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金融服务营销
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金融服务营销

  • 作者:周晓明 唐小飞
  • 出版社:机械工业出版社
  • ISBN:9787111309994
  • 出版日期:2010年06月01日
  • 页数:184
  • 定价:¥30.00
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    图书详情

    内容提要
    本书从金融服务的特点入手,探讨金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融企业的关系营销、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化和服务品牌的建立、金融服务的沟通和推广,以及信息技术带来的金融服务营销方式的改变等内容。全书主干清楚,结构严密,**突出;配合思考练习和**阅读,让学生在学习中延展知识、结合实际,深度思考金融营销的相关问题。
    目录
    前言
    教学建议
    第1章 金融服务营销导论
    本章提要
    **难点
    1.1 研究金融服务营销的意义
    1.2 金融服务营销理论的发展历程
    1.3 我国金融服务的发展历程
    1.4 本书的宗旨和框架
    本章小结
    思考练习
    **阅读
    第2章 金融服务的特点
    本章提要
    **难点
    2.1 从营销的角度看金融
    2.2 金融行业分类及面临的风险
    2.3 金融服务的特点
    2.4 发达**金融服务发展的状况
    本章小结
    思考练习
    **阅读
    第3章 金融服务的环境
    本章提要
    **难点
    3.1 社会环境
    3.2 法律环境
    3.3 科技环境
    本章小结
    思考练习
    **阅读
    第4章 金融服务的客户
    本章提要
    **难点
    4.1 金融服务的客户
    4.2 金融服务购买者行为分析
    4.3 金融服务消费决策分析
    4.4 金融服务行为模型
    本章小结
    思考练习
    **阅读
    第5章 金融服务产品���开发与管理
    本章提要
    **难点
    5.1 金融服务产品的基本含义
    5.2 影响金融服务产品策略的因素
    5.3 金融服务产品的开发
    5.4 金融服务产品的管理
    本章小结
    思考练习
    **阅读
    第6章 金融服务质量感知
    本章提要
    **难点
    6.1 顾客感知服务质量的相关概念
    6.2 金融企业顾客感知质量
    6.3 金融企业顾客满意度和忠诚度管理
    本章小结
    思考练习
    **阅读
    第7章 金融企业的关系营销
    本章提要
    **难点
    7.1 关系营销的概念和基本运作
    7.2 金融企业客户关系营销管理
    7.3 金融企业外部关系营销
    7.4 金融企业内部关系营销
    本章小结
    思考练习
    **阅读
    第8章 金融服务中的冲突与补救
    本章提要
    **难点
    8.1 容忍阈与真实瞬间理论
    8.2 金融服务零缺陷管理
    8.3 金融服务中的失误与补救
    本章小结
    思考练习
    **阅读
    第9章 金融服务文化和服务品牌的建立
    本章提要
    **难点
    9.1 服务文化的内涵
    9.2 金融企业服务文化的建立及管理
    9.3 创建金融企业服务品牌关系
    本章小结
    思考练习
    **阅读
    第10章 金融服务的沟通和推广
    本章提要
    **难点
    10.1 金融服务沟通的概述
    10.2 整合服务营销的沟通
    10.3 金融服务促销和推广
    本章小结
    思考练习
    **阅读
    第11章 信息技术带来的金融服务营销方式的改变
    本章提要
    **难点
    11.1 网银和自助银行
    11.2 电话银行
    11.3 数据库营销管理
    11.4 体验式营销
    11.5 一对一营销
    本章小结
    思考练习
    **阅读
    参考文献

    与描述相符

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