《21世纪高职高专"十二五"规划教材:职场人际关系与沟通技巧(公共关系专业)》从职场沟通的理论基础、职场沟通的礼仪规范和职场沟通的实务操作三个方面对职场人际关系、沟通技巧进行阐述总结,主要内容包括职场沟通的基本要求、职场沟通中的形象礼仪等。

**单元职场沟通的理论基础
**章人际关系与沟通概述
**节人际关系
第二节人际沟通
第三节人际沟通的基本原则
第四节建立人际关系与沟通的意义
本章测试题
第二章职场沟通的基本要求
**节真诚*为重要
第二节不要忽视沟通的另一半
第三节不要忽视沟通细节
第四节开口成金有三宝
第五节妥善处理沟通中出现的矛盾
本章测试题
第三章职场中的沟通方式
**节口头沟通
第二节电话沟通
第三节书面沟通
第四节网络沟通
本章测试题
**单元项目训练
第二单元职场沟通的礼仪规范
第四章职场沟通中的形象礼仪
**节职业形象在职场中的作用
第二节职业形象与职业形象设计
第三节职业形象的定位
第四节大学生职场形象的设计
本章测试题
第五章职场沟通中的相见礼仪
**节握手礼仪
第二节介绍礼仪
第三节名片礼仪
本章测试题
第六章职场沟通中的仪容打扮
**节仪容礼仪——干净整洁,端庄大方
第二节妆容管理——化妆就是给脸穿上衣服
第三节表情管理——微笑是世界共通语
本章测试题
第七章职场沟通中的得体着装
**节着装礼仪概述
第二节男士公务着装礼仪
第三节女士公务着装礼仪
本章测试题
第八章职场沟通中的接待礼仪
**节迎客礼仪
第二节待客礼仪
第三节送客礼仪
本章测试题
第二单元项目训练
第三单元职场沟通的实务操作
第九章办公室沟通
**节办公室沟通的基本原则
第二节办公室沟通的基本要求
第三节办公室沟通的注意事项
本章测试题
第十章冲突管理的沟通策略
**节正确认识工作冲突
第二节工作中的情绪管理
第三节实际冲突的应对技巧
第四节客户异议及处理方法
本章测试题
第十一章求职面试中的沟通
**节面试常遇问题分析
第二节面试应答技巧
第三节面试沟通应注意的问题
本章测试题
第十二章求人办事的沟通
**节求人办事概述
第二节求人办事的沟通原则
本章测试题
第十三章商务谈判中的沟通
**节商务谈判的基本原则
第二节商务谈判的基本技巧
第三节商务谈判的基本礼仪
第四节商务谈判的语言技巧
本章测试题
第十四章会议沟通
**节会议沟通概述
第二节会议沟通的基本要求
第三节会议沟通的基本礼仪
第四节会议应急事件的处理技巧
本章测试题
第十五章商务宴会中的沟通
**节商务宴会概述
第二节商务宴会的礼仪
第三节商务宴会的注意事项
本章测试题
第十六章下属与上司之间的沟通
**节与上司沟通的原则
第二节与上司沟通的方法
第三节与上司沟通的注意事项
本章测试题
第十七章上司与下属之间的沟通
**节与下属沟通的原则
第二节与下属沟通的基本要求
第三节与下属沟通的方法
第四节与下属沟通的技巧
本章测试题
第十八章与同事之间的沟通
**节与同事沟通的原则
第二节与同事沟通的要求
第三节与同事沟通的技巧
本章测试题
第十九章与客户之间的沟通
**节与客户沟通的原则与方式
第二节与客户沟通的基本要求
第三节与客户沟通的技巧
本章测试题
第三单元项训练
参考文献