“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个生产经营者所**的素质要求之一,质量和质量管理是企业经营的永恒主题。

本书从当今质量管理的实际出发,系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法,同时,还适当介绍了一些质量管理的*新动态和热点问题,如顾客满意理论、**绩效评价准则、6Sigma管理模式等。

第三版除了增加了一些新内容(如6Sigma),精简了一些相对陈旧的内容以外,在体例格式上为了方便教学也作了相应的调整,如每章前面增加了学习目标,章后配有本章小结等。

本书可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学习用书,也可作为企业质量管理的培训教材。同时,也可提供给社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。

《质量管理学》从当今质量管理的实际出发,系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法,同时,还适当介绍了一些质量管理的*新动态和热点问题,如顾客满意理论、**绩效评价准则、6Sigma管理模式等。第三版除了增加了一些新内容(如6s酶m),精简了一些相对陈旧的内容以外,在体例格式上为了方便教学也作了相应的调整,如每章前面增加了学习目标,章后配有本章小结等。此外,第三版还配有多媒体助教光盘以丰富教学形式。《质量管理学》大学管理类教材丛书“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一���生产经营者所**的素质要求之一,质量和质量管理是企业经营的永恒主题。

**章 绪论


**节 质量的意义

第二节 走向知识经济时代的质量战略


第二章 质量和质量管理的基本概念

**节 术语和定义

第二节 产品质量形成规律

第三节 全面质量管理的基本概念

第四节 质量管理的基础工作


第三章 ISO 9000族标准

**节 ISO 9000族标准概述

第二节 质量管理原则和质量管理体系基础

第三节 质量管理体系要求与体系的建立

第四节 质量管理体系的业绩改进


第四章 质量审核和质量认证

**节 质量审核概念和程序

第二节 质量审核的实施

第三节 质量改进

第四节 质量认证的概念

第五节 质量认证的实施和管理(体系、产品)


第五章 质量监督

**节 质量监督概述

第二节 产品质量监督的实施

第三节 质量仲裁

第四节 特殊产品的质量监督管理制度

第五节 产品质量法


第六章 企业的质量管理

**节 市场研究与产品开发过程的质量管理

第二节 生产过程的质量管理

第三节 市场营销与服务提供过程的质量管理

第四节 质量管理实施中的几种重要方法

第五节 质量管理成功企业的共同特征与策略


第七章 统计质量控制的基本原理和常用工具

**节 统计质量控制的基本原理

第二节 统计过程控制的常用工具


第八章 工序(过程)质量控制

**节 工序质量的受控状态

第二节 工序能力和工序能力指数

第三节 工序质量控制图

第四节 实施统计过程控制(SPC)中的一些问题


第九章 6Sigma管理简介

**节 6Sigma管理的起源和意义

第二节 6Sigma管理的概念和特点

第三节 6Sigma管理中常用的度量指标和工具

第四节 6Sigma管理的组织和实施

第五节 6Sigma管理过程的两个基本模式

第六节 中国企业实施6Sigma管理的问题和对策


第十章 质量检验

**节 质量检验的基本概念

第二节 质量检验的组织和主要管理制度

第三节 验收抽样检验的基本概念

第四节 验收抽样方案的操作特性和设计

第五节 验收抽检方案应用中的一些问题


第十一章 质量成本管理

**节 质量成本的含义及其核算

第二节 质量成本的分析与报告

第三节 质量成本的计划与控制

第四节 质量成本的合理构成

第五节 质量成本管理应用的发展


第十二章 服务质量管理

**节 服务的定义、特征和分类

第二节 服务质量及其形成模式

第三节 服务质量的测量

第四节 服务质量体系

第五节 服务过程质量管理


第十三章 顾客满意理论

**节 顾客满意质量理念及其意义

第二节 顾客需求分析

第三节 顾客满意指数

第四节 中国顾客满意指数(CCSI)介绍

第五节 顾客满意度的测评


第十四章 **绩效评价准则介绍

**节 概述

第二节 **绩效评价准则


第十五章 与质量管理有关的其他管理体系

**节 环境管理体系

第二节 职业健康**管理体系(OHSMS)

第三节 其他管理体系

第四节 一体化管理体系的概念

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《质量管理学》可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学习用书,也可作为企业质量管理的培训教材。同时,也可提供给社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。