本书是一本**的管理学教材，在世界许多**和地区受到欢迎。全书以管理过程为框架，按照计划、组织、领导和控制四种基本管理职能，对管理的各个方面做了详尽的阐述。本书共5篇15章，荟萃了近年来管理学各个领域重要的、**的研究成果。不仅如此，作者还编写了大量专栏和精彩案例，从而使本书既适用于教学和培训，又适用于各类管理人员自学。

前言
作者简介
**篇
导 论
第1章 管理者与管理
1.1 谁是管理者，他们在哪里工作
1.1.1 所有组织都**的三个共同特征
1.1.2 管理者与非管理类员工的区别何在
1.1.3 管理者在组织中的称谓是什么
1.2 什么是管理
1.3 管理者的工作
1.3.1 管理的四项职能
1.3.2 管理者的角色是什么
1.3.3 管理者应具备怎样的技能
1.3.4 管理者的工作具有普遍性吗
1.4 为什么要学管理学
1.5 描述重新塑造和重新定义管理的要素
1.5.1 为什么对管理者工作来说客户很重要
1.5.2 为什么对管理者工作来说创新很重要
1.5.3 社会化媒体对管理者工作的重要性
1.5.4 可持续性对管理者工作的重要性
1.5.5 总结
本章概要
复习思考题
管理技能建设：开发你的政治技能
实践练习：主管培训及管理证书项目
应用案例11：更快乐的员工→更快乐的顾客=更多利润
应用案例12：打造一个更好的上司
应用案例13：拯救世界
注释
附录1A 管理的历史溯源
第2章 管理环境
2.1 什么是外部环境及其重要性
2.1.1 经济如何变化
2.1.2 人口特征起什么作用
2.2 外部环境会影响管理者吗
2.3 什么是组织文化
2.3.1 怎样描述文化
2.3.2 文化来自哪里
2.4 组织文化如何影响管理者
2.4.1 文化如何影响员工的行为
2.4.2 文化如何影响管理者自身的行为
本章概要
复习思考题
管理技能建设：理解文化
实践练习：创造一个有趣的工作场所
应用案例21：做到**
应用案例22：卖不完的电影票
应用案例23：积极进取
注释
第3章 综合性管理问题
3.1 什么是全球化及其如何影响组织
3.1.1 “全球化”指的是什么
3.1.2 全球化组织有哪些不同类型
3.1.3 组织怎样全球化
3.1.4 在全球化组织里，管理者需要了解哪些管理知识
3.2 社会对组织和管理者有什么样的期望
3.2.1 组织如何表现其社会责任行为
3.2.2 组织应当承担社会责任吗
3.2.3 什么是可持续性，它为什么如此重要
3.3 什么因素决定道德或者不道德行为
3.3.1 用什么方式审视道德
3.3.2 管理者如何鼓励道德行为
3.4 当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响
3.4.1 什么是工作场所多样性
3.4.2 工作场所中有哪些多样性类型
3.4.3 组织和管理者如何应对员工队伍的变化
本章概要
复习思考题
管理技能建设：让你自己有道德
实践练习：全球扩张
应用案例31：肮脏的小秘密
应用案例32：间谍游戏
应用案例33：从上到下
注释
第二篇
计 划
第4章 决策基础
4.1 管理者如何决策
4.1.1 什么是决策问题
4.1.2 与决策过程有关的因素
4.1.3 决策者如何确定标准的权重和分析备选方案
4.1.4 什么决定**方案的选择
4.1.5 决策实施
4.1.6 决策过程的*后一个步骤
4.1.7 决策过程容易犯的错误有什么
4.2 管理者制定决策的三种方法
4.2.1 决策的理性模型
4.2.2 有限理性模型
4.2.3 直觉在管理决策中有什么作用
4.3 管理者会面对什么决策类型和 决策情境
4.3.1 问题的类型
4.3.2 管理者如何进行程序化决策
4.3.3 非程序化决策与程序化决策有什么差异
4.3.4 问题、决策类型和组织层次如何综合
4.3.5 管理者要面对什么决策情境
4.4 群体如何进行决策
4.4.1 群体决策的优点和缺点是什么
4.4.2 何时群体决策*为有效
4.4.3 如何改进群体决策的质量
4.5 管理者要面对哪些当代决策问题
4.5.1 **文化如何影响管理者的决策
4.5.2 决策中创造力与设计思维为何重要（大数据视角）
本章概要
复习思考题
管理技能建设：成为一名具有创造力的决策制定者
实践练习：软件设计决策
应用案例41：棒球运动
应用案例42：体验成功
应用案例43：发射
注释
附录4A 数量化决策工具—辅助决策的数量化模型
第5章 计划工作的基础
5.1 计划是什么，管理者为什么需要制订计划
5.1.1 管理者为什么要制订正式计划
5.1.2 对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对
5.1.3 正式计划是否改善了组织的绩效
5.2 管理者如何进行战略管理
5.2.1 什么是战略管理
5.2.2 为什么战略管理很重要
5.2.3 战略管理过程的步骤有哪些
5.2.4 管理者使用什么样的战略
5.2.5 管理者使用什么战略武器
5.3 管理者如何设定目标和制订计划
5.3.1 组织目标类型和如何设定目标
5.3.2 管理者应制订什么类型的计划以及如何制订这些计划
5.4 当代计划工作所面临的问题
5.4.1 动态环境下管理者怎样有效地计划
5.4.2 管理者如何使用环境分析法
本章概要
复习思考题
管理技能建设：成为一个**的目标制定者
实践练习：环境问题
应用案例51：便携式摄录机的失败
应用案例52：快时尚的奥秘
应用案例53：发展方向转移
注释
第三篇
组 织
第6章 组织结构与设计
6.1 组织设计的六大要素是什么
6.1.1 什么是工作专门化
6.1.2 什么是部门划分
6.1.3 什么是职权和职责
6.1.4 什么是管理幅度
6.1.5 如何区别集权与分权
6.1.6 什么是正式化
6.2 哪些权变因素影响结构选择
6.2.1 机械式还是有机式
6.2.2 战略→结构
6.2.3 规模→结构
6.2.4 技术→结构
6.2.5 环境→结构
6.3 常用的组织设计有哪些
6.3.1 有哪些传统的组织设计管理者可以采用
6.3.2 有哪些当代的组织设计管理者可以采用
6.4 当今组织设计的挑战是什么
6.4.1 怎样使员工保持联系
6.4.2 全球差异如何影响组织结构
6.4.3 如何创建学习型组织
6.4.4 管理者如何设计既有效率又有效果的弹性工作方式
本章概要
复习思考题
管理技能建设：增加你的权力
实践练习：学习型组织
应用案例61：一种新结构
应用案例62：志愿工作
应用案例63：你工作的地方在哪儿
注释
第7章 人力资源管理
7.1 什么是人力资源管理过程以及影响它的因素有哪些
7.2 管理者如何识别和选择称职的员工
7.2.1 什么是雇用计划
7.2.2 组织如何招聘员工
7.2.3 管理者如何处理好裁员问题
7.2.4 管理者如何选择应聘者
7.3 如何为员工提供必需的技能和知识
7.3.1 如何让新员工熟悉组织的情况
7.3.2 什么是员工培训
7.4 组织留住杰出人才的两个途径
7.4.1 绩效管理系统
7.4.2 给员工报酬：工资和福利
7.5 当前管理者面临哪些人力资源管理问题
7.5.1 管理者如何管理组织紧缩
7.5.2 怎样处理员工多样性问题
7.5.3 什么是性骚扰
7.5.4 什么是职场精神
7.5.5 组织控制人力资源成本的方式和原因是什么
本章概要
复习思考题
管理技能建设：做一个合格的面试者
实践练习：性骚扰
应用案例71：停止前行
应用案例72：简历懊恼
应用案例73：突破固有的思维方式
注释
附录7A 发展你的职业生涯
第8章 变革与创新管理
8.1 定义组织变革，比较不同的变革观
8.1.1 组织为什么需要变革
8.1.2 谁将推动组织变革
8.1.3 组织变革如何发生
8.2 如何管理变革阻力
8.2.1 人们为什么会抵制变革
8.2.2 减少反对组织变革阻力的方法有哪些
8.3 组织变革中员工有哪些反应
8.3.1 什么是压力
8.3.2 什么是产生压力的原因
8.3.3 如何减轻压力
8.4 讨论激发创新的方法
8.4.1 创造力与创新有何关系
8.4.2 创新需要什么
8.4.3 管理者如何才能激发创新
8.4.4 设计思维是怎样影响创新的
本章概要
复习思考题
管理技能建设：控制职场压力
实践练习：员工压力计划管理
应用案例81：下一个大事件
应用案例82：通用的**模式
应用案例83：压力杀手
注释
第四篇
领 导
第9章 个体行为基础
9.1 组织行为的**和目标
9.1.1 组织行为研究的**是什么
9.1.2 组织行为研究的目标是什么
9.2 态度在工作绩效中起什么作用
9.2.1 态度的三个组成部分是什么
9.2.2 员工应持什么态度
9.2.3 个体的行为和态度需要保持一致吗
9.2.4 什么是认知失调理论
9.2.5 对态度的理解如何使管理者更有效率
9.3 管理者需要了解个性的什么内容
9.3.1 我们如何才能*好地描述个性
9.3.2 个性特征能够预测现实中的工作行为吗
9.3.3 个性如何与工作匹配
9.3.4 不同的民族文化中个性特质不同吗
9.3.5 对个性的认识如何帮助管理者提**率
9.4 描述感知与影响感知的因素
9.4.1 什么因素影响感知
9.4.2 管理者如何评判员工
9.4.3 对感知的理解如何帮助管理者更有效地工作
9.5 学习理论如何解释行为
9.5.1 操作性条件作用：行为是其结果的函数
9.5.2 社会学习理论：通过观察和直接经验学习
9.5.3 行为塑造：把学习理论用于实践
9.5.4 怎样通过认识学习来提高管理者的效率
9.6 管理者面临的当代组织行为专题
9.6.1 代与代之间的差异如何影响职场
9.6.2 管理者如何处理职场的消极行为
本章概要
复习思考题
管理技能建设：理解员工情绪
管理技能建设：理解员工个性
实践练习：招聘
应用案例91：适合工作的好地方
应用案例92：奇特的搭档
应用案例93：员工优先
注释
第10章 认识群体和管理工作团队
10.1 什么是群体以及群体发展要经历哪些阶段
10.1.1 什么是群体
10.1.2 群体发展经过哪些阶段
10.2 群体行为的五个主要概念
10.2.1 角色
10.2.2 规范/一致性
10.2.3 地位系统
10.2.4 群体规模
10.2.5 群体凝聚力
10.3 群体如何转变为有效的团队
10.3.1 工作群体与工作团队一样吗
10.3.2 工作团队的不同类型
10.3.3 什么造就了团队的有效性
10.3.4 管理者怎样规范团队行为
10.4 当代管理者在管理团队时要面对什么问题
10.4.1 管理全球团队包含什么内容
10.4.2 什么时候不需要运用团队模式
本章概要
复习思考题
管理技能建设：理解团队如何工作
管理技能建设：理解冲突解决办法
实践练习：调查团队的冲突
应用案例101：合作促成起飞
应用案例102：丰田的团队
应用案例103：英特尔，相隔千里
注释
第11章 激励和奖励员工
11.1 什么是激励
11.2 早期激励理论四种
11.2.1 马斯洛的需要层次理论
11.2.2 麦格雷戈的X理论和Y理论
11.2.3 赫茨伯格的双因素理论
11.2.4 麦克利兰的三需要理论
11.3 当代激励理论如何解释激励
11.3.1 什么是目标设定理论
11.3.2 工作设计怎样影响激励
11.3.3 什么是公平理论
11.3.4 期望理论怎样解释激励
11.3.5 如何才能综合当代的激励理论
11.4 当代员工的激励问题
11.4.1 经济萧条环境下管理者怎样激励员工
11.4.2 **文化怎样影响激励
11.4.3 管理者怎样激励不同的员工群体
11.4.4 管理者怎样设计恰当的报酬体系
本章概要
复习思考题
管理技能建设：做一个**的激励者
实践练习：留住服务员
应用案例111：充满激情的追求
应用案例112：百思买的**实践
应用案例113：寻求
注释
第12章 领导与信任
12.1 定义***与领导
12.2 早期的领导理论
12.2.1 ***有什么特质
12.2.2 ***都表现出什么行为
12.3 描述四种主要的权变领导理论
12.3.1 **个全面的权变模型是什么
12.3.2 下属的意愿和能力如何影响***
12.3.3 ***需要多大程度的参与
12.3.4 ***如何帮助下属
12.4 当今的领导是什么样呢
12.4.1 四种当代的领导观告诉了我们什么
12.4.2 当代***面临哪些问题
12.5 为什么信任是领导的实质呢
本章概要
复习思考题
管理技能建设：成为一个**的***
实践练习：领导力培训
应用案例121：培养***
应用案例122：为***服务
应用案例123：领导遗产
注释
第13章 沟通与信息管理
13.1 管理者如何进行有效的沟通
13.1.1 沟通过程如何起作用
13.1.2 书面沟通是否比口头沟通效果
更好
13.1.3 “传言”是否也是一种有效的
沟通方式
13.1.4 非语言信息如何影响沟通
13.1.5 有效沟通的障碍有哪些
13.1.6 管理者如何克服沟通障碍
13.2 技术与管理沟通
13.2.1 网络沟通能力
13.2.2 无线技术如何影响沟通
13.3 当今管理者面临什么样的沟通问题
13.3.1 如何在互联网世界中管理沟通
13.3.2 知识管理如何影响沟通
13.3.3 什么与管理组织的知识资源有关
13.3.4 沟通在客户服务中扮演着什么角色
13.3.5 如何让员工提供信息和为什么要这样做
13.3.6 为什么管理者要关注沟通的道德
本章概要
复习思考题
管理技能建设：成为一个好的倾听者
实践练习：办公室谣言
应用案例131：社会的福音还是灾难
应用案例132：禁用电子邮件
应用案例133：比萨饼、政治和老爸
注释
第五篇
控 制
第14章 控制的基础
14.1 什么是控制与它为何重要
14.1.1 什么是控制
14.1.2 控制为何重要
14.2 管理者如何从事控制工作
14.2.1 什么是衡量
14.2.2 管理者如何确定实际业绩与计划目标之间的差异
14.2.3 可以采取哪些管理行动
14.3 管理者应该控制什么
14.3.1 控制何时发生
14.3.2 保持追踪（什么得到了控制）
14.4 管理者会面对哪些当代控制问题
14.4.1 需要根据文化差异对控制进行调整吗
14.4.2 在控制工作场所时，管理者面临哪些挑战
本章概要
复习思考题
管理技能建设：成为一个好的惩罚者
管理技能建设：提供良好的反馈
实践练习：尽可能减少学生的作弊行为
应用案例141：**机密
应用案例142：严重困境中的深海
应用案例143：行李错误与奇迹
注释
第15章 运营管理
15.1 为什么运营管理对组织这么重要
15.1.1 什么是运营管理
15.1.2 服务性公司和制造性公司有什么不同
15.1.3 企业如何提高生产率
15.1.4 运营管理起到了什么战略作用
15.2 什么是价值链管理以及它为何 重要
15.2.1 什么是价值链管理
15.2.2 价值链管理是怎样使商业 收益的
15.3 价值链管理是如何实现的
15.3.1 成功的价值链管理有什么要求
15.3.2 价值链管理存在哪些障碍
15.4 管理者所面对的当代运营管理问题
15.4.1 技术在运营管理中的作用
15.4.2 管理者如何控制质量
15.4.3 如何进行项目管理
本章概要
复习思考题
管理技能建设：成为一名好**的项目管理者
实践练习：ISO 9001认证
应用案例151：服装界*严重的灾难
应用案例152：梦幻客机的噩梦
应用案例153：磨制咖啡
注释
附录1** 管理新创企业
术语表
译者后记