全书共分"章五大模块:一是公共关系基础模块,较详细地论述了公共关系的概念、产生和发展、类型、职能和作用;二是公共关系构成要素模块,主要论述了社会组织、社会公众、传播与沟通三要素及其关系,概括抽象出“社会组织机构的主导性,社会公众的权威性,传播与沟通的效能性”游戏规则;三是公共关系应用层面模块,深入研究了“公共关系调查研究方法、策划艺术、实施计划的思路、效果评估的步骤技术”的工作程序;四是公共关系操作层面模块,深入探析了组织形象CIS战略设汁、提高社会组织的社会及经济效益的专题活动、公关危机管理的艺术与方法;五是公共关系表现模块,创意性地提出公共关系礼仪、演讲谈判、文字表达的技术与要求。

**章 公共关系概述
第二章 公共关系的构成要素
第三章 公共关系的职能、作用和���则
第四章 公共关系的类型
第五章 公共关系工作程序
第六章 公共关系专题活动
第七章 C/S与组织形象
第八章 公关危机管理
第九章 公关演讲与谈判
第十章 公关文书写作
第十一章 公共关系礼仪
参考文献