《绩效管理(第2版)》系作者杜映梅对近年来国内外关于绩效管理的方
法和在企业管理实践中的经验进行总结、提升而形成的关于绩效管理的操
作理念,主要可供企业的实际管理工作者和从事人力资源管理实际工作的
人士作为工作的参考,也可作为企业管理类教学和科研的参考书,对人力
资源管理感兴趣的人士亦可作为自学之用。
《绩效管理(第2版)》共分9个章节,内容涵盖了绩效管理的基础理论
、绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈、结果应用与绩效改进、绩
效指标体系的建立、绩效管理培训等在内的与绩效管理有关的各个方面。
还收录了绩效管理的代表性实战案例,以供读者借鉴。

第1章 绩效管理体系概述
1.1 绩效管理简述
1.2 绩效管理的几大核心理念
1.3 企业为什么需要绩效管理
1.4 绩效管理循环
1.5 绩效管理是个筐,看你怎么装
本章小结
关键术语
思考题
第2章 绩效计划
2.1 何为绩效计划
2.2 谁来做绩效计划
2.3 绩效计划制定的原则
2.4 绩效计划的制定程序
2.5 绩效目标的确定
2.6 绩效计划合约样例
本章小结
关键术语
思考题
第3章 绩效辅导
3.1 绩效辅导的步骤
3.2 持续不断的绩效沟通
3.3 数据的收集和记录
3.4 制度性绩效沟通举例
本章小结
关键术语
思考题
第4章 绩效评估
4.1 有��的绩效评估的好处
4.2 绩效评估的作用
4.3 绩效评估方法的三大类型
4.4 绩效评估方法的选择
4.5 绩效评估中常见的误区及其控制
4.6 评估者的选择与培训
4.7 绩效评估周期的确定
4.8 各级组织在评估中的职责
4.9 分类分层的评估体系设计
本章小结
关键术语
思考题
第5章 绩效反馈与面谈
5.1 绩效反馈面谈的目的
5.2 绩效反馈面谈前的准备
5.3 绩效反馈面谈的十大原则
5.4 成功面谈的技巧
本章小结
关键术语
思考题
第6章 绩效评估结果的应用与绩效改进
6.1 绩效评估结果的应用
6.2 绩效改进计划
本章小结
关键术语
思考题
第7章 绩效指标体系的建立
7.1 绩效评估指标的基本要求
7.2 绩效评估指标的分类
7.3 绩效评估指标的确立
7.4 绩效评估指标的量化
7.5 绩效评估指标标准的确定
7.6 绩效评估指标体系的设计
本章小结
关键术语
思考题
第8章 绩效管理的几种模式
8.1 360度绩效评估
8.2 关键绩效指标
8.3 附加经济价值与企业绩效
8.4 平衡记分卡(BSC)模式
本章小结
关键术语
思考题
第9章 绩效管理应用实例
[应用案例一] A公司的中高层管理者述职管理规定
[应用案例二] 化工企业绩效考核
[应用案例三] 地产企业绩效考核
[应用案例四] 印刷企业绩效考核
[应用案例五] 电力企业中层管理人员的绩效考核
主要参考文献
随着时代的日益变革,人们越来越认识到人力资源是企业生产的“第 一资源”,是企业获取竞争优势的核心竞争力。对于中国企业来说,如何 找到鉴别员工能力、激励员工潜力、发挥员工聪明才智的绩效管理是企业 管理所面临的*大挑战。 本书作为“中国注册人力资源管理师职业资格认证(CHRP)”的指定培 训教材之一,与CHRP项目的培训内容与培训特点紧密相连。它以战略性人 力资源管理为导向,向读者系统地介绍了企业组织绩效管理的全过程,即 从绩效管理的基础理论出发,展示了计划绩效、监控绩效、评估绩效和反 馈绩效在内的绩效管理的各个环节的核心工作,帮助读者从系统的角度理 解绩效管理。 在瞬息万变的经营环境中,管理知识和实践的更新显得尤为重要。现 第2版版做了以下几方面的调整,使得本书始终符合现代企业绩效管理的诉 求。 每一章都经过重新审查和必要的修订,以保证其能及时反映本领域* 新的学术研究成果及新涌现的*佳企业实践。 每一章都有新增案例,且涵盖了从服务业、零售业到制造业的所有经 济类型企业兼具的特征,揭示了存在于企业中与绩效管理相关的问题,由 此让读者获得一个直接应用他们在各章中所学知识的机会。 案例之后提出的问题,要求读者运用相关章节讲述的内容提出自己的 意见和评价,为其理解各章所述内容在实际工作中具有怎样的应用价值提 供了非常有益的启示。 删除原“第9章”内容,全书由“10章”减少到“9章”,以便对绩效 管理 提供一种兼具综合性和简明扼要特点的阐述。 除以上内容调整外,本书仍继续保持和扩展以下特色: 1.系统性。系统地介绍绩效管理的全过程,并注意澄清绩效管理的定 位和角色,使读者从整个绩效管理循环系统中理解各个环节的作用。本书 不仅希望能从技术角度为读者进行绩效管理提供帮助,更希望能够帮助读 者理清绩效管理理念,真正建立系统有效的绩效管理体系。 2.实用性。本书注重理论体系的完整性,同时也关注如何将相应的理 论和思想用可操作的技术予以实现。在各个章节中都运用了大量的篇幅介 绍绩效管理中的实际操作案例,提出了具体的解决办法和实操样表,立足 于让读者知道在实际工作中如何去做,提供一个良好的借鉴作用。 3.可读性。本书力求使用通俗、生动的语言,并注重形式的活泼性和 内容的趣味性,使读者易于理解,并避免文字枯燥。 全书共分9个章节,内容涵盖了绩效管理的基础理论、绩效计划、绩效 辅导、绩效评估、绩效反馈、结果应用与绩效改进、绩效指标体系的建立 、绩效管理培训等在内的与绩效管理有关的各个方面。还收录了绩效管理 的代表性实战案例,以供读者借鉴。 本书系作者对近年来国内外关于绩效管理的方法和在企业管理实践中 的经验进行总结、提升而形成的关于绩效管理的操作理念,主要可供企业 的实际管理工作者和从事人力资源管理实际工作的人士作为工作的参考, 也可作为企业管理类教学和科研的参考书,对人力资源管理感兴趣的人士 亦可作为自学之用。 在本书的修订过程中,首先要感谢国内外在人力资源管理方面的专家 前辈在这一领域的**成就,为我们总结出了许多**的经验与文字资料 ,让我受益匪浅,使我能够站在比较高的起点上来修订此书。在修订过程 中,我参阅并引用了大量国内外学者与专家教授的研究成果(见参考书目) ,在此向他们表示真诚的谢意和敬意。 需要提及的是,本书的修订凝结了许多人的心血,特别要感谢中国发 展出版社的编辑们,她们为本书修订花费了大量精力。同时衷心感激我的 家人、朋友对我的大力支持。 任何一套管理系统都不可能适用于所有复杂的环境,因此,在实际运 用绩效管理系统时,还需要结合实际情况做出适当的选择和调整。本书仅 仅提供了一些可供选择的参考性信息,在很多方面尚需要进一步完善。对 本书中的错误或不当之处,敬请各位专家和读者予以指正。 杜映梅 2011年4月于深圳 绩效计划不仅意味着在纸面上的一纸契约,不是管理人员的单向行为 ,而是管理人员和员工的共同利益,是双方互相沟通不断进步的过程。 建立绩效契约的过程是一个双向沟通的过程。计划绩效的过程更加强 调通过互动式的沟通手段使管理者与员工在如何实现预期绩效的问题上达 成共识。在多次的沟通中,双方逐渐达成共识,直至*后双方签字确认, 各执一份。 **,在这个双向沟通的过程中,管理者主要向员工解释和说明的是 : (1)组织整体的目标是什么? (2)为了完成这样的整体目标,我们所处的业务单元的目标是什么? (3)为了达到这样的目标,对员工的期望是什么? (4)对员工的工作应该制定什么样的标准?完成工作的期限应如何制定 ? 第二,员工应该向管理者表达的是: (1)自己对工作目标和如何完成工作的认识。 (2)自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处。 (3)自己对工作的计划和打算。 (4)在完成工作中可能遇到的问题和需要申请的资源。 分享案例 绩效计划制定中的面谈示例 张总:前几天,在总经理办公会上制定了今年下半年的绩效目标,因 此接下来这几天我会分别与你们这几位部门经理进行一次交流,落实我们 市场部下半年的工作目标。 今年上半年成立客户部主要是为了能有一批人专门为大客户服务,因 为大客户是我们公司重要的资源,这从销售额上也可以体现出来。目标的 大客户有…… 陈:13个。 张:但这13个大客户的销售额占了整个公司销售额的20%,而且今后的 比例还会更高。这半年来,你们工作有什么问题吗? 陈:我觉得目前的工作还是有很多问题。比如说,现在对大客户进行 管理的工作规范还不是很明确,有些工作到底是由我们部门还是由企划部 门做还不够准确,于是就出现了有的大客户有事情不知道到底该找谁。 张:这些情况我也有所了解。所以,下一步就想以你为主完善《大客 户管理规范》,有了《规范》,大家就有了共同的行事规则,你看,对这 方面你有什么想法? 陈:我认为《大客户管理规范》中不仅对责任的划分不够明确,流程 上也有混乱的地方,比如说现在的付款问题,手续复杂,客户觉得很麻烦 ,我们完全有必要从客户的角度出发简化程序。 张:那好,我想你对这方面有很多想法。你看多长时间能把新的《大 客户管理规范》做出来? 陈:如果从现在就着手做,我想8月下旬差不多。 张:好,8月20日的时候把初稿交给我,到8月底*后定稿,你看有问 题吗? 陈:目前没有问题。另外,我觉得如果按照下半年的销售目标,我这 里的人手比较紧缺,*好能尽快招聘一些人员。 张:这个问题我想是这样的,该招人的时候我们肯定去招,但你有没 有考虑过现在人员的能力是否得到了充分的发挥?每个人都不可能**无 缺,但组成团队就不一样了,在一个团队中大家可以更好的取长补短,每 个人的优势充分发挥出来,叠加在一起就是1+1>2,你说呢? 陈:这也正是我所考虑的,对大客户的销售我们是否可以采用销售小 组的形式,因为毕竟一个人势单力薄,以团队的形式能够更好地保持住大 客户。 张:那你不妨把客户部的内部结构重组一下,形成若干个项目小组, 把人员按照各自的优势和特点组合起来,接下去再考虑补充人员的问题。 而且随着工作**向大客户这边转移,其他部门也会有一些员工转到你这 个部门中。 陈:那好吧,我现在就着手进行部门重组,争取在9月初的时候能够按 照项目小组的方式运作。 另外我觉得客户愈来愈多,必须有相应的管理手段跟上,比如说建立 客户数据库。 张:关于建立数据库,我有几点想法,一是一定要注意数据库与公司 管理信息系统的接口,以前曾经开发过数据库,但接口不好,很多时候要 进行数据的重复录入,非常浪费人力物力;二是要注意数据库的**性, 要进行权限设置,因为这些数据都是公司的核心机密;三是要设计一些进 行深入统计分析的功能模块,以适应对业务进行深入分析的要求。你还有 什么想法吗? 陈:我认为,这套数据库应该是一套使用便捷的系统,可以成为业务 人员工作中的一个得力的工具,因为业务人员普遍不喜欢比较复杂的操作 系统,而且他们的业务也比较忙,在数据管理方面应该考虑他们的需要。 张:你说得对,就按照我们的想法去做吧,企划部会拿出整体方案, 具体的协调工作由你们双方来做。 陈:好,我们会全力配合。 张:那么,按照今天我们讨论的结果,你自己先做个计划,本周交到 我这里来。好吗?P37-39