面对社交网络尤其是微博的流行,企业如何应对?《社会化媒体营销大趋势:策略与方法(第2版)》是作者多年从事网络营销实战的总结,揭示了社会化媒体如何改变了营销和企业运营的规则,系统总结了社会化媒体营销及新营销,介绍了各种不同的社会化媒体,包括社交网络、微博、博客、视频、百度百科、BBS等,并对如何在实际工作中应用众多社会化媒体工具给出了具体的指导。涉及到社会化媒体的定义、新营销策略、营销方法论、社会化媒体营销评估、移动互联网与新营销、社会化媒体与商业等。
对中国的广大企业来说,《社会化媒体营销大趋势:策略与方法(第2版)》所讲述的内容非常有价值,可以帮助企业通过社会化媒体营销提升销售业绩、品牌美誉度。《社会化媒体营销大趋势:策略与方法(第2版)》适合对社会化媒体、网络营销、电子商务感兴趣,想低成本在网上销售、推广的读者,尤其适合大专院校网络营销及电子商务专业的学生、网络营销从业人员以及向互联网化转型的传统企业。 社会化媒体营销大趋势-策略与方法-(第2版)_唐兴通_清华大学出版社_

二、社会化媒体营销是公司自己做还是外包出去
笔者一直认为社会化媒体营销是一个循序渐进的过程,不是一蹴而就的,企业不应该仅通过一两次社会化媒体营销活动,仅看看监测数据,对照活动之前的目标,关注一下销售业绩就结束。社会化媒体营销是一个有始有终、持续投入的过程。国内许多尝试社会化媒体营销的公司,很少会有始有终,导致用户后期体验相当糟糕。
既然社会化媒体营销是一个长期的营销过程,笔者认为公司需要雇佣专业人员,负责社会化媒体营销工作。目前星巴克、SAP、福特汽车等多家企业都已组建社会化媒体营销团队。社会化媒体营销的员工需要实时监控互联网上用户对公司的口碑和留言,维护公司在社会化媒体中的形象,同时还需要参与到社会化媒体中去,和用户进行交流,处理社会化媒体上的负面消息。
如果公司不具备专门的人才,可以让网络营销公司协助培训有关的社会化媒体营销知识,以便日后企业可以自行参与到社会化媒体的管理和日常维护中去。公司如果想进行**社会化媒体营销,则需要和相关的网络营销公司、广告公司合作,因为这里涉及到社会化媒体的购买、活动的策划、数据的分析和处理等方面,是一个系统的工程。企业需规范员工社会化媒体行为
社会化媒体营销已经获得企业的认可,社会化媒体成为企业营销、市场推广和品牌建设的主要战场,许多时候企业员工也会参与到社会化媒体中去。根据传统的整合营销传播理论看来,员工也代表公司的形象,用户可能会通过社会化媒体接触到企业员工,即接触点的概念(Touch Point)。可能是在即时通信(如QQ/MSN)接触,可能是在开心网、论坛/BBS里接触。用户会认为“什么样的公司雇用什么样的员工”,员工在社会化媒体中的表现,侧面反映了一个企业的形象,也会涉及到用户的体验和感受,*终影响市场销售。
从企业管理者的层面首先必须有这个意识,即社会化媒体中企业行为和员工行为要有一定的约束,不能等到危机事件发生时再去补救。其次要和员工作充分的说明,疏导员工在社会化媒体中的表现,做到员工和管理者思想上的统一。让员工不仅可以享受社会化媒体带来的便利,同时也能在社会化媒体的活动中注意自己的影响力,尤其是涉及评论、博客内容等方面。
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第1章 社会化媒体营销序曲
社会化媒体的前世今生
案例一:Levi's拥抱社会化媒体
社会化媒体平台的分类
社会化媒体的微趋势
案例二:当医院邂逅社会化媒体,WO
社会化媒体营销
开展社会化媒体营销的两个辩证
企业需规范员工社会化媒体行为
案例三:英特尔社交媒体指南
案例四:美军如何规范社会化媒体行为
第2章 新营销新趋势
图解新营销
案例一:痛风门诊如何开展新营销
为什么是社会化媒体营销
营销预算趋势的改变
社会化媒体营销的关注点
案例二:金融业发力社会化媒体
值得关注的4个问题
内容营销是一把匕首
社会化媒体下的病毒传播
案例三:1天获得1万个用户的病毒传播
社会化媒体营销的7个忠告
案例四:社会化媒体创意餐厅
第3章 社会化媒体营销的策略与方法
传统营销必须联手社会化媒体
社会化媒体应用:揭秘粉丝行为学
案例一:化妆品粉丝行为助力营销传播
让消费者成为你商业模式的一部分
案例二:戴尔构建品牌社区的努力
用户浏览行为透露玄机
社会化媒体时代在线购买决策
社会化媒体的3个本质问题
不可忘却的4个秘密武器
如何制定社会化媒体营销策略
如何开展社会化媒体营销活动
案例三:某软件产品社会化媒体营销策划
案例四:电影《非诚勿扰2》的营销推广
第4章 引爆社会化媒体营销
第5章 微博营销实战技巧
第6章 社会化媒体营销效果评估
第7章 社会化媒体与商业深度的碰撞
第8章 社会化媒体营销格局与趋势
微博语录
参考文献
致谢