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**章 沟通概述 **节 沟通的一般原理 第二节 沟通的目标及基本内容 第三节 沟通的形式 第二章 语言与非语言沟通 **节 语言沟通 第二节 非语言沟通 第三章 沟通技巧 **节 倾听与交谈 第二节 其他技巧 第四章 沟通礼仪 **节 礼仪概述 第二节 礼仪的原则与作用 第三节 仪表仪容 第四节 服装服饰 第五节 人际交往礼仪 第五章 人际交往的基本原则 **节 人际沟通原则的内涵和意义 第二节 人际交往的主要原则 第六章 影响沟通的主要障碍及克服技巧 **节 心理障碍 第二节 其他障碍 第七章 职场基本人际关系沟通 **节 实现与上级的有效沟通 第二节 实现与下级的有效沟通 第三节 实现与同级的有效沟通 第八章 演讲与谈判技巧 **节 演讲 第二节 谈判及策略 第九章 求职应聘 **节 自荐材料的准备 第二节 求职应聘者的准备 第三节 应聘者的应试技巧 第十章 跨文化沟通 **节 文化与文化差异 第二节 文化差异对跨文化沟通的影响 第三节 主要区域文化简介 第四节 跨文化沟通的基本原则和策略 附录 参考文献