本书以国际货运代理理论与实务为基础,以国际货运代理企业的实际工作流程为顺序,系统介绍了国际货运代理行业的基础知识、销售与报价、托运订舱及排载、单证填制、报关与报检、客户服务、国际多式联运及保税物流、风险控制及事故处理等内容,涵盖了国际货运代理企业的核心岗位,如销售岗位、操作岗位、单证岗位、报关岗位、客服岗位及综合岗位等。本书可作为高等院校物流管理和国际贸易类专业的教材,还可作为国际货运代理企业的员工培训教材及工作参考用书。

目录
第1章认识国际货运代理
学习目标
引导案例
1.1国际货运代理基础知识
1.1.1国际货运代理的概念
1.1.2国际货运代理人的作用
1.1.3国际货运代理的行业协会
1.2国际货代企业基础知识
1.2.1国际货代企业的设立
1.2.2国际货代企业的主要部门及岗位
1.2.3国外**国际货代企业
1.2.4国内**国际货代企业
1.3国际货代业务的基本流程
1.3.1国际货代海运集装箱业务的基本流程
1.3.2国际货代空运业务的基本流程
1.4岗位技能实践模拟
思考与练习
第2章销售岗——国际货代营销与报价
学习目标
引导案例
2.1国际货代市场营销基础知识
2.1.1国际货代市场分析
2.1.2国际货代企业服务产品分析
2.1.3国际货代企业的营销策略
2.1.4国际货代企业揽货的常用程序
2.1.5国际货代企业揽货的常用方式
2.2国际货代的运价与运费
2.2.1国际海运运价与运费
2.2.2国际空运运价与运费
2.3国际货代的海运、空运报价表
2.3.1国际海运报价表的常见格式
2.3.2国际空运报价表的常见格式
2.4岗位技能实践模拟
2.4.1岗位技能实训项目一:制作国际海运报价表
2.4.2岗位���能实训项目二:制作国际空运报价表
思考与练习
第3章操作岗——国际货代的托运订舱及排载
学习目标
引导案例
3.1国际货代托运订舱基础知识
3.1.1国际海运相关基础知识
3.1.2国际空运相关基础知识
3.2国际货代海运托运订舱及排载
3.2.1国际海运托运订舱及排载业务流程
3.2.2国际海运托运订舱单证的填制
3.3国际空运托运订舱实务
3.3.1国际空运托运订舱业务流程
3.3.2国际空运托运订舱单证的填制
3.4国际货代班期及承运人的选择
3.4.1国际海运班轮船期的选择
3.4.2国际空运航班的选择
3.4.3承运人的选择
3.5岗位技能实践模拟
3.5.1岗位技能实训项目一:国际海运托运订舱
3.5.2岗位技能实训项目二:国际空运托运订舱
思考与练习
第4章单证岗——国际货代海运提单与航空货运单
学习目标
引导案例
4.1国际海运提单与国际航空货运单基础知识
4.1.1国际海运提单
4.1.2国际航空货运单
4.2国际海运提单与国际航空货运单填制实务
4.2.1国际海运提单填制实务
4.2.2国际航空货运单填制实务
4.3岗位技能实践模拟
4.3.1岗位技能实训项目一:填制国际海运提单
4.3.2岗位技能实训项目二:填制国际航空货运单
思考与练习
第5章报关岗——国际货代报关与报检
学习目标
引导案例
5.1进出口报关与报检基础知识
5.1.1进出口报关
5.1.2进出口报检
5.2进出口货物报关的一般程序
5.2.1进出口货物的报关程序
5.2.2一般进出口货物的报关程序
5.3出入境货物报检的一般程序
5.3.1出境货物的报检
5.3.2入境货物的报检
5.4报关与报检实务
5.4.1进出口关税
5.4.2进出口货物报关单的填制
5.4.3出入境货物报检单的填制
5.5岗位技能实践模拟
5.5.1岗位技能实训项目一:填制出口货物报关单
5.5.2岗位技能实训项目二:填制出境货物报检单
思考与练习
第6章客服岗——国际货代的客户服务
学习目标
引导案例
6.1国际货代客服基础知识
6.1.1国际货代客户服务的概念
6.1.2国际货代客服岗位的岗位职责及素质与技能要求
6.2国际货代客服岗位实务
6.2.1查询、投诉及异常处理
6.2.2客户关系管理
6.2.3费用对账及单证核退
6.3岗位技能实践模拟
思考与练习
第7章其他岗(一)——国际铁路联运代理
学习目标
引导案例
7.1国际铁路联运概述
7.1.1国际铁路联运的概念及特点
7.1.2国际铁路联运设施、通道
7.1.3国际铁路联运公约及规章
7.2国际铁路联运实务
7.2.1国际铁路联运单证
7.2.2国际铁路联运代理业务流程
7.2.3国际铁路联运运费计核
7.3岗位技能实践模拟
7.3.1岗位技能实训项目一:国际铁路联运过境运费计算
思考与练习
第8章其他岗(二)——国际多式联运及保税物流
学习目标
引导案例
8.1国际多式联运
8.1.1国际多式联运基础知识
8.1.2国际多式联运的业务流程
8.1.3国际多式联运单据
8.1.4国际多式联运合同
8.2保税物流业务
8.2.1保税物流基础知识
8.2.2典型的保税物流区域
8.2.3保税物流业务实例
8.3岗位技能实践模拟
8.3.1岗位技能实训项目一:国际多式联运的责任划分
8.3.2岗位技能实训项目二:保税物流园区的通关手续
思考与练习
第9章综合岗——国际货代的风险控制及事故处理
学习目标
引导案例
9.1国际货代业务风险的防范
9.1.1国际货代业务风险的具体表现及特点
9.1.2国际货代业务风险的原因分析
9.1.3国际货代业务风险的防范对策
9.2国际货代事故的处理
9.2.1国际货代事故的概念及分类
9.2.2国际货代事故的原因与责任划分
9.2.3国际货代事故的索赔与保险理赔
9.3岗位技能实践模拟
9.3.1岗位技能实训项目一:完善旧际货运代理协议
9.3.2岗位技能实训项目二:国际货代财务风险防范
思考与练习
参考文献

文摘