本书共分两篇公共关系理论与实务、公共关系案例与案例分析。主要内容包括:公共关系导论;公共关系的主体与客体;公共关系传播;公共关系调查;公共关系计划等。

**章 公共关系导论
**节 公共关系的定义与职能
一、公共关系的定义
二、公共关系的职能

第二节 公共关系的起源与发展
一、现代公共关系的起源
二、当代公共关系的发展
三、公共关系在中国

第二章 公共关系的主体与客体
**节 公共关系的主体——组织
一、组织的定义
二、组织的类型
三、公共关系目标与组织目标的关系．
四、公共关系工作与组织决策的关系．

第二节 公共关系的客体——公众
二、公众的定义
二、公众的特征
三、公众的分类

第三章 公共关系传播
**节 公共关系传播的特点、要素与类型
一、公共关系传播的特点
二、公共关系传播的要素
三、公共关系传播的类型

第二节 公共关系的传播媒介及其运用
一、语言传播媒介
二、印刷传播媒介
三、电子传播媒介
四、非语言传播媒介

第四章 公共关系调查
**节 公共关系调查的基本内容
一、组织内部的自我期望形象调查
二、组织外部竹实际形象调查
三、组织的期望与实际形象差距的比较和分析

第二节 公共关系调查的方法和方式
一、公共关系调查的主要方法
二、公共关系调查的主要方式

第五章 公共关系计划
**节 确定公共关系的目标
一、确定公共关系目标的依据
二、确定公共关系目标的原则
三、公共关系目标的分类

第二节 确定公共关系的公众对象
一、公共关系计划中的公众分类
二、公众对象的分类方法
三、公众对象的利益诉求

第三节 确定公共关系的行动方案
一、公共关系活动的主题
二、公共关系活动的内容
三、公共关系活动的策划

第四节 确定公共关系活动的有关预算
一、人员预算
二、经费预算
三、时间预算

第五节 公共关系计划的编制
一、公共关系计划编制的分类方法
二、编制公共关系计划的一般要求

第六章 公共关系实施
**节 实施公共关系计划的基本要求
一、坚持公关目标及实现该目标的基本步骤
二、加强检测，适时修正计划中的不正确内容
三、认真修订和拟制具体活动的实施方案
四、发挥具体实施人员的主动性和创造性

第二节 选择公共关系传播渠道的基本原则
一、根据公共关系活动的具体目标来选择传播渠道
二、根据公众对象接受信息的习惯来选择传播渠道
三、根据组织需要传播的信息内容来选择传播渠道
四、根据组织的经济条件来选择传播渠道

第三节 几种常见的公共关系活动模式
一、根据公共关系活动性质划分的模式
二、根据组织不同时期的公共关系活动划分的模式

第四节 公关关系专题活动
一、各类庆典和会议
二、各种展览会与参观活动
三、其他活动

第七章 公共关系评估
**节 公共关系评估的内容和标准
一、对公关活动准备阶段评估的内容
二、对公关活动实施阶段评估的内容
三、对公关活动实施效果评估的标准

第二节 公共关系评估的依据、方法和作用
一、公共关系评估的依据
二、公共关系评估的方法
三、公共关系评估的作用

**章 组织形象的塑造——公共关系的基石
**节 现代政府组织的形象塑造
【案例】“北京奥运”——向世界传播中国形象的公关平台
第二节 现代企业组织的形象塑造
【案例】麦当劳快餐连锁店成功的秘诀——企业形象的冲击力

第二章 市场营销与公共关系——企业成功的必由之路
**节 顾客是企业首要的外部公众
【案例】二家不同企业的成功之道——超值的服务赢得超值的信誉
第二节 信息是企业无形的财富
【案例】一张照片后面的巨额利润——靠信息制胜的三菱重工财团
第三节 新闻媒介是企业信息交流不可缺少的载体
【案例】红楼梦酒厂创造奇迹的奥秘——了解新闻媒介，巧用新闻媒介
第四节 创新是企业永恒的主题
【案例】上海钢琴公司创造市场的启示——创新是公共关系的灵魂

第三章 现代广告与公共关系——撬动市场的无形杠杆
**节 公益广告：社会得益、企业得利的公共关系广告
【案例】“九州快镜”与“回家”——打动公众心灵的公益广告
第二节 赞助广告：塑造组织形象的公共关系广告
【案例】借助国际舞台向世界“露脸”——名利双收的赞助广告
第三节 广告语言艺术与公共关系
【案例】一字重千斤——广告语言中的公关魅力

第四章 危机事件中的公共关系——组织形象再塑造
**节 政府的“问题管理”与“危机公关”
【案例Ⅰ】“3•14拉萨骚乱事件”——中国政府用事实说话来型塑大国风范
【案例Ⅱ】“炉边谈话”——美国总统运用政府媒体引导公众舆论
第二节 企业的“问题管理”与“危机公关”
【案例Ⅰ】埃克森公司原油泄漏事件——对出现的问题无动于衷而深陷被动
【案例Ⅱ】日本三菱帕杰罗越野车事件——一个**企业的惨败给予我们的启示

第五章 现代组织与新世纪的公共关系
**节 现代组织需要高层次的公共关系人员
【案例】化难题为神奇——一个创造公关奇迹的人
第二节 政府组织的公共关系
【案例】“国际会议”让大上海再展辉煌——当代政府公关势在必行
第三节 生态环保与公共关系
【案例】绿色公关，政府先行——北京奥林匹克森林公园的绿色遗产

第六章 走向世界的国际公共关系
**节 国际传播是现代组织实践国际公关的重要手段
【案例】“奥运公益电视片”——国际奥委会用真实故事来重塑其国际形象
第二节 国际事件是现代组织展现国际形象的重要契机
【案例】中国政府紧急援助海地地震灾区——国际人道主义使中国赢得世界赞誉

附录1 2008年美国128所单设公关专业的大学名称、所在院系及其网址(英文)
附录2 2008年美国44所单设“广告与公关”(AD／PR)专业的大学名称、所在院系及其网址(英文)
附件3 国外部分公共关系杂志目录(中英文)
附录4 国外部分公共关系著作目录(英文)
征引文献与书目
后记