本书从电子政务的概念、原理方法以及电子政务对政府管理的影响入手进行讨论,然后对电子政务的总体框架以及评价系统,基础技术与基础应用进行了深入的分析并提出了解决的方法。主要内容包括电子政务的概念及发展、电子政务对政府管理的影响、电子政务系统的总体框架、电子政务中的政府内部办公处理系统、电子政务中的政府电子化公共服务系统、政务信息资源管理、政府决策支持系统、电子政务中的客户关系管理、电子政务系统的评价、电子政务与政府流程、电子政务系统的**保障和电子政务法律法规。本书结合目前国内外电子政力发展的实际情况,对电子政务的基础和应用进行了比较详细的分析与讨论,具有很强的系统性。
本书可以作为高等院校公共事业管理、行政管理、计算机应用技术及档案学管理学科的专业教材,并可以作为大专院校电子商务、信息管理等专业的本科及研究生教材,也可以作为**公务人员学习电子政务的培训教材,对电子政务系统的开发和管理人员也具有参考价值。

**章 电子政务的概念及发展
**节 电子政务的概念及其作用
一、电子政务概念的起源和内涵
二、电子政务与相关概念
三、电子政务的作用
第二节 电子政务的特点、分类及应用
一、电子政务的特点
二、电子政务的分类
三、电子政务的应用
第三节 电子政务发展的现状与趋势
一、电子政务发展的前提条件
二、国外电子政务的发展
三、国内电子政务的发展及现状
四、电子政务的发展趋势
第四节 电子政务与政府信息化
一、我国信息化的发展
二、我国信息化的机遇与挑战
三、电子政务与政府信息化的关系
本章案例:海淀区跨部门网上协同办公
一、跨部门的网上协同办公
二、小荷才露尖尖角
案例思考题
本章小结
关键词汇
本章思考题
第二章 电子政务对政府管理的影响
**节 电子政务与政府管理创新
一、政府职能的变革
二、电子政务环境下政府管理与组织结构的变革
三、电子政务公共管理和社会服务创新
第二节 电子政务给政府管理带来的变化
一、电子政务环境下政府管理的特点
二、电子政务对管理人员素质的要求
三、电子政务实现政府管理的民主化
四、电子政务对政府管理能力的提升
第三节 电子政务环境下政府管理方式的转变
一、政府决策方式和目标的转变
二、政府管理方式的信息化
三、公务员激励机制的转变
本章案例:区县信息办职能演变“三级跳”
一、从“维修办”到“工程办”与“总体办”
二、职能不同“抓手”各异
案例思考题
本章小结
关键词汇
本章思考题
第三章 电子政务系统的总体框架
**节 电子政务系统总体框架概述
一、电子政务系统的基本概念
二、电子政务系统的设计目标及原则
三、电子政务系统的总体设计框架
第二节 网络基础层
一、政府内网
二、政府专网
三、政府外网
第三节 数据资源层
一、数据库技术
二、数据仓库技术
三、数据挖掘技术
第四节 信息交换层
一、工作流
二、中间件
第五节 应用系统层
一、办公自动化系统
二、公共服务系统
三、信息资源管理系统
四、决策支持系统
五、一站式服务系统
第六节 电子政务系统标准及**保障体系
一、电子政务系统标准体系
二、电子政务**保障体系
本章案例:慧点科技构建广西南宁市电子政务系统
一、项目概述
二、系统建设内容
三、系统建设的目标
四、系统框架与系统功能
五、系统特点
六、系统应用效果
案例思考题
本章小结
关键词汇
本章思考题
第四章 电子政务中的政府内部办公处理系统
**节 政府内部电子化办公处理系统概述
一、政府内部电子化办公处理系统的目标
二、政府内部电子化办公处理系统的功能
三、政府内部电子化办公处理系统的类型
第二节 政府内部电子化办公处理系统的结构与构成
一、政府内部电子化办公处理系统的结构及核心技术
二、政府内部电子化办公处理系统的构成
第三节 政府内部电子化办公处理系统的应用
一、公文处理
二、视频会议
三、事务处理
四、日程管理
五、流程监控
六、档案管理
七、信息服务
八、电子签章
九、决策支持
本章案例:新津县政府政务协同办公系统
一、背景介绍
二、办公系统应用网络拓扑图
三、实施目标与应用
四、应用效果评测
案例思考题
本章小结
关键词汇
本章思考题
第五章 电子政务中的政府电子化公共服务系统
**节 政府公共服务的概念及分类
一、政府公共服务的概念
二、政府公共服务的特殊性
三、政府公共服务的分类
第二节 政府公共服务的电子化
一、政府公共服务电子化的内涵及性质
二、电子化公共服务的特点
三、政府电子化服务与传统服务的流程比较
四、推动公共服务电子化的意义
第三节 政府电子化公共服务系统的构建
一、电子化公共服务系统的功能
二、电子化公共服务系统的设计与开发
三、电子公共服务系统的重要窗口—政府门户网站
第四节 电子化公共服务的应用及发展
一、电子化公共服务的应用
二、国外电子化公共服务的发展趋势
三、积极促进我国电子化公共服务的发展
本章案例:深圳市行政审批电子监察系统
一、系统概况
二、行政审批电子监察系统的组成和功能
三、行政审批电子监察系统的应用效果和意义
案例思考题
本章小结
关键词汇
本章思考题
第六章 政务信息资源管理
**节 政务信息资源
一、政务信息的内涵
二、政务信息资源及特征
三、政务信息资源的价值
四、政务信息资源的类型
五、政务信息资源的开发与建设
第二节 政务信息的管理
一、政务信息管理的内涵
二、政务信息管理的作用
三、政务信息管理的基本原则
四、政务信息管理机制
第三节 政务信息的组织
一、信息组织的原理
二、政务信息组织的基本方法体系
三、政务信息组织方法
第四节 政务信息资源管理系统的构建
一、政务信息资源管理系统的总体框架
二、数据的来源与采集
三、数据的结构化
四、数据的规范化
五、数据库的构建与更新
本章案例:昆山市政府政务信息交换平台
一、项目背景
二、选型考虑
三、解决方案
四、实施效果
案例思考题
本章小结
关键词汇
本章思考题
第七章 政府决策支持系统
**节 决策支持系统
一、决策支持系统的概念和特点
二、决策支持系统的基本模式和功能
三、决策支持系统的组成
四、决策支持系统的发展
第二节 政府决策支持系统
一、建立政府决策支持系统的必要性
二、政府决策支持系统的结构
三、政府决策支持系统的功能
四、决策支持系统在政府中的应用
第三节 政府的知识管理与决策支持
一、政府的知识管理
二、知识管理对政府决策支持系统的作用
三、建立学习型政府
本章案例:北京市海淀区政府决策支持系统
一、体系结构
二、应用成果
案例思考题
本章小结
关键词汇
本章思考题
第八章 电子政务中的客户关系管理
**节 电子政务与政府“企业化”改革
一、当代西方政府改革的主要内容
二、企业型政府的主要思想
三、企业型政府管理的内容和方式
四、电子政务与政府改革的关系
第二节 客户关系管理及其应用
一、客户关系管理的内涵与核心思想
二、客户关系管理与电子政务的适应性
三、客户关系管理在电子政务中的作用
四、客户关系管理在政府和企业中应用的区别
第三节 电子政务公众数据库的构建与应用
一、公众数据库的构建
二、公众数据库的更新与维护
三、公众数据的挖掘
四、公众数据的应用
第四节 电子政务客户关系管理系统的实施与评价
一、电子政务客户关系管理系统的实施原则
二、政府客户关系管理系统的实施过程
三、电子政务中客户关系管理水平的评价
本章案例:从出生到死亡政府的服务我们能享受多少
一、惠及全民,“保姆式”服务现雏形
二、服务成为可能,“条块结合”平台功不可没
三、数据共享,让服务更有效
四、数据共享后,大大提高了居民的办事效率
五、暗礁壁垒,“保姆式"服务还能走多远
案例思考题
本章小结
关键词汇
本章思考题
第九章 电子政务系统的评价
**节 电子政务系统评价概述
一、系统评价的概念
二、电子政务系统评价的必要性
三、电子政务项目建设的系统评价
四、国内外对电子政务系统评价的研究
第二节 电子政务的投入与产出评价
一、电子政务的投入成本评价
二、电子政务的产出效益评价
第三节 电子政务的政府职能评价
一、公共服务评价
二、市场监管评价
三、社会管理评价
四、经济调节评价
本章案例:A市某区电子政务系统评价案例
一、系统简介
二、评价过程与结果
案例分析题
本章小结
关键词汇
本章思考题
第十章 电子政务与政府流程
**节 政府流程
一、政府流程产生的背景
二、政府流程的概念
三、政府流程的特点
四、政府流程管理的功能
第二节 电子政务与政府流程再造(GPR)
一、政府流程再造的背景
二、政府流程再造的概念
三、政府流程再造的意义
四、业务流程再造(BPR)与政府流程再造
五、电子政务环境下政府流程再造的途径
第三节 电子政务、流程再造与行政改革的相互影响
一、电子政务对行政组织的影响
二、流程再造对行政办公的影响
三、基于信息集成、业务集成的电子政务服务模式相关影响分析
本章案例:舞钢市政府流程再造的经验
案例分析题
本章小结
关键词汇
本章思考题
第十一章 电子政务系统的**保障
**节 电子政务系统的**问题和**保障体系
一、电子政务**问题的提出
二、电子政务**面临的威胁
三、威胁电子政务**的原因
四、电子政务系统的**及其特征
五、电子政务**保障体系的架构
第二节 电子政务**技术保障
一、**技术评估标准
二、数据加密技术
三、信息隐藏技术
四、**认证技术
五、防火墙技术
第三节 电子政务**基础设施
一、基本服务设施的**保障
二、公钥基础设施(PKI)
三、入侵检测系统
四、物理隔离系统
第四节 电子政务**运行管理体系
一、管理是保障电子政务**的关键
二、电子政务**运行管理体系的结构
三、电子政务**的行政管理
四、电子政务**的技术管理
本章案例:某市电子政务工程信息网络系统实施的网络**整体解决方案
案例思考题
本章小结
关键术语
本章思考题
第十二章 电子政务法律法规
**节 国外电子政务法律与政策
一、国外电子政务法规建设概况
二、美国《年电子政务法》介绍
三、发达**电子政务立法的主要范围与启示
第二节 我国电子政务法律规范的构建
一、完善电子政务法规的必要性
二、我国电子政务立法现状
三、我国电子政务法律体系中需要完备的方面
四、我国电子政务法律体系的构建原则
第三节 我国电子政务相关法律规范介绍
一、网络**法规
二、网络信息服务法规
三、部门和地方法规
四、电子签名法与行政许可法
五、电子政务法
本章案例:《中华人民共和国电子政务法(专家建议稿)》(以下简称专家建议稿)简介
一、经过
二、起草专家建议稿的基本原则
三、专家建议稿的结构
案例思考题
本章小结
关键术语
本章思考题
参考文献

电子政务涉及范围广,系统复杂。它是由多学科知识支持的新兴的学科领域。因此,不能单纯把电子政务看成只是政务与电子的结合。实际上,电子政务的核心是政务,而不是技术,技术只是手段,关键还是电子政务的理论、认识与实现。目前,我国各地都在积极开展电子政务的建设,而重技术轻管理的思想仍然比较严重,从理论去研究和认识电子政务的比较少。使得电子政务的研究明显落后于电子政务的实践,无论是对电子政务的概念和范畴,还是电子政务的应用和内容等都存在着模糊的认识,这在一定程度上影响了电子政务的正常发展,并在建设上存在一定的盲目性。
在本书中,对电子政务的基本内容进行了讨论,以帮助读者了解和掌握电子政务的基本原理与方法。为了使读者能通过学习本书对电子政务的评价体系进行一般性认识,并对电子政务管理模式的转变有一个比较深入的了解,本书也对电子政务评价指标、管理方式、政府的客户关系管理及流程重组进行了比较深入的讨论。