生活在社会中,到处都是有潜规则的,不仅仅在官场,商场中的潜规则直接决定你的成败!
很多人没有成功,不是能力有问题,他也许有非常好的专业能力,对产品的使用了如指掌,但就是没有成功,原因无他,不知道潜规则而已!
规则其实很简单,翻开本书。让你了解商战背后的秘密!

第1章 在客户心中树立魅力形象——你的形象,代表商品形象
很多情况下,消费者购买你的商品不仅仅是因为你的商品符合他的要求,还有一部分因素是你的形象让他觉得放心,客户是不会将自己的钱交给一个不真诚、不择手段的人的!所以,一定要注意你自身的形象,在顾客心中树立一个有魅力的形象,你将有意外的收获!
你的亲和力就是商品的竞争力
亲和力是个人内在素质的外在表现,是客户的一种感情度量。亲和力是人与人之间相互影响以及说服能力发挥的*根本条件,亲和力对于人际关系的建立和影响力的发挥,同盖楼之前必须先打好地基的重要性是一样的。
亲和力是情商的主要指标,能直接反映一个人情商的高低。对于个人来说,良好的亲和力可以拉近人与人之间的心理距离。对于企业来说,亲和力有助于提高管理效能和经济效���,所以国外一些企业十分重视培养员工的亲和力。尤其在服务行业,企业管理者把亲和力作为从业人员**的素质之一。
对于服务人员,尤其是销售人员而言,具备良好的亲和力是做好客户服务工作的必然要素。一个被我们所接受、喜欢或依赖的人,通常对我们的影响力和说服力也较大。许多出色的销售人员都十分重视与客户建立友谊,保持自己的亲和力。人们不会向自己所讨厌的人买东西。所以,一个销售员能否很快地同客户建立起良好的友情基础,与他的业绩**紧密相关。那么,我们又该如何表现出亲和力呢?来看看弗兰克·贝特格的抛接绳和猴子爪的故事。
一次,弗兰克·贝特格站在轮船的甲板上,看着船缓缓地偏离河心靠岸。他看到,在船靠近码头时,一名船员把一头系着一个棒球大小东西的细绳子抛向岸边,岸上站着的人伸出手臂接住,一把一把地往回拉绳子,细绳另一端连接的粗缆绳也就被拉向码头,没多久船就慢慢靠岸了。
……

第1章 在客户心中树立魅力形象——你的形象,代表商品形象
你的亲和力就是商品的竞争力
用微笑融化你与客户间的障碍
只有相信自己,客户才能相信你
恭谦礼让,**销售员坚持的四点原则
打开真诚之门,敞开幽默之窗
有创意地递出一张个性名片
成功销售的10个着装细节
第2章 主动与客户打招呼——别再干等,主动去找顾客
消极的心理是销售失败的根源
鼓起你的勇气,向客户大胆招手
没有热情,你能打动谁?
拥有喜怒不形于色的情绪控制力
让客户多多参与,你才能多多销售
卖一件商品,不如卖一种理念
成功销售的10个谈话技巧
第3章 让目标成为你的文化之一——锁定对象,做到有的放矢
进行专业顾客调查,一切都向市场看齐
将你的客户分成“三六九等”
忽视你的对手,势必会吃大亏
充分利用你的一切资源去获取情报
给商品的包装和宣传贴上“时尚标签”
紧紧盯住富人和女人的钱包
巧妙提问一细心倾听一搞定顾客
第4章 销售成功源自充分准备——在敲门前,你应准备什么
第5章 比你的顾客更懂得他自己——调换位置,执掌顾客心理
第6章 学会在顾客的特点上做文章——摸清顾客脾气,对症下药
第7章 表面吃亏暗中赚钱——顾客嗜甜,不妨给他好处
第8章 让顾客按你的思路走——情绪引导,制造彼此共鸣
第9章 用承诺抓住顾客——做出承诺,让顾客来埋单
第10章 环境是助推器——巧借环境,顺利操纵顾客
第11章 比客户更执著,更有毅力——当客户向你说“不”之时
第12章 越积累,财富就越大——方泛社交,做好熟人买卖