第Ⅰ篇 网络营销面面观
第1章 网络营销的过去、现在和未来
网络营销环境
戴尔公司终于明白了,企业应该倾听网络上客户的声音,否则就要付出沉重的代价。然而,倾听只是公司走出的**步。戴尔得到的教训是:公司应该真诚地回应消费者的意见,根据他们的意见和建议改进自己的工��。只有这样,公司才能从中受益。上述案例还告诉我们,营销学中的一些基本原则是不变的:企业应该满足客户的需求,市场永远欢迎好的产品,期盼**的客户服务。客户信任经久不衰的品牌,并且愿意为这样的品牌开展口碑传播。我们所面临的新问题是:如何将这些传统的营销理念放在新的媒体环境中去经受考验,发扬光大。新的媒体环境包括博客、数据库、无线通信设备,以及其他各种互联网技术。
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