《复旦**·21世纪管理学系列:现代公共关系学(第三版)》围绕品牌形象的塑造，从理念层面阐述了现代公共关系的本质、管理范式、基本结构和发展趋势，从操作层面分析了公共关系的运作程序，从技巧层面阐述了公共关系的接待策略、交往策略、宣传策略、服务策略、文化策略、危机管理策略、促 销策略、咨询策略。其中，渗透介绍了大量实用的公共关系技巧，介绍了经典的公共关系案例。
全书以阐述现代公共关系基本理论为线索，以分析公共关系的运作策略为切入点，融知识性与实用性于一体，特别是剖析了各种公共关系活动的作用机制与工作技巧，具有内容翔实、适用面宽的特点，既适宜作为高职高专院校、实践型本科院校、成人教育系统的公共关系课程的教材，又可作为公共关系爱好者和企业经营管理人员的基本读物。
《复旦**·21世纪管理学系列:现代公共关系学(第三版)》第三版在内容、案例等各方面都作了优化和更新。

**章 公共关系的含义
**节 公共关系的科学含义
一、公共关系的宗旨
二、公共关系的工作目标
三、公共关系的工作内容
四、公共关系的工作���象
五、公共关系的工作途径
六、公共关系的工作准则
七、公共关系的作用机制
八、公共关系的范式
第二节 公共关系的发展
一、公共关系的产生
二、公共关系发展的新态势
三、公共关系的现代化
四、公共关系工作方法的丰富与发展
案例：光明日报“65载相伴，与光明一路同行”走近读者系列活动
第二章 公共关系的要素
**节 公共关系的主体
一、广义的公共关系主体
二、狭义的公共关系主体
第二节 公共关系的客体
一、公众的含义
二、公众的特性
三、公众的类型
第三节 公共关系的中介
一、印刷传播媒体
二、电子传播媒体
三、户外传播媒体
案例：中国民生银行“2009我的梦想”路演
第三章 公共关系的目标
**节 协调公众关系
一、内部公众关系的协调
二、外部公众关系的构建与维护
三、协调公众关系的关键
四、争取公众支持的策略
第二节 塑造组织形象
一、企业形象的基本结构
二、实体形象的构成
三、品牌形象的构成
四、品牌形象的诊断
五、品牌形象的策划
六、企业形象的塑造
案例：七匹狼品牌形象推广
第四章 公共关系的运作程序
**节 公共关系的调查分析
一、确立调查选题
二、设计调查指标
三、进行调查决策
四、实施调查方案
五、整理调查资料
六、研究分析调查资料
七、撰写调查报告
第二节 公共关系的策划
一、进行目标决策
二、制定定位策略
三、进行公共关系创意
四、创作宣传文案
五、设计宣传作品
六、制定公共关系计划方案
七、确定公共关系预算方案
八、撰写公共关系策划书
第三节 公共关系的宣传实施与效果评估
一、公共关系的宣传实施
二、公共关系的效果评估
案例：泸州老窖国窖1573文化中国行
第五章 公共关系的接待策略
**节 公共关系接待工作的要求
一、接待的公共关系效应
二、公共关系接待工作的要求
第二节 公共关系接待方案的设计
一、成立接待工作领导小组
二、确立接待工作理念和基本思路
三、制定细节 化的接待工作规范
四、组建接待工作队伍
五、明确接待小组职责和工作范围
六、开展接待培训工作
七、安排住宿与交通事宜
八、开展接待演习与排练
第三节 公共关系接待人员的形象设计
一、素养形象的设计
二、形体形象的设计
三、神态形象的设计
四、语言形象的设计
五、体态语言的设计
六、服饰形象的设计
第四节 公共关系的接待策略
一、语言感化策略
二、微笑表达策略
三、赞美贴近策略
四、服务侍候策略
五、情感交流策略
第五节 公共关系礼仪
一、迎送礼仪
二、拜访礼仪
三、握手礼仪
四、介绍礼仪
五、馈赠与回谢礼仪
六、鲜花礼仪
七、谈判礼仪
八、会务礼仪
案例：KD机场开工仪式接待方案
第六章 公共关系的人际交往策略
**节 人际交往的基本原则
一、人际交往的理念和规律
二、人际交往的原则
第二节 人际交往技巧
一、成功亮相
二、细心倾听
三、相互交流
四、积极反馈
五、有效说服
六、善待冲突
七、善于妥协
八、容忍拒绝
九、保持自信
十、给予帮助
案例：交往能力自我测试
第七章 公共关系的宣传策略
**节 经典传播理论的启示
一、拉斯韦尔五W模式
二、把关人理论
三、公众选择三S理论
四、两级传播模式
五、议题设置论
六、沉默螺旋理论
七、整合营销传播理论
第二节 公共关系的宣传策略
一、媒体宣传策略
二、活动宣传策略
三、明星宣传策略
四、赞助宣传策略
案例：2014年西藏旅游产品促 销
第八章 公共关系的服务策略
**节 公共关系服务的特征
一、公共关系服务的内涵
二、公共关系服务的意义
三、公共关系服务的管理
第二节 商业服务的策划
一、售前服务的策划
二、售中服务的策划
三、售后服务的策划
第三节 社会公益服务的策划
一、公益赞助的策划
二、慈善资助的策划
三、环保公共关系的策划
案例：宜家家居的营销服务
第九章 公共关系的文化策略
**节 文化的公共关系效用
一、公共关系中的文化环境
二、文化在公共关系中的价值效应
第二节 公共关系活动的文化元素
一、公共关系活动的文化元素
二、文化类公共关系活动的策划
三、公共关系文化品位的提升策略
第三节 公共关系的跨文化传播策略
一、公共关系跨文化传播的策划程序
二、公共关系的跨文化传播策略
案例：红星美凯龙2013年“木”文化节
第十章 公共关系的危机管理策略
**节 危机管理的范式
一、危机管理的含义
二、危机管理的客体
三、危机事件的归因
四、危机管理的范式
第二节 危机管理的规范
一、危机管理的优先取向
二、危机管理的宗旨
三、危机管理的原则
第三节 危机管理的程序
一、危机管理的预防阶段
二、危机管理的预警阶段
三、危机管理的正视阶段
四、危机管理的应对阶段
五、危机管理的开发阶段
第四节 应对危机事件的策略
一、应对危机事件的策略
二、应对危机事件的方式
第五节 不同类别危机事件的处置
一、误解性危机的化解
二、事故性危机的处理
三、假冒性危机的处理
四、公共性危机的处理
五、恶性危机的拯救
第六节 危机管理中的媒体沟通
一、危机社会议题化现象的缘由
二、危机管理中的媒体沟通程序
三、危机管理中的媒体沟通准则
四、危机管理中的媒体沟通思路
案例：苹果售后服务事件的应对
第十一章 公共关系的促 销策略
**节 促 销的实质
一、促 销的含义
二、促 销的前提
三、促 销的类型
第二节 促 销活动的策划
一、竞赛促 销活动的策划技巧
二、**促 销活动的策划技巧
三、附加赠送促 销活动的策划技巧
四、折扣促 销活动的策划技巧
五、分期付款促 销活动的策划技巧
六、以旧换新促 销活动的策划技巧
七、贸易展览促 销活动的策划技巧
案例：安利·纽崔莱的促 销策略
第十二章 公共关系的CIS策略
**节 CIS的含义
一、CIS的含义
二、CIS的特点
三、CIS的发展趋势
第二节 MIS和BIS的策划
一、 MIS的策划
二、BIS的规划
第三节 VIS的设计
一、标志的设计
二、企业标准字的设计
三、企业标准色的设计
四、VIS的应用要素
第四节 CIS的导入
一、CIS手册的内容体系
二、CIS的导入
案例：川池集团CIS手册（简略版）
参考书目