动机的影响因素/72 3.4 旅游消费者动机的激发/79 ■ 本章概要/86 ■ 单元训练/88 ■ 建议阅读/91 第4 章旅游消费者情绪情感/93 ■ 学习目标/93 4.1 情绪情感概述/95 4.2 旅游消费者的情绪情感/98 4.3 基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略/104 ■ 本章概要/107 ■ 单元训练/108 ■ 建议阅读/114 第5 章旅游消费者态度/115 ■ 学习目标/115 5.1 旅游消费者态度概述/117 5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论/120 5.3 旅游消费者态度的影响因素/123 5.4 改变旅游消费者态度的策略/126 ■ 本章概要/128 ■ 单元训练/129 ■ 建议阅读/134 第6 章社会环境因素与旅游消费者行为/135 ■ 学习目标/135 6.1 参照群体与旅游消费者行为/136 6.2 社会**与旅游消费者行为/138 6.3 社会交往与旅游消费者行为/141 6.4 家庭与旅游消费者行为/147 6.5 基于社会环境因素的旅游营销/152 ■ 本章概要/155 ■ 单元训练/157 ■ 建议阅读/162 第7章文化和经济因素与旅游消费者行为/164 ■ 学习目标/164 7.1 文化与旅游消费者行为/166 7.2 亚文化与旅游消费者行为/169 7.3 经济状况与旅游消费者行为/172 7.4 基于文化与经济因素的旅游营销/175 ■ 本章概要/177 ■ 单元训练/179 ■ 建议阅读/183 第8 章旅游消费者购买决策/184 ■ 学习目标/184 8.1 旅游消费者购买决策概述/185 8.2 旅游消费者对旅游目的地的选择/191 8.3 基于旅游消费者购买决策的营销/194 ■ 本章概要/196 ■ 单元训练/198 ■ 建议阅读/202 第9 章旅游消费者体验/203 ■ 学习目标/203 9.1 旅游消费者体验概述/205 9.2 旅游体验对旅游者的影响/210 9.3 旅游体验营销/214 ■ 本章概要/217 ■ 单元训练/219 ■ 建议阅读/222 第10 章旅游消费者满意度/224 ■ 学习目标/224 10.1 旅游消费者满意度概述/225 10.2 旅游者满意度的影响因素/230 10.3 旅游者满意度测量与旅游服务管理/233 ■ 本章概要/240 ■ 单元训练/241 ■ 建议阅读/245 第11 章旅游消费者忠诚度/246 ■ 学习目标/246 11.1 旅游消费者忠诚度概述/247 11.2 旅游消费者忠诚度测量/251 11.3 旅游消费者忠诚度的影响因素/256 11.4 基于旅游消费者忠诚度的旅游营销/259 4 旅游消费者行为学 ■ 本章概要/264 ■ 单元训练/266 ■ 建议阅读/270 第12 章旅游消费者行为跨文化比较/271 ■ 学习目标/271 12.1 跨文化比较概述/273 12.2 旅游消费者行为的跨文化比较/279 12.3 跨文化旅游营销/288 ■ 本章概要/290 ■ 单元训练/292 ■ 建议阅读/295 第13 章全球消费趋势与中国特色旅游消费行为/297 ■ 学习目标/297 13.1 全球消费趋势/298 13.2 中国特色的消费行为/302 13.3 中国特色的旅游消费行为/307 13.4 基于全球消费趋势的中国出境旅游营销/309 ■ 本章概要/312 ■ 单元训练/313 ■ 建议阅读/318 课业范例/319 主要参考文献/355 附录/370