《新编高等院校经济管理类规划教材·基础课系列:人际沟通与交流》通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言,让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、工作中的重要作用,并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技巧、跨文化沟通技巧等。《新编高等院校经济管理类规划教材·基础课系列:人际沟通与交流》针对各种沟通情况配有自测题,让读者能够通过自测题找到自己在人际沟通方面的不足,有针对性地进行学习,达到提高人际沟通与交流能力的目的。 人际沟通与交流_李颖娟,丁旭_清华大学出版社_

然后他们谈论什么呢?一定是王总的创业生涯。通过这次谈话,小张了解到了对方公司的成长历史和王总的奋斗史,同时王总也认为小张是个“可造之才”,进而对他的产品感兴趣。人们都善于伪装自己,希望被别人接受和认同,希望被别人赞美和崇拜。在商界,很多人面前都有“职业的坚冰”,只有谈论对方感兴趣的话题,才有可能打破“坚冰”。在上面的对话中,小张就是通过谈论王老板感兴趣的话题,作为谈业务的开场,使王老板和他更亲近,为谈业务打下了基础。
但往往,你在使用这个技巧的时候要分清楚对象、场合、气氛等条件。万一小张开口说办公室布置得很别致,王老板打击小张,小张怎么办呢?这就是先开口说话的劣势,你先开口,可能受到对方的打击。有些人就依靠打击别人来建立自己的自信。假设如下面的对话,王老板不给小张面子。
“王总,你的办公室很别致,样品放在办公室里,天天就像看到自己的孩子一样。”小张看着王总说。
王老板皱着眉说:“哪儿呀,我早就想换办公室了。我的一个朋友说这里风水不好。”
这时小张的心里是什么感受,是不是有点挫折感?很可能自信心受到了打击,可能想:“他怎么这样?又不是听不出这是句客气话,是不是对我们公司有看法,还是对我有看法。“谁知道呢?可能王老板是直率人,有什么就说什么,那就是小张多心了。也可能王老板就是对小张有看法,因为小张到这个地区,不是*先来找他,所以他感觉不舒服。作为小张,在这样的场合下,就很难判断,到底王老板是什么意思了。所以在开场的时候尽量谈**正确的事情,让双方**有共同语言。比如可以这样开始:
“王老板,早就听说您的大名了,没想到您这么年轻。”
“哪里,哪里。已经是快55的人了,老了,快退休了。”
“是吗?看不出。您的身体很好,听说上次和某某厂家搞促销,一周跑5个地市。”
“有时是这样的,生意不好做嘛,不拼命怎么行?”王老板微笑地说。
……

**章 沟通概述
**节 沟通的一般原理
一、沟通的内涵
二、沟通的要素
三、人际沟通的功能
四、沟通的目标、原则及基本内容
五、与人沟通的基本素质要求
第二节 沟通的过程
一、沟通时人脑的作用
二、沟通的步骤
三、沟通的形式
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第二章 语言沟通
**节 语言沟通的原则和表达形式
一、语言沟通的含义
二、语言沟通的基本原则
三、语言沟通的表达形式
第二节 语言沟通的艺术
一、有效的语言沟通
二、适当地讲话
三、语言表达的技巧
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第三章 非语言沟通
**节 非语言沟通的类型和作用
一、非语言沟通的类型
二、非语言沟通的作用
第二节 正确运用非语言沟通
一、目光的正确运用
二、合适的衣着打扮
三、恰当地运用身体语言
四、语气语调的恰当运用
五、恰当地运用空间距离
六、给对方留下良好的**印象
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第四章 日常的沟通与倾听技巧
**节 日常沟通的技巧
一、展开话题的技巧
二、维持话题的技巧
三、赞美别人的技巧
四、拒绝的技巧
五、发问的技巧
六、批评的技巧
第二节 有效倾听的技巧
一、表示兴趣、专心、尊重别人
二、听完整,不能想当然
三、鼓励对方先开口
四、边听边沟通,积极反馈
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第五章 职场沟通
**节 职场沟通的意义
一、良好的沟通能力是成功就业的保障
二、良好的沟通能力是成功晋升的前提
第二节 职场沟通技巧
一、大学毕业,求职面试的沟通技巧
二、录取到岗,初入职场的沟通技巧
三、与下属的沟通技巧
第三节 职场沟通主要禁忌及注意事项
一、职场沟通的禁忌
二、职场沟通的注意事项
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第六章 交友沟通技巧
**节 交友的基本原则
一、选择朋友的原则
二、与朋友相处的基本原则
第二节 交友沟通的技巧与忌讳
一、交友沟通的技巧
二、交友沟通的忌讳
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第七章 管理沟通
**节 管理沟通的重要性
一、管理沟通的内容
二、管理沟通的功能
三、如何使管理沟通更顺畅
第二节 管理沟通的原则和渠道
一、管理沟通的原则
二、管理沟通的渠道
第三节 冲突管理
一、冲突的分类
二、冲突产生的原因
三、解决冲突的策略
情景模拟与沟通训练
案例分析
复习思考题
第八章 谈判中的沟通
第九章 跨文化沟通
第十章 现代沟通方式
参考文献

《新编高等院校经济管理类规划教材·基础课系列:人际沟通与交流》特色: 实用性。《新编高等院校经济管理类规划教材·基础课系列:人际沟通与交流》以通俗易懂的语言介绍人际沟通的方法和技巧,详细介绍了人际沟通中应该注意的各种各样的问题,使读者能够学以致用。 趣味性。《新编高等院校经济管理类规划教材·基础课系列:人际沟通与交流》在讲解人际沟通方法和技巧的过程中,结合古今中外的大量案例,使内容生动有趣,易于理解和掌握。