本书在讲清基本概念、基本理论的同时，**突出了实用性。全书共分九章。**章概要地介绍了秘书心理学的研究对象、学科特征和学习的必要性；第二章从工作角色含义人手，分析了秘书人员的角色特征、角色条件和角色定位；第三章从秘书人员的工作要求出发，分析了秘书人员所需要的知识和能力；第四章结合秘书人员的素质要求，分析了对秘书人员的气质与性格、情绪与意志的要求；第五章、第六章概要地介绍了秘书人际关系的特征，分析了秘书人际交往和人际沟通的突出要求和技巧；第七章**阐述了秘书与领导关系的特征和处理方法；第八章从秘书工作的特殊性人手，分析了秘书工作心理需求和激励方法；第九章通过分析压力和压力的来源，提出了秘书应对压力的策略。

一、自然生理条件
生理条件是角色条件的物质基础，是角色心理条件的必要前提。秘书角色的生理条件包括以下三个方面的内容。
（一）年龄条件
社会角色不同，对年龄条件的要求也不同。有些社会角色对年龄条件有明确的要求，而有些社会角色则无明确年龄要求。就秘书角色而言，很难断定什么年龄条件*好，因为不同年龄阶段有不同的优势。秘书的年龄到底多大合适，没有具体的规定，也很难做出具体规定。但从世界范围看，发达**秘书平均年龄为26岁左右。因为秘书工作繁忙，对体力、智力要求较高，尤其是记忆力、灵敏度、准确性等，这些都是年轻人的优势。因此，就秘书角色特征和工作职责来看，秘书应该年轻化，秘书班子的年龄应低于同组领导班子的年龄。因为秘书是领导的参谋、助手，如果秘书班子的年龄比领导班子的年龄还大，将很难适应秘书角色的特定要求。
通常情况下，20岁左右的青年，精力��盛，头脑灵活，但经验不足；30岁左右的中青年，年富力强，精力充沛，经验积累丰富。当然，由于工作特点不同，业务范围不同，对秘书的年龄要求不可能统一。单就某一具体秘书角色而言，很难规定他的具体年龄。在进行秘书队伍建设时，需要考虑秘书年龄上的梯队结构和年龄互补，以便在工作中更好地发挥其系统功能和整体优势。
（二）性别条件
不同的社会角色对性别的要求也不尽相同。虽然*新的社会心理学研究成果表明，“甚至在身体特征方面，男性与女性各自的个体差异也远远超过了两性之间的平均差异”，英国心理学家沙威尔也认为“男女性格沟’在缩小”，但在人类历史的发展进程中，由于社会实践和文化规范对男女的要求不同，形成了男女两性在个性、智力、能力方面发展的不平衡，并且在此基础上形成了性别的刻板印象。一般认为，女性比男性更适合扮演秘书角色，更有利于完成秘书工作的任务。在现实生活中，秘书队伍中的女性比男性更多。在不同层次的单位，对秘书性别的要求有所区别。****的秘书角色，男性比女性更合适，所占比例也比女性大；在企业、事业单位的秘书角色，女性则比男性更有利，所占比例比男性大。目前，我国秘书职业的女性化倾向已成为一种发展趋势，我国高校秘书专业80%以上都是女性。
从世界范围看，秘书职业的女性化是一个显著的特征。女性的生理特点和心理特点决定了大多数女性温柔体贴，善于管理，长于形象思维，乐于做程序性、重复性的工作，适于体力较轻而技术要求规范、单纯的工作。在处理复杂事务方面，女性比男性更为迅速、**，处理事务的结果也更为有序、准确。
（三）健康条件
虽然社会角色不同，但对健康的要求大体是相同的。角色健康条件包括两个方面的内容：一是生理健康，二是心理健康。这两个方面既相互联系，又相互制约。生理健康是心理健康的前提，心理健康又影响着生理健康。
……

**章 秘书心理学概述
**节 秘书心理学的研究对象
第二节 学习秘书心理学的必要性
第三节 秘书心理学的性质和学科特点
第二章 秘书的角色认知
**节 角色理论和秘书角色定位
第二节 秘书的角色特征
第三节 秘书的角色条件
第四节 秘书的角色适应
第三章 秘书的能力
**节 秘书的一般能力
第二节 秘书的特殊能力
第三节 秘书的能力测试
第四章 秘书的心理素质
**节 秘书的气质与性格
第二节 秘书的情绪与意志
第五章 秘书的人际关系
**节 人际关系概说
第二节 秘书的人际吸引
第三节 秘书处理人际关系的艺术和技巧
第六章 秘书的人际交往
**节 人际交往概说
第二节 秘书交往的类型及意义
第三节 秘书交往活动中的心理障碍
第四节 秘书交往的艺术和技巧
第七章 秘书与领导的关系
**节 秘书与领导的关系
第二节 秘书与领导相处的技巧
第三节 秘书为领导班子服务中的几种关系的把握
第八章 秘书的工作激励
**节 秘书的需要、动机与激励
第二节 秘书的工作激励
第三节 激励理论与秘书工作实践
第九章 秘书的压力管理
**节 秘书压力的来源
第二节 秘书的心理健康
第三节 秘书的心理抗挫
主要参考文献
后记