本书延续了1996年初版以来一直坚持的全球视角和法律视角,并用很大的篇幅论述竞争性经营战略。这在同类教科书中是处于领先地位的。
本书以战略的眼光幂加深入地讨论了网络营销规划和营销组合:
营销框架:在介绍网络营销的时候,不是简单地罗列一个个观点和技术,而是将其置于营销领域的大环境之中,讨论各种理论和观点。多数的新术语都用传统的概念进行了深入的诠释。
战略导向:格外关注对竞争性经营战略的讨论,因为这既能够帮助企业创造收入,又能够提高客户价值。还用了大量篇幅来讨论绩效考核指标。
认识技术:用非专业人士能够接受的方式,介绍一些重要的技术问题。法律视角:由一位专职律师撰写了“道德与法律问题”一章。
本书配套英文版同步推出,供读者参照阅读。

第Ⅰ篇 网络营销面面观
第1章 网络营销的过去、现在和未来
网络营销环境
戴尔公司终于明白了,企业应该倾听网络上客户的声音,否则就要付出沉重的代价。然而,倾听只是公司走出的**步。戴尔得到的教训是:公司应该真诚地回应消费者的意见,根据他们的意见和建议改进自己的工��。只有这样,公司才能从中受益。上述案例还告诉我们,营销学中的一些基本原则是不变的:企业应该满足客户的需求,市场永远欢迎好的产品,期盼**的客户服务。客户信任经久不衰的品牌,并且愿意为这样的品牌开展口碑传播。我们所面临的新问题是:如何将这些传统的营销理念放在新的媒体环境中去经受考验,发扬光大。新的媒体环境包括博客、数据库、无线通信设备,以及其他各种互联网技术。
……

第Ⅰ篇 网络营销面面观
第1章 网络营销的过去、现在和未来
案例 戴尔学会倾听
网络营销环境
网络营销的过去:Web 1.0时代
网络营销的现在:Web 2.0时代
网络营销的未来:Web 3.0时代
相关技术 数字视频录像机与网络电视
本书的结构
第2章 网络营销战略和绩效考核指标
案例 亚马逊公司的成功之道
战略规划
传统营销战略和网络营销战略
从传统商务模式到电子商务模式
电子商务模式
相关技术流媒体音乐
绩效考核指标
平衡计分卡
第3章 网络营销计划
案例 网络营销计划“第二人生”的故事
网络营销计划的步骤
制定网络营销计划
网络营销计划的七个步骤
**步形势分析
第二步 网络营销战略规划
第三步经营目标
第四步 网络营销战略
第五步 实施计划
第六步预算
相关技术建立一个网站
第七步 计划评估方案
第Ⅱ篇 网络营销环境
第4章 网络营销的机遇无处不在
案例 美国偶像走向全球
全球网络营销综述
**与市场机遇分析
相关技术 交易**
技术水平与营销活动
无线互联网接入
数字鸿沟
中国:展望未来
第5章 道德与法律问题
案例 软件盗版行为
道德和法律问题概述
隐私权保护
数字财产
相关技术 许可技术
在线言论
出现的新问题
第Ⅲ篇 网络营销战略
第6章 网络营销调研
案例 普瑞纳公司的故事
数据驱动战略
营销知识管理
关注社会媒体
相关技术搜索引擎
其他由信息技术支撑的调研方法
实地调研法
营销数据库和数据仓库
数据分析和提交
相关技术数据挖掘
知识管理考核指标
第7章 网络消费者行为
案例 一位客户的故事
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第Ⅳ篇 网络营销管理
附录A 全球互联网普及程度统计(2010年2月)
附录B 术语表
附录C 参考文献