透彻观察真实意图,巧妙运用心理策略,妥善处理交际障碍,成功应对交际场合。
本书希望让读者了解到,那些成功人士是如何巧妙运用一些心理策略来处理交际过程中遇到的人际关系问题的。同时,本书也对这些心理策略做了进一步的分析与解读。有时候,正是这些心理策略的运用,许多被动、尴尬的局面才得以扭转。

记住名字，赢得好感 在交际过程中，记住对方的名字是极为重要的。因为，这既表现出了 你对对方的重视，同时，也让对方感到你的亲切，如此一来，对你的好感 也就油然而生。抓住了对方的这一心理特征，你也就轻松地赢得了交际的 **回合了。美国前总统罗斯福说过：“交际中，*明显、*简单、*重 要、*能得到好感的方法，就是记住人家的名字。” 千万不要小看这一点，正是这种能力，才使得小吉姆·法莱帮助富兰 克林·罗斯福进入了**，当上了美国总统。
早年小吉姆·法莱为一家石膏公司当推销员而到处奔波时，当他在家 乡的小镇上担任乡间公务员时，他自己就找到了��种记住别人姓名的有效 方法。
刚开始的时候，这种方法非常简单。每当他接触到一个陌生人的时候 ，他总会问清楚对方的姓名、家中有几个人、对方的职业以及他的政治观 点，并认真地记住这一切，将这些和他本人的面貌联系起来。当他下次再 遇到那个人时，即使是过了一年，他也能够拍着对方的肩膀，问候他的夫 人和孩子以及他家后院的花草，等等。难怪会有这么多的人拥戴他！ 在富兰克林·罗斯福开始竞选总统的前几个月，小吉姆**要给西部 及西北部各个州的人写好几百封信。然后，他坐上火车，在19天之内中， 行程12000公里，到过20个州，用轻便马车、火车、汽车、快艇代步。他每 到一个城镇，就会和前来会见他的人一起吃早点或午餐、茶点或晚餐，亲 切地和他们交谈，然后再奔向下一站。
等他回到东部以后，立刻给他所到过的每个城镇中的一些人写信，让 对方帮忙将与他谈过话的客人的名单寄给他。然后，他将这些名单整理好 ，*后名单上的名字就多得数不清了，但小吉姆给名单中的每个人都写一 封私人信函。他在信中总是大加赞扬对方，而且这些信都是用“亲爱的汤 姆”或“亲爱的杰克”来开头的，*后也都是签着“吉姆”的名字。
小吉姆·法莱早年就发现，普通人对自己的名字总是*在意的，如果 能够准确无误地记住这个人的名字而且在下次见面的时候能够叫出来，那 么，对这个人来说是一种巧妙而有效的恭维，并且这一行为却能赢得对方 的好感，有利于进一步的交往。记住别人的名字并运用它，对我们每一个 人而言都应做到。肯恩·诺丁罕，是印度通用汽车厂的一位雇员。他经常 在公司的餐厅吃午餐。他发现在柜台后工作的那位女士总是愁眉不展的。
她做三明治已经做了快两个小时了，对她而言，肯恩又是另一个三明治。
肯恩说了他想要什么，她在小秤上称了片火腿，然后给了他一片葛芭，几 片马铃薯片。
隔了**，肯恩再次去排队。同样的人，同样的脸。不同的是，肯恩 看到了她的**。肯恩笑着说：“嗨，尤尼丝”，然后亲切地告诉她要什 么。她给了肯恩一堆火腿、两片葛芭和一大堆马铃薯片，多得都要从盘子 里掉出来了。可见，在这儿，肯恩之所以能够获得服务员尤尼丝的礼遇， 关键就在于，他充分地发挥了名字在人际交ˉ往中的作用。
历史上*好的例子当属拿破仑·波拿巴与下属之间的例子。拿破仑可 以叫出手下全部军官的名字。他经常在军营中走动，每当遇到某个军官， 他很快就能叫出对方的名字，并很热情地和他打招呼，还和这位军官谈论 他参与过的某场战斗或军事调动。拿破仑他经常询问士兵的家乡、妻子和 家庭情况。他的这种做法让属下感到十分吃惊：他们的皇帝竟然对于他们 自己的情况如此了解。拿破仑的这种做法，让每个军官都能从他的谈话中 感到他对自己十分在意与重视，从而使得他们对拿破仑忠心耿耿，甘效犬 马之劳。
可见，记住别人的名字，这不仅是一种礼貌的行为，也是一种情感投 资。姓名是一个人的标志，出于自尊的需要，人们总是十分珍爱和重视自 己的名字，同时也希望别人能给予尊重。美国交际学家戴尔·卡耐基告诫 我们，如果你要别人喜欢你，“记住他的名字，对他来说，是任何语言中 *甜蜜、*重要的声音。” 现代社会中，由于生活的快速发展变化，使得我们有时候会遇到下面 这种尴尬事：两个人见面，却有一方忘记了对方的姓名。遇到这样的情况 ，若是在重要的场合下，或许就会错失一个良好的机会。在人际交往过程 中，牢记别人的姓名，是一件简单的事情，但同时又是快速获得对方好感 与信任的一条捷径，所以，在日常生活与工作中，我们要尽量的好好使用 这一简单的法宝，相信一直坚持下去，你会成为众人中*受欢迎的那一位 。
还有这样一个故事。在一家宾馆的大厅里，一位客人来到服务台办理 住宿手续，还没等客人开口，工作人员就说：“××先生，欢迎您再次光 临，希望您在这儿住得愉快。”客人听到她这么说，感到十分惊讶，同时 也露出欣喜的神色，因为他只在这儿住过一次，这还是几个月前的事情了 。
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第1章 给人留下好印象,赢在交际**回合
记住名字,赢得好感
称谓得体,顺利进入交往大门
巧选话题,拉近彼此距离
尊重他人,使其自尊心得到满足
洞察人心,说到对方心里
第2章 让对方敞开心扉的心理策略
做好准备,进入他人的“私人乐园”
投其所好,找到他人的“热线按钮”
尊重对方——成功交际的前提条件
从对方得意的事谈起,使其有相见恨晚之感
暴露自己的缺点,消除对方的戒心
第3章 引发他人兴趣的心理策略
话题——攻破对方心防的*佳武器
运用对方*熟悉的语言,使其悄悄靠近你
激发对方的自尊心,赢得主动权
小声说话,巧创氛围
知其所想,吊住对方的胃口
第4章 善于倾听,该说话时再说话
学会倾听,听完他人的抱怨
倾听,是对他人*好的恭维
合理地运用无声的武器,沉默也要挑时机
专注倾听,抓住对方的心理
守住自己的缄默,轻易将对方制服
第5章 如何让他人乐意帮助你
摸清对方的心理,欲擒故纵
制造机会,让他人帮助自己
对别人感兴趣,取得帮助
得到他人的帮助时,要及时表示感谢
关注细节,迎合他人意志
第6章 如何避免成为仇人
真诚认错一百试不爽的笨办法
心怀感激,以理服人D
让对方提出自己的意见,获得好感
单刀直入,迅猛而有力地发怒
尊重别人,受益自己
摆正态度,化敌为友
在批评以后称赞,得到奇妙效果
第7章 如何让他人赞同你的想法
找到一个共同的赞同点,使得对方信服
善于捕捉对方的真实意图,扭转乾坤
利用对方的亲身经验,获得他人的认可
尽量让对方说“是”,不给其说“不”的机会
巧妙地灌输,使他认为那是自己的想法
第8章 说服他人的策略
巧设迷局,请君入瓮
把握对手的心理底线,以退为进
晓之以理,以理攻心
投其所好,诱“敌”深入
称赞并欣赏他人,不战而屈人之兵
给他一个美誉,得到*有用的回馈
让自己处于弱势,做*高明的说服者
以诚待人,打动对方
第9章 如何巧妙地处理异议
委婉地暗示,巧妙地批评
为他人着想,*省力的“攻心”策略
宽容待人,会有意想不到的收获
第10章 赢得他人真心合作的心理策略
真诚地表现出对对方的钦佩
把功劳让给他人
把过错留给自己
懂得适时牺牲自己的虚荣心
让对方感觉到他的重要性,助你实现目标
第11章 巧妙运用赞美的心理策略
巧用赞美,招揽人心
真正恰到好处地赞赏他人
赞美也要有原则
学会“间接奉承”,借他人的嘴说自己的话
第12章 如何不让别人看穿自己的真实想法
巧妙使用虚张声势
隐藏自己的真实意图
隐藏真情,假戏真做
适当地隐藏自己,韬光养晦
声东击西,出奇制胜
善于保密,不轻易亮出底牌
第13章 巧用幽默,一语拨千斤
开心一笑,距离立消
自古伟人善解嘲
用“幽默之钥匙”去开“严肃之门”
善于远近联想,极富幽默味道
移花接木,取得幽默效果
第14章 如何疏导、控制愤怒情绪
避免跟别人争吵,善于控制自己的愤怒
有预谋地发怒——一种有效地武器
第15章 如何让你脱颖而出
勇敢地展现自己的个性和长处
该出手时就出手,让你成功脱颖而出
重视首因效应,巧用**印象
诚信和行动同样也不容忽视
第16章 快速洞察他人内心世界的心理策略
听懂他人的“弦外之音”
留意他人的意图,养成研究人的习惯

善于看穿他人的心思,捕捉对方的真实意图,就能够在交际过程中扭转乾坤。
本书对很多人际交往中的典型案例加以分析,总结出了众多的心理策略,例如,赢在交际**回合的心理策略、引发他人兴趣的心理策略、让他人赞同你的心理策略、说服他人的心理策略等。正所谓“得人心者得天下”,希望通过阅读,可以让你充分了解到这些人际交往中不可不知的心理策略,并能对其加以利用,来处理工作与生活中遇到的人或事,*终使自己在交际过程中能够如鱼得水,成为一名交际大师。