王翎《客户关系管理(第二版)》- 买旧书上有路

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出版社

中国劳动社会保障出版社
ISBN

9787516741337
作者

王翎
页数

124
出版时间

2019年08月01日
定价

¥15.00
所属分类

内容提要

《客户关系管理(第二版)》教材为*职业教育规划教材,主要内容包括:客户关系管理认知、客户关系建立、客户关系定位、客户关系维护、客户关系修复、客户关系管理(CRM)系统等。教材依据中职学生认知特点编写,每个课题均用案例做**,通过对案例的分析引出知识讲解,同时在知识讲解中穿插课活动任务和案例阅读,帮助学生理解、吸收所学知识。每个课题还配有思考与练习,帮助学生巩固知识和技能。本书主编王翎,任职于上海市商贸旅游学校,**讲师,与我社有长期良好的合作关系,参与编写过多本教材,具有丰富的写作经验。态度积极认真,专业水平较高。

目录绪论模块一客户关系建立课题1 判断潜在客户课题2 寻找潜在客户课题3 客户价值分析模块二客户关系定位课题1 客户信息档案管理课题2 客户信息分析课题3 客户细分模块三客户关系维护课题1 客户体验管理课题2 客户忠诚管理课题3 大客户服务管理模块四客户关系修复课题1 客户满意管理课题2 客户投诉管理课题3 流失客户挽回模块五客户关系管理(CRM)系统应用