《现代公关礼仪》将以全新的思维方式和现代意识培养并强化读者的公关:意识,使其自然而然地由注重组织形象进而注重个人形象,提高自身素质;它将培养你尊重他人的观念,这将使你时刻受到他人的尊重;它将强调真情的沟通,这将使你身边的矛盾逐一化解;它不仅向你传授公共关系和礼仪知识,而且还有助于提高你的组织领导能力、创新能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力;它将传授给你许多工作技巧与方式方法,如谈判策略、演讲艺术、专题活动组织、公共关系处理等都将给你有益的启迪,使你的工作事半功倍,事业兴旺发达。
本书对礼仪、公关礼仪的基本内涵进行了探讨,从公关人员礼仪、公
关日常礼仪、公关活动礼仪、公关谈判艺术、公关演讲艺术和国际公关礼
仪七个方面构建了现代公关礼仪的内容体系。每章设计了“拓展阅读”、
“案例讨论”、“思考与训练”栏目,分别将精选的美文、典型的案例和
方便实用的训练题呈现给读者,使读者开阔视野、启迪思维,不断深化对
礼仪知识的学习和把握。
本书体例新颖,内容翔实,深入浅出,融理论性、实践性、知识性、
趣味性和可操作性于一体,是公共关系人员、市场营销

**章 公关礼仪基础
**节 礼仪概述
一、礼仪的内容
二、礼仪的特性
三、礼仪的原则
第二节 公关礼仪
一、公关礼仪的内涵
二、公关礼仪的特性
三、公关礼仪的作用
第三节 礼仪与公关礼仪的关系
一、礼仪与公共关系的关系
二、礼仪与公关礼仪的关系
拓展阅读
教养的证据
案例讨论
修养是**课
缺礼的女经理
小处不可随便
思考与训练
第二章 公关人员礼仪
**节 公关人员的礼仪形象
一、良好的仪容
二、得体的着装
三、优美的仪态
四、文明的语言
第二节 公关人员的职业素养
一、成熟的人格形象
二、完整的知识体系
三、全面的能力结构
第三节 公关人员的礼仪修养
一、公关人员礼仪修养的途径
二、公关人员的素质测量
拓展阅读
镜头中的形象
案例讨论
小节的象征
为何外商对她敬而远之
微笑的魅力
思考与训练
第三章 公关日常礼仪
**节 见面的礼节
一、称呼
二、打招呼
三、介绍
四、握手
五、名片
第二节 电话的礼节
一、电话语言要求
二、接电话
三、打电话
四、使用手机的礼仪
第三节 馈赠的礼节
一、馈赠礼品的标准
二、馈赠礼品的场合
三、馈赠礼品的礼仪
四、接受馈赠的礼仪
五、赠花的礼仪
第四节 拜访接待礼节
一、拜访
二、接待
第五节 交谈的礼节
一、讲究语言艺术
二、使用礼貌用语
三、有效选择话题
四、学做*佳听众
五、掌握闲谈技巧
六、弥补言行失误
七、避免冷场发生
第六节 差旅出行礼节
一、差旅出行的准备
二、乘交通工具礼仪
三、宾馆住宿礼仪
第七节 工作交往的艺术
一、办公室的一般礼仪规范
二、与上司交往的艺术
三、与同事交往的艺术
四、与下级交往的艺术
五、与异性交往的艺术
第八节 公众异议的处理
一、公众异议的分类
二、公众异议处理的原则与技巧
三、公众来电、来信、来访的接待礼仪
拓展阅读
东京电力工作场所的礼仪规范
案例讨论
金先生的失礼之处
王先生乘车
不失时机的寒喧
思考与训练
第四章 公关活动礼仪
**节 商务会议的礼仪
一、商务会议的筹备
二、商务会议的环境礼仪
三、商务会议的服务礼仪
四、商务洽谈礼仪
第二节 仪式活动的礼仪
一、签字仪式
二、开业仪式
三、剪彩仪式
第三节 宴会与舞会的礼仪
一、宴会的礼仪
二、舞会的礼仪
第四节 公关推销的礼仪
一、外出登门推销礼仪
二、组织来客推销礼仪
三、电话推销礼仪
四、推销中公关语言艺术运用
拓展阅读
礼仪活动的执著、细致与艰辛
案例讨论
嘉宾们即将到来
狼狈不堪的签约仪式
经理室的对话
思考与训练
第五章 公关谈判艺术
**节 公关谈判概述
一、谈判与公关谈判
二、公关谈判的准备
三、公关谈判的各阶段礼仪
第二节 公关谈判策略
一、让步策略
二、忍耐策略
三、休会策略
四、出其不意策略
五、解剖“死线”策略
六、以攻为守策略
七、运用代理人策略
第三节 公关谈判的技巧
一、积极倾听,用心理解
二、善于发问,控制局面
三、巧妙应答,避实就虚
四、转移话题,寻求突破
五、婉言拒绝,不伤情面
六、摆脱窘境,反败为胜
拓展阅读
主要**的谈判风格
案例讨论
正式谈判之前
谈判策略
索赔谈判
思考与训练
第六章 公关演讲艺术
**节 演讲的基本概念
一、演讲的含义
二、演讲的特征
三、演讲的作用
四、演讲的创作过程
第二节 演讲稿的设计
一、演讲稿的特点
二、演讲稿题目的设计
三、演讲稿主题的设计
四、演讲稿开篇的设计
五、演讲稿的设计主体
六、演讲稿的结尾设计
七、演讲稿写作与修改
第三节 演讲的演练
一、演练的重要性
二、演练的原则
三、演练的方法
四、演练的基本环节
拓展阅读
**演讲辞欣赏
我有一个梦想
在女儿婚礼上的讲话
案例讨论
凯斯勒博士的演讲
一分钟的演讲
演讲稿分析
思考与训练
第七章 国际公关礼仪
**节 国际公关礼仪概述
一、国际公共关系礼仪的特点
二、国际公关礼仪的基本原则
三、国际公关礼仪的要求
第二节 出国礼仪
一、出国准备
二、乘机与入境
三、办公室拜访礼仪
四、私人住所拜访礼仪
五、国外住店礼仪
六、付小费的礼仪
第三节 国际公关交际中的基本礼节
一、涉外迎送
二、会见会谈
三、涉外参观游览
四、**悬挂
五、涉外礼宾次序
拓展阅读
异域礼俗风情
案例讨论
周总理礼仪故事两则
尊严
思考与训练
附录:礼仪相关网址
主要参考文献