美国**大情报机构FBI在组织管理方面的**成就素来为世界称道,本书**公开了FBI内部细节及其管理秘密,作者结合FBI的办案经验,细致深入地阐释了FBI团队管理、危机管理、决策管理等,可帮助读者全方位提升管理之道。

**章
理念独大,是FBI科学管理的**步说到“管理”,很多人脑海中闪现出来的**个反应就是“控制”和“支配”。而真正的管理是建立在“理”上面的,这一点在身上表现得尤为突出。被称为一般管理之父的法国管理学家亨利·法约尔指出:“管理的过程分为计划、组织、调配、指挥和控制。
其中*被人强调的‘控制’其实只占了很小的一部分。”的确,淡化“控制”在管理当中的比例,强调并突出“理念”的作用,正是不断取得**成就的重要原因。具体说来,面对危机时,管理者往往会选择从整体上引导事件的动向,将科学化管理理念植入管理过程里,而不是简单地划定一个界限,凭借自己的强制监管直接干涉。
年,美国罗德岛上发生了一起严重的绑架案件,两名高大强壮的男子挟持了12名观光游客,以此提出了高额赎金要求。
案件当中涉及了9名其他州的游客,于是FBI迅速出动,包围了目标地点。
但问题在于囚室中的人质非常焦虑,如果不能对他们进行有效地组织和控制的话,后果将非常严重。而犯罪分子正逐渐失去���心,声称如果6个小时之内看不到赎金和直升飞机,就会炸毁房屋,玉石俱焚。
参与了这次拯救行动的FBI成员弗雷德·哈弗里切克在说起那一幕的时候依然心有余悸:“我们当时的处境很糟糕,因为我们无力满足他们3000万美元的赎金要求,甚至连直升飞机也找不到。
也就是说,我们没法亮出底牌,只有一条路可以走。”
负责这次行动的是52岁的罗纳德·麦肯,他明确地阐述了自己的解救计划,经过讨论修正之后付诸实施:诚实稳重的巴特·里纳兰负责同匪徒进行正面沟通;射术精准的贾森·摩尔和乔伊·斯塔克在囚室外围布控,随时准备击毙犯罪分子;经验尚浅的哈弗里·切克就负责多方联络,包括资金申请、人员调度等。
“其实,麦肯*初计划让摩尔去谈判,但是这个决定却被推翻了,因为摩尔并不自信,于是里纳兰就被推上了前台。而且*开始时,麦肯想要让负责谈判的人赤身裸体上去交涉,这样就可以表明我们的诚意,但到了*后,里纳兰还是穿着正规的制服和对方进行了交流。”
*终,在大家的通力合作之下,混乱的人质平静了下来。在哈弗里·切克的积极联络之下,联邦也特批了一架直升机飞赴罗德岛。
当两名犯罪分子准备登机逃逸的时候,摩尔和斯塔克同时射出了子弹,击杀了犯罪分子,成功救出了人质。
“罗德岛惊魂”实际上就是一场科学的管理案例,行动负责人将科学管理的理念阐释得****。作为一名**特工,麦肯没有完全依赖自己一个人的强权和经验,而是完整、合理地图解了“计划”、“组织”、“调度”、“指挥”和“支配”在管理过程当中所扮演的角色,*终成功地达到了解救人质的目的。
(1)提出计划,集思广益,寻求*佳的解决途径这实际上是大多数管理者*容易也*喜欢犯的一个错误,很多管理者都喜欢按照自己的理念分配任务,然后强制下属执行。从根本上说,这样的做法是有疏漏的。FBI认为:个人提出的解决方案往往是不**的,只有在集体力量的修正之下,这个提案才会更加完善。而且,只有将自己的整体行动计划完全阐述出来,执行者才会对自己所面对的任务有更深入的了解,明白自己在整个任务当中所扮演的角色和处境。很显然,一个切实领悟了自己“将要干什么”的特工,会将自己的工作做得更出色。
解救人质的**步就是靠近囚室,这实际上是一个非常危险的过程,很多谈判专家都在谈判过程当中丧生,一些人甚至刚刚出现在罪犯的眼帘当中就受了伤。所以,在谈判者的选择上,一定要非常慎重,摩尔是一个非常善辩的人,但从一开始他就陷入了恐惧当中,假如当时麦肯执意派摩尔去谈判,那么这次拯救计划或许还没有来得及执行就胎死腹中了。
另外,在裸体谈判这个问题上,麦肯同自己的下级也产生了意见分歧。为了保证自己的探员不受到伤害,麦肯希望里纳兰赤身谈判,但是强烈的示弱无疑会加剧人质的恐慌,焦躁不安的人质目睹这一幕之后,势必会有更大的心理压力。当身穿制服的FBI出现在人质的视线当中时,与外界完全失去联系的人质会得到极大的鼓舞,这一点对于场面掌控非常重要。*初的调查评估表明,匪徒只有两人,他们也非常恐慌,穿上制服前去谈判,实际上可以产生强大的威慑力。
可以说,麦肯考虑到了很多问题,比如人质、谈判者的**等等,但也同样忽视了很多细节之处。就这样一个简单的计划报告,在解决了所有困难的同时,也避开了更多的陷阱。实际上,公布自己的行动计划,不单单是“民主”这么简单,放到事关生死的成员身上,小小的一个管理“理念”,就显得无比重要了。

前言 **章 FBI的**管理 ——解密美国联邦调查局的管理模式 1 理念独大,是FBI科学管理的**步 / 002 2 一步先,步步先的马太管理术 / 006 3 *大限度地放权:FBI应对危机时刻的必胜法宝 / 011 4 非常时刻不走寻常路:FBI的关键时刻决策管理 / 016 5 FBI局长的撒手锏:疏离效应 / 021 6 看家本领要保密:FBI密不透风的信息**管理 / 025 7 强化员工气场能量:后续发展管理的关键 / 029
第二章 FBI的沟通管理 ——美国特工的**沟通术 1 用对方感兴趣的话题来打开沟通之门 / 036 2 南风效应:FBI对探员心灵上的温暖沟通术 / 039 3 自嘲可以营造良好的沟通氛围 / 041 4 联谊聚餐:美国警察常规的沟通方式 / 044 5 细节沟通决定FBI的办事效率 / 047 6 FBI重视上传下达的沟通及时性 / 051 7 把沟通方式看做影响沟通效果的关键因素 / 053
第三章 FBI的危机管理 ——成也危机,败也危机 1 危机管理首先明确危机的成因 / 058 2 危机预防:找出背后隐藏的潜在危机 / 060 3 危机处理体系:日益被强化的生存策略 / 062 4 危机善后管理:经验教训是关键 / 066 5 自觉养成强烈的危机意识 / 069 6 现场信息中透露出的危机信号 / 072 7 面对危机,要敢于打破常规 / 077 8 建立预警机制:先谋**,后谋发展 / 082
第四章 FBI的时间管理 ——时间决定效率,效率决定业绩 1 重视时间的价值:FBI培养特工时间观念的必修课 / 086 2 将时间看成是影响成败的生死线 / 090 3 用案例让每名特工认清实战中为何时间效率低下 / 094 4 像FBI局长那样学时间管理 / 098 5 FBI如何制定有效的时间计划 / 101 6 运用二八法则:将时间用在刀刃上 / 104 7 根植于FBI脑海中的时间管理理念 / 108 第五章 FBI的决策管理 ——决策是智慧的体现,是组织的命脉 1 管理者做决策,一定要分清轻重缓急 / 112 2 做决策时一定要把握时机 / 115 3 贵在迅速,正确的决策往往在一念之间 / 118 4 情绪不佳时切莫做决策:心情支配状态 / 122 5 不可不知的决策心理学:运筹帷幄、能谋善断的艺术 / 125 6 全局眼光,是管理者智慧的体现 / 130 7 如何让自己的决策更具权威性 / 133
第六章 FBI的团队管理 ——源源不断的团队力量,是组织发展的推动力 1 团队的基础是打造“人和”团队 / 138 2 建立“凝聚人心,目标一致”的团队文化 / 140 3 FBI如何打造以一抵十的高素质团队 / 142 4 培养顾全大局的团队精神 / 144 5 个人成就团队,团队亦能成就个人 / 146 6 以人为本,打造成功的团队信仰 / 148 7 鲶鱼效应是激活FBI团队活力的不二法则 / 151
第七章 FBI的自我管理 ——**是自我管理出来的 1 FBI教你自我提升人格力量的方法 / 154 2 学会自我变革,成为**的联邦警察 / 156 3 FBI的自我完善要诀:多听取不同意见 / 158 4 学会自我淘汰是走向成功的重要因素 / 160 5 充分绽放自我,不给自己设限 / 162 6 自我激励,调节自我,打造**的联邦警察 / 164 7 注重自我形象管理,尽显联邦警察风采 / 168
第八章 FBI的执行管理 ——美国特工**率的秘密武器 1 FBI**执行的前提:一切听从指挥 / 172 2 严格执行纪律,始终保持良好的形象和声誉 / 174 3 用**信誉和职业荣誉提高执行的力度 / 176 4 彻底执行,与一切艰难险阻说“NO” / 181 5 速度制胜,拖延是行动的死敌 / 184 6 优化执行流程:FBI提**率的独门暗器 / 186 7 FBI如何让执行变得更加顺畅 / 189
第九章 FBI的心态管理 ——铸就必胜信念的内心修炼 1 积极的心态:FBI转危为安的修炼心得 / 194 2 心理平衡:FBI淡泊名利的修心大法 / 197 3 胜不骄,败不馁:FBI决胜千里的修心术 / 200 4 自动自发:FBI**的敬业心态 / 203 5 FBI扭转乾坤的利器:自信满满的姿态 / 207 6 心宽一寸,受益十分:FBI胸怀宽广的宽容心态 / 212 7 学会选择,懂得放弃:FBI不同于常人的修炼课 / 216 8 跌倒后迅速爬起来:FBI永不服输的心态 / 221 9 调整渴望**的心态:FBI摆脱束缚的修心术 / 225

人生是管理出来的,管理水平的高低决定了人生成就的高低。
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